一、明確培訓(xùn)目的，做好培訓(xùn)需求分析
作為員工，他們最渴望了解公司的現(xiàn)狀、未來(lái)的發(fā)展，以及自己在公司中的角色和機(jī)遇。員工培訓(xùn)的主要目的是使他們能更好地了解企業(yè)，盡快融入企業(yè)，勝任工作，產(chǎn)生績(jī)效。通過(guò)深入分析員工的培訓(xùn)需求，可以確立明確的培訓(xùn)目標(biāo)，從而選擇合適的培訓(xùn)方法。
二、擬定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃
計(jì)劃是行動(dòng)的指南。要想使員工培訓(xùn)有序進(jìn)行，必須在培訓(xùn)前擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。在擬定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要重點(diǎn)落實(shí)以下事項(xiàng)：
1. 培訓(xùn)師資的問(wèn)題：培訓(xùn)師資的質(zhì)量直接關(guān)系到培訓(xùn)效果。除了相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)師還必須掌握培訓(xùn)方法和技巧。甄選合適的培訓(xùn)師非常重要。
2. 培訓(xùn)場(chǎng)地的安排：根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)所，因?yàn)椴⒎撬械呐嘤?xùn)都一定要在室內(nèi)進(jìn)行。
3. 后勤保障安排：為員工提供必要的物質(zhì)保障，讓他們感受到家的溫暖。
三、合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容
通過(guò)員工培訓(xùn)，主要讓員工更快熟悉企業(yè)的運(yùn)作，了解自己將要承擔(dān)的工作內(nèi)容和如何符合組織的要求。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1. 介紹企業(yè)的發(fā)展歷史、未來(lái)展望、企業(yè)文化和理念等，由公司領(lǐng)導(dǎo)層的人員進(jìn)行講解。
2. 由人力資源部門的負(fù)責(zé)同志介紹單位的規(guī)章制度、組織架構(gòu)、崗位任職要求等，幫助新員工明確在企業(yè)的發(fā)展方向和所需準(zhǔn)備的條件。
3. 進(jìn)行價(jià)值理念、角色轉(zhuǎn)化中的注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)，可以由內(nèi)部和外部的培訓(xùn)師共同進(jìn)行。
4. 崗位要求和崗位技能的培訓(xùn)，主要由用人部門的負(fù)責(zé)人主講，讓員工明確自己的工作內(nèi)容和所需準(zhǔn)備的技能。
四、關(guān)注培訓(xùn)的全過(guò)程評(píng)估
為了保障培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)管理水平，企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注培訓(xùn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。通過(guò)培訓(xùn)前的評(píng)估，可以保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；通過(guò)培訓(xùn)中的評(píng)估，可以確保培訓(xùn)活動(dòng)的按計(jì)劃進(jìn)行；而通過(guò)培訓(xùn)后的效果評(píng)估，可以及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，保障培訓(xùn)知識(shí)的吸收和消化。
五、重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)以了解真正的培訓(xùn)需求
很多企業(yè)花費(fèi)了大量的人力物力進(jìn)行員工培訓(xùn)卻發(fā)現(xiàn)效果不盡如人意原因在于沒(méi)有真正掌握員工的真實(shí)需求很多調(diào)研問(wèn)卷過(guò)于簡(jiǎn)單或者沒(méi)有進(jìn)行深入考察只是根據(jù)員工上報(bào)的課程安排培訓(xùn)這就導(dǎo)致了調(diào)研結(jié)果的失真要想真正了解員工的真實(shí)需求必須從戰(zhàn)略和崗位需求入手深入調(diào)研除了詢問(wèn)員工自身還應(yīng)參考上級(jí)主管的意見(jiàn)一起確認(rèn)需求的準(zhǔn)確性同時(shí)要關(guān)注知識(shí)分類和程度詞的應(yīng)用來(lái)判斷員工需要掌握哪些知識(shí)技能到何種程度來(lái)做出有效的培訓(xùn)安排而并非一刀切地進(jìn)行知識(shí)灌輸還要注意到績(jī)效差距的存在很多問(wèn)題可能并非知識(shí)能力欠缺而是態(tài)度或其他原因所致需要通過(guò)其他方式解決而非僅僅依靠培訓(xùn)來(lái)解決因此調(diào)研過(guò)程中要注意多方面的考察不能只看表面現(xiàn)象要從深層尋找真正的問(wèn)題所在最后參與調(diào)研的人應(yīng)該具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)并保持職業(yè)操守不能被某些表面現(xiàn)象所干擾而是真正做到全面準(zhǔn)確的調(diào)查才能真正理解員工需求使培訓(xùn)工作達(dá)到良好的效果要切實(shí)保證調(diào)研的有效性除了設(shè)計(jì)合理的調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)還需要組織有效的調(diào)研團(tuán)隊(duì)發(fā)揮他們的專業(yè)能力匯總調(diào)研結(jié)果并據(jù)此制定符合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃這樣才能確保后續(xù)的培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。如何做好員工培訓(xùn)工作除了以上提到的明確培訓(xùn)目的擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)注全程的評(píng)估外還需要重視一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)例如如何有效地實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制以及如何讓員工在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技能等這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索和總結(jié)以實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的*效果讓新員工更快地融入企業(yè)成為企業(yè)的內(nèi)部客戶從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。如何做好員工培訓(xùn)工作除了需求調(diào)研以外還有以下幾點(diǎn)需要注意：
