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黎冰

黎冰

黎冰課程

投訴處理技巧及客戶體驗管理提升

投訴處理技巧提升課程 課程背景：體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從商品經(jīng)濟、產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在*何做好客戶體驗管理并在較短的時間內(nèi)迅速提升客

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

打造高績效服務(wù)團隊——電話銷售能力提升

電話銷售能力技巧培訓(xùn)課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

服務(wù)創(chuàng)造價值——服務(wù)管理和服務(wù)營銷能力提升

服務(wù)創(chuàng)造價值課程課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

服務(wù)創(chuàng)造價值——在線客服服務(wù)營銷能力提升 （電商客服項目）

在線客服服務(wù)培訓(xùn)課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

管理創(chuàng)造效益——服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)管理技能提升

服務(wù)管理技能課程課程背景：高質(zhì)量發(fā)展：高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，具體落實到企業(yè)的經(jīng)營管理工作當(dāng)中，就是要不斷提升經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)的服務(wù)管理和服務(wù)營銷當(dāng)中，就是要不斷提

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

投訴處理技巧與客戶體驗管理提升

處理投訴的技巧課程 課程背景：體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從商品經(jīng)濟、產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在*何做好客戶體驗管理并在較短的時間內(nèi)迅速提升客戶

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

向標(biāo)桿學(xué)體驗——創(chuàng)造服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢

創(chuàng)造服務(wù)差異化培訓(xùn)課程背景： 高質(zhì)量發(fā)展：高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，具體落實到企業(yè)的經(jīng)營管理工作當(dāng)中，就是要不斷提升經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略也要求企業(yè)

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

專業(yè)創(chuàng)造價值——呼叫中心運營管理提升

呼叫中心運營管理提升課程背景：體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在*何做好客戶體驗管理，在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

上門服務(wù)人員管理提升——提升藍領(lǐng)服務(wù)人員的價值

提升藍領(lǐng)服務(wù)人員課程背景：體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在*何做好客戶體驗管理并在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

快速提升體驗的秘訣——服務(wù)意識與溝通技巧提升

快速提升體驗秘訣課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

管理創(chuàng)造效益——服務(wù)管理技能提升

創(chuàng)造管理效益課程背景：管理提升：客服及呼叫中心體系，日常運營管理中都面臨著質(zhì)量、效率和專業(yè)團隊建設(shè)的繁重任務(wù)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加，對中基層服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)、管理技能提出了越

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺

建立一站式服務(wù)平臺課程背景：體檢經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在*何做好客戶體驗管理，在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的

黎冰 2天 培訓(xùn)時長

客戶體驗管理能力提升——創(chuàng)造服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢

客戶服務(wù)體驗管理課程課程背景：高質(zhì)量發(fā)展：高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，具體落實到企業(yè)的經(jīng)營管理工作當(dāng)中，就是要不斷提升經(jīng)營效率的服務(wù)質(zhì)量。而企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升，就是通過不斷提升

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