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人才管理的機制是河流機制好還是水庫機制好，這里面出了一個新名詞，企業(yè)的人才是有進有出。這一點跟河流特別相似，河流也有支流匯入，然后又匯入到干流去，最終匯入大海。我們期待的最理想的境界應該是河流機制，而不是水庫。河流是流動的。中國人老講那叫流...
<p>對于一個空降的高管需要注意哪些方面呢？記得進入到一個新的工作環(huán)境的時候，不同于以往，這里面所有的人跟你都是隔著一層紙、隔著一堵墻，所以你要建立起恰當的人際關系，千萬不要告訴說過去的領導做得不好，然后我今天準備有所行動，你要...
<p>中國的企業(yè)的特點是什么呢？組織結構是正金字塔的?？偨浝怼⒏笨偛块T經理、主管、員工。領導者的忙碌程度其實是倒過來的。越到高層事情越多，既有業(yè)務的，又有人際的，還有外交的，還有喝酒的。所以在中國，你會發(fā)現員工們在一線，只是在做...
作為一個好的企業(yè)，我們都要在三大系統(tǒng)上獲得突破。 1、戰(zhàn)略體系，戰(zhàn)略流程它解決的什么問題呢？我們要做什么樣的事情，他是做WHAT這個事情，實際上是方向感。 2、人員留存，人員留存講的就是招聘、培訓、績效考核、薪酬體系、員工關系、...
我們講從企業(yè)創(chuàng)立的時候開始，直到他走向成熟。大體經過這四個階段， 1、“人治”，這個時候是找各個領域優(yōu)秀的人才。各位優(yōu)秀的人才有兩個共用，第一帶好隊伍，第二為第二個階段的流程鋪墊做準備。 2、&ldquo...
流程為什么難以落地？ 一、是流程，涉及的流程不對。所以企業(yè)里面的流程呈現出三種病態(tài)的狀態(tài)。 第一點，是錯把流程圖當流程。所以沒有可操作性，沒有細節(jié)，沒有標準。 第二點，錯把規(guī)章制度當流程。寫了一堆的財務制度，人力資源制度。...
<p>一個流程，一旦寫作成功以后。<br /> 第一步要僵化。僵化是什么意思呢？保證他四個月5個月不許動，用這個問題的原話來說，就是禁止任何人對流程做幼稚創(chuàng)新，就先把它僵化下來。所有的人無條件執(zhí)行，出了問題，我們要承...
<p>要想寫出一個真正優(yōu)質的流程，分享四個框架，<br /> 第一個，選擇本企業(yè)做的最好的人，同他的實踐當中去提煉流程?？偨Y就是本企業(yè)最優(yōu)。就是20個人做銷售，總有一個人做的比其他人更好。十個人做面條，總有一個人做的...
如何通過優(yōu)化流程來提高人效？一家糧油機械企業(yè)，做了三十多年。有三十多年的話，企業(yè)也沉淀了很多好的東西，同時他也沉淀了很多不好的東西。比如說他的組織架構比較長，組織的層級比較多，他的工作方式是傳統(tǒng)的以完成任務和以領導為中心的一種組織形態(tài)。 ...
頂級的流程不要超過八個步驟，而簡單可操作可執(zhí)行。它是傻瓜流程，這個傻瓜流程的就是你看看這個解決問題的七個步驟 第一步，確定這個問題是不是一個問題，界定問題。 第二步，這個問題確定清楚了之后，我們就要確定我們的目標是要把這個問...
具體到一個崗位的流程，怎么去把它設計好。給大家這個六個步驟， 第一個步驟，成立流程設計小組。就是寫每個崗位流程的時候，都要包含以下幾類人。 第一個人，本崗位最優(yōu)， 第二個人，本崗位的上游跟下游的接口人，因為好的流程一定是承...
企業(yè)有多少個流程？五個流程。 第一個流程，操作的流程。你今天倒一杯水給你的顧客，這杯水是到30%還是到50%？這杯水的水溫是30度還是70度，這都要規(guī)定好，倒給顧客的時候是抓杯底還是中間還是抓杯口，這個要確認。拿給顧客的時候，是離顧客...
你的流程大公司可以用，小公司行不通，你就是在小公司待久了，你才會有這個問題。你小公司沒有一些重復性的工作嗎？你到遠路需要用導航儀，你到近路就不需要用導航儀嗎？流程本身實際上就是最好的方式跟方法。你哪怕在一個像商鋪里面去賣東西，你都要按流程走...
<p>大家有沒有發(fā)現一個問題，在中國，企業(yè)家通常比企業(yè)更有名。你們都知道李書福王傳福，你們都知道，董明珠都知道任正非、柳傳志、張瑞敏、俞敏洪，你們知道奔馳跟寶馬的CEO是誰？隨便給我找一個，估計不知道，你們都知道海底撈的叫詹勇是...