一、 培訓(xùn)實(shí)施中的現(xiàn)場(chǎng)控制
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是很容易被忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)很多培訓(xùn)組織者認(rèn)為只要講師請(qǐng)來(lái)了學(xué)員也來(lái)了就都準(zhǔn)備好了可以開始培訓(xùn)了但在培訓(xùn)過(guò)程中卻往往缺乏現(xiàn)場(chǎng)控制導(dǎo)致許多問(wèn)題如跑題偏題人員不認(rèn)真聽講等等這些問(wèn)題會(huì)影響培訓(xùn)效果因此必須要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控
在培訓(xùn)過(guò)程中需要時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)和參與度及時(shí)解答學(xué)員的疑惑并引導(dǎo)他們積極參與保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行此外還需要對(duì)講師的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋如果講師表現(xiàn)不佳需要及時(shí)采取措施如更換講師或調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容等以確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行
二、 培訓(xùn)后的跟蹤應(yīng)用
很多企業(yè)在完成員工培訓(xùn)后卻沒(méi)有后續(xù)跟蹤應(yīng)用導(dǎo)致學(xué)員學(xué)到的知識(shí)和技能無(wú)法在實(shí)際工作中得到應(yīng)用使得培訓(xùn)工作失去了應(yīng)有的價(jià)值因此必須要重視培訓(xùn)的后續(xù)跟蹤應(yīng)用
在培訓(xùn)結(jié)束后可以通過(guò)多種方式如問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反饋和收獲并根據(jù)反饋結(jié)果制定針對(duì)性的跟進(jìn)計(jì)劃包括鞏固學(xué)習(xí)成果提供實(shí)踐機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的指導(dǎo)和幫助等等以確保學(xué)員真正掌握所學(xué)的知識(shí)和技能并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中從而提高工作績(jī)效為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量
培訓(xùn)調(diào)研是企業(yè)不可或缺的一環(huán)，但其結(jié)果往往難以完全滿足學(xué)員的需求，引發(fā)諸多抱怨。這主要是因?yàn)檎{(diào)研過(guò)程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，調(diào)研僅停留在表面問(wèn)題，未能深入挖掘真正的人員需求。
許多企業(yè)在開展培訓(xùn)調(diào)研時(shí)，往往采用簡(jiǎn)單的問(wèn)卷方式，任職者直接填寫后上交，組織者匯總即成為培訓(xùn)需求。這種草率的調(diào)研方式具有很大的隨意性，未能真正了解人員的需求。雖然培訓(xùn)組織者對(duì)人員的大體需求有所了解，如干部缺乏管理知識(shí)，工人缺乏技術(shù)，但對(duì)于具體缺乏哪些技術(shù)，缺乏到什么程度，往往模糊不清。人員自己提要求、上報(bào)課程，組織者未經(jīng)驗(yàn)證核實(shí)就安排培訓(xùn)，導(dǎo)致調(diào)研的培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果不盡如人意。
要獲取真實(shí)的培訓(xùn)需求，必須充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。這要從兩個(gè)方面入手：一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握的知識(shí)內(nèi)容，二是調(diào)查人員真正缺乏什么。通過(guò)分類分級(jí)的方式，明確人員應(yīng)該掌握的知識(shí)技能和程度，共同找出真正的需求，剔除虛假的培訓(xùn)需求。
在調(diào)研過(guò)程中，要詳細(xì)了解人員的知識(shí)分類分級(jí)情況。知識(shí)內(nèi)容可以分為知識(shí)、技能等大類，其中專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及操作技能、通用能力等都需要細(xì)致了解。人員對(duì)各類知識(shí)的掌握程度需要用程度詞來(lái)描述，如初步了解、基本掌握或完全精通等。對(duì)于本崗位應(yīng)用的關(guān)鍵性知識(shí)，必須精通；對(duì)于相關(guān)崗位或上下游的知識(shí)，掌握或基本了解即可。例如，銷售人員必須精通銷售知識(shí)，而策劃知識(shí)、生產(chǎn)及物流知識(shí)則有助于更有效地開展工作。
除了對(duì)照應(yīng)掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，逐一比較分析外，還需要了解人員績(jī)效差距及主要問(wèn)題。在此過(guò)程中，人們?nèi)菀妆槐砻娆F(xiàn)象所迷惑，認(rèn)為績(jī)效差就應(yīng)該趕緊培訓(xùn)。但事實(shí)上，培訓(xùn)并不能解決所有問(wèn)題。很多時(shí)候，績(jī)效不高并非因?yàn)橹R(shí)能力欠缺，而是態(tài)度或其他原因所致。許多問(wèn)題如流程、激勵(lì)等并非培訓(xùn)所能解決，這時(shí)最有效的解決方式可能是改變激勵(lì)方式或流程。
值得注意的是，培訓(xùn)需求調(diào)研應(yīng)以任職者和上級(jí)主管為主，而非由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車。對(duì)具體崗位，任職者和上級(jí)是行家，他們對(duì)崗位需求有深入了解。而上級(jí)在場(chǎng)，可以對(duì)人員需求進(jìn)行有效補(bǔ)充，避免人員盲目提要求的狀況。培訓(xùn)調(diào)研組織人員的主要職責(zé)在于設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研以及輔導(dǎo)匯總等。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是一個(gè)常被忽視的細(xì)節(jié)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為講師請(qǐng)來(lái)、學(xué)員到齊就可以了，放松了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控。殊不知，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)也是問(wèn)題多發(fā)之地。常見(jiàn)的如跑題偏題、人員不認(rèn)真聽講、進(jìn)出頻繁、尷尬局面等，甚至?xí)霈F(xiàn)講師被轟下場(chǎng)的情況。這些問(wèn)題主要是由于培訓(xùn)內(nèi)容、形式與學(xué)員不匹配，講師/學(xué)員態(tài)度、風(fēng)格有問(wèn)題等導(dǎo)致的。
作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)覺(jué)察問(wèn)題，積極聽取學(xué)員意見(jiàn)，分析原因并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)。當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，要求講師調(diào)整課程深淺度，增加本行業(yè)/企業(yè)的案例剖析、疑難解答等。如果講師水平不夠或準(zhǔn)備不足，可采取縮短培訓(xùn)時(shí)間、調(diào)整形式、增加互動(dòng)等方式進(jìn)行補(bǔ)救。當(dāng)課堂上出現(xiàn)死氣沉沉的情況時(shí)，要與講師協(xié)調(diào)采取調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式。
在培訓(xùn)結(jié)束后，許多企業(yè)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。即使氣氛熱烈、人員參與熱情高，如果沒(méi)有重視培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的效果仍舊會(huì)大打折扣。必須讓人員重視并將新知識(shí)應(yīng)用到工作中去，才能真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。否則，現(xiàn)場(chǎng)熱烈激動(dòng)只是表象，過(guò)后無(wú)聲無(wú)形會(huì)陷入無(wú)效培訓(xùn)的誤區(qū)。開展培訓(xùn)應(yīng)用需重視多方面的工作和培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)合配套應(yīng)用才是解決之道所在之道只有將實(shí)際工作的需求與培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合并確保其落地實(shí)施才能真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期效果和價(jià)值提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)綜上所述對(duì)于企業(yè)而言真正的挑戰(zhàn)在于如何將有效的培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合并推動(dòng)員工在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)上下共同努力協(xié)同推進(jìn)不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的方法以確保培訓(xùn)的真正落地和應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值提升和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)為了讓人員充分重視培訓(xùn)并提升培訓(xùn)效果，我們必須采取一系列有效措施，將培訓(xùn)與評(píng)估緊密結(jié)合，確保培訓(xùn)內(nèi)容得以有效落實(shí)。
我們要通過(guò)考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等多種手段，對(duì)人員進(jìn)行全面考察。并且，我們要把評(píng)估分?jǐn)?shù)與學(xué)員的考核緊密掛鉤，而不僅僅走過(guò)場(chǎng)。這樣，人員才會(huì)在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)和技能。
我們要求人員采取具體的措施來(lái)落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。例如，寫下培訓(xùn)后的心得和感想，這樣上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者可以根據(jù)人員的實(shí)施措施進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。我們還可以建立模板或知識(shí)庫(kù)，讓人員按照新的方式來(lái)工作，潛移默化地應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)。比如，在電話營(yíng)銷培訓(xùn)后，我們可以制定標(biāo)準(zhǔn)的電話營(yíng)銷話術(shù)、流程和常見(jiàn)問(wèn)題解決方案，下發(fā)給每個(gè)人員，讓他們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)用。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我們需要設(shè)定不同的跟蹤檢查措施。針對(duì)不同的課程，我們協(xié)助部門主管進(jìn)行檢查，看看培訓(xùn)內(nèi)容是否真正得到落實(shí)。對(duì)于關(guān)鍵性課程，我們可以將人員的掌握情況與考核掛鉤，以強(qiáng)化人員的行為。例如，對(duì)于績(jī)效面談/輔導(dǎo)的培訓(xùn)，我們可以把主管的績(jī)效面談次數(shù)和效果作為下次的考核指標(biāo)，以促使他們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。