<p>你知道許三多是誰嗎？許三多，我告訴你，就是家里都不愿意要的，那個孩子多出來的。但是最終你會發(fā)現許三多成就了他自己在部隊當中老A的位置。所以我也經常講一句話，就是一個人在游擊隊當中待30年，他也趕不上一個人在優(yōu)秀的部隊做三年...
<p>何為體系？何為流程？今天統(tǒng)一作答體系這個詞的英文就是system，基本上來說是流程的爹。一個體系通常包含著若干個子流程。比方說人力資源是體系，它包含的是招聘流程，人力資源規(guī)劃的流程，包含的是績效管理的流程，包含的是人力資源...
<p>世界上的整個的精益管理，大概有三個流派。<br /> 精益管理的第一個流派就是日本叫精益，他們的重心點是在于強調現場管理，到現場看現象，分析現物。這個是5S管理的一個精髓，所以他們在質量管理上，安全管理上、成本...
<p>中國是大國家小企業(yè)。美國是大國家大企業(yè)，但是這兩個全球的經濟體必須要一決高下。我也不太擔心，為什么，中國的人均效能只有美國人的十三分之一，這就說明了另外一個方面說明了一點，我們的企業(yè)升級的潛力跟機會巨大，我這么跟你們講，你...
<p>流程會不會影響到我們的創(chuàng)造性，或者是現有的標準化流程，會不會跟組織的創(chuàng)造力之間形成差異？答案是不會。給大家?guī)讉€觀點的建議。<br /> 首先第一點，我給每個小組的流程都是一樣的。<br /> 第一步...
<p>有了流程很難執(zhí)行下去怎么辦？<br /> 第一部分，流程本身難以執(zhí)行，有可能是流程本身的品質不好。如果這個流程就像iso一樣的程序，文件特別繁瑣。第一條的第一條的第一條的第一條什么內容？第一條的第一條的第二條什...
<p>影響領導績效包含的三個要素。這三個要素其實都是一個變量。<br /> 第一個變量，就是領導者自身。經常講一句話，就是火車快不快，全靠車頭帶。一只獅子領導的羊群遠遠勝過一羊領導的獅群。所以關鍵人物在企業(yè)里面所起的...
<p>領導者的績效好還是不好？鎖定三要素。<br /> 第一個是領導者自身，<br /> 第二個跟隨者，<br /> 第三個組織的環(huán)境。環(huán)境包含流程，包含文化，實際上就三個要素。<br ...
<p>考勤制度怎么轉化為考勤流程？這個問題問的是非常高級。我就簡單的描述一下什么叫考勤制度?？记谥贫冗^去一般都是打卡、統(tǒng)計、扣工資這個獎懲就是屬于制度的范疇。這樣做有什么毛病呢？你扣人家錢，人家肯定是不高興。你想一想一個月當中，...
各位領導者的績效好還是不好？鎖定三要素。 1、領導者自身。我們常說叫兵慫一個將慫一窩，所以火車快不快，全靠云龍帶。如果你是李云龍，那么這就是一個隊伍的保障。所以關鍵人物在企業(yè)里面所起的作用毋庸置疑。 2、跟隨者，一個天才加十個助...
客戶意見的收集大概是一個系統(tǒng)，可行的做法就是發(fā)放客戶滿意度調查。簡單的方法就可以參考滴滴的滿意度調查，參考中國國際航空公司的滿意度調查，中國國際航空對餐食有一份調查，對機上的音樂有個調查，對你看的這個影片也有一個調查。所以圍繞這個調查可...
最糟糕的企業(yè)就是顧客稍微一點不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業(yè)，我跟你講，佛說了，堅決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會有一些極端的舉動。你的責任是要把它平息下去，畢竟是你導致了他的憤怒。解決客戶投訴分七個...
<p>銷售流程切一下，基本上六大塊。<br /> 1、開發(fā)新客戶的流程。<br /> 2、老客戶的運營跟維護的流程，分級ABC，金卡、銀卡、銅卡。<br /> 3、產品報價的流程。<br...
有的人認為，我在公司里面有背景，是老板的親戚，有些人自認為人際關系很好，你也不敢動。面對各種各樣的不好管，到底怎么管。實際上，面對形形色色的下屬領導者，首先要確定我的影響力在哪里。好的領導者，桃李不言，下自成蹊。 第一點，要去照鏡子。...
<p>未來的領導人應該是一個什么樣子？<br /> 第一個，不要努力，學會借力。不是work hard（努力工作），而是work smart（聰明工作）。你自己勤勞了之后，到最...
<p>如果你遇到比你高的高人，少談自己的見解，多問。如果你碰到了那個叫鐘南山這個級別的人，不住的問鐘先生，您當初怎么走上這條路的呢？相當于您今天的年齡還在一線工作，您對未來五年給自己定了一個什么樣的計劃呢？不住的問，這個時候叫升...