關(guān)于培訓(xùn)調(diào)研階段，我們需要深入了解人員的真實(shí)需求。這需要從戰(zhàn)略和崗位需求入手，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和分級(jí)。我們需要清楚人員應(yīng)該掌握哪些知識(shí)和技能，以及應(yīng)該掌握到什么程度。通過(guò)對(duì)比實(shí)際掌握情況，我們可以了解人員欠缺什么。我們還要了解人員的績(jī)效差距和主要問(wèn)題所在。需要注意的是，培訓(xùn)并不能解決所有的問(wèn)題。有時(shí)，問(wèn)題的根源可能是態(tài)度或其他原因，而非知識(shí)能力欠缺。在調(diào)研過(guò)程中，我們需要以任職者和上級(jí)主管為主，而不是由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車。
在實(shí)施階段，我們需要重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的有效調(diào)控。許多培訓(xùn)問(wèn)題往往在這一階段出現(xiàn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與學(xué)員相匹配，避免內(nèi)容過(guò)深或過(guò)淺。培訓(xùn)形式也應(yīng)與學(xué)員相匹配，避免呆板照本宣科的方式。講師的態(tài)度和風(fēng)格也是關(guān)鍵。如果出現(xiàn)問(wèn)題，培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)察覺(jué)并采取有效的補(bǔ)救措施。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我們需要進(jìn)行后續(xù)跟蹤應(yīng)用。許多企業(yè)只關(guān)注培訓(xùn)評(píng)估，卻忽視了培訓(xùn)的后續(xù)應(yīng)用。我們必須確保培訓(xùn)內(nèi)容真正應(yīng)用到實(shí)際工作中。這包括制定保障措施、監(jiān)督檢查等。只有這樣，才能真正提升培訓(xùn)效果，讓培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)高價(jià)值。
在實(shí)際的工作中，我們需要密切關(guān)注培訓(xùn)應(yīng)用的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保所學(xué)知識(shí)和技能真正能夠融入到工作中去，只有這樣，我們的培訓(xùn)才能發(fā)揮出其真正的價(jià)值。如果僅僅是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氛圍和激動(dòng)情緒，而培訓(xùn)過(guò)后卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變和應(yīng)用，那么這樣的培訓(xùn)無(wú)異于一場(chǎng)空洞的秀場(chǎng)，無(wú)法真正提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
那么如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的有效應(yīng)用呢？我們要讓參與者充分意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，培養(yǎng)他們應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣。這需要采取一系列綜合措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。為了讓學(xué)員重視培訓(xùn)，我們必須確保培訓(xùn)評(píng)估的真實(shí)有效性。這包括通過(guò)考試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核等多種方式來(lái)檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，并將評(píng)估結(jié)果與學(xué)員的績(jī)效掛鉤，確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中真正學(xué)到知識(shí)和技能。
我們還可以要求學(xué)員制定具體的措施來(lái)落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。例如，讓他們撰寫培訓(xùn)后的心得體會(huì)，這樣上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者可以根據(jù)他們的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)組織者還需要與企業(yè)相關(guān)人員緊密合作，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程和方法，逐漸形成一套新的知識(shí)體系，使學(xué)員能夠按照新的方式開展工作。
為了確保培訓(xùn)內(nèi)容的真正落實(shí)，培訓(xùn)組織者還需要針對(duì)不同的課程制定跟蹤檢查措施，并協(xié)助部門主管進(jìn)行檢查。對(duì)于關(guān)鍵性和重要的課程，我們還可以將學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握和應(yīng)用情況與他們的績(jī)效考核掛鉤，以強(qiáng)化他們的行為，從而達(dá)到更好的效果。
在培訓(xùn)過(guò)程中，細(xì)節(jié)至關(guān)重要，尤其是那些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)。如果我們忽視了這些細(xì)節(jié)，即使準(zhǔn)備得再充分，也可能功虧一簣。我們必須高度重視培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)工作，力求將培訓(xùn)工作做到盡善盡美，只有這樣，才能真正發(fā)揮培訓(xùn)的巨大價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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