考勤制度怎么轉(zhuǎn)化為考勤流程？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的是非常高級(jí)。我就簡(jiǎn)單的描述一下什么叫考勤制度?？记谥贫冗^(guò)去一般都是打卡、統(tǒng)計(jì)、扣工資這個(gè)獎(jiǎng)懲就是屬于制度的范疇。這樣做有什么毛病呢？你扣人家錢(qián)，人家肯定是不高興。你想一想一個(gè)月當(dāng)中，即便我們表現(xiàn)非常優(yōu)秀，偶爾也會(huì)有遲到的機(jī)會(huì)。你這樣一扣我的錢(qián)，我就感覺(jué)到你不好。
所以有很多人對(duì)制度這個(gè)詞往往是談虎色變，從內(nèi)心當(dāng)中是抵觸制度這個(gè)詞兒的。換句話(huà)來(lái)講，制度能夠給很多人帶來(lái)不安全感。考勤的流程則不一樣。我給你舉個(gè)例子，我當(dāng)年在企業(yè)里面做總經(jīng)理的時(shí)候，也遇到過(guò)考勤的問(wèn)題。因?yàn)槌^(guò)10%的遲到率對(duì)我們來(lái)說(shuō)是確實(shí)難以忍受的企業(yè)的壞風(fēng)氣。那怎么去扭轉(zhuǎn)這種考勤遲到率比較高的這種現(xiàn)象呢？我沒(méi)有做考勤制度，因?yàn)槲也幌矚g買(mǎi)那個(gè)考勤機(jī)，我不喜歡九點(diǎn)鐘看到人們排的那個(gè)地方打卡，我也不太喜歡把員工的錢(qián)扣完了之后，員工跑過(guò)來(lái)找人力資源的人說(shuō)，你這個(gè)錢(qián)扣的不對(duì)。我也不喜歡員工跑過(guò)來(lái)總經(jīng)室，來(lái)跟我們申訴說(shuō)，我明明九點(diǎn)鐘之前都已經(jīng)到了，排著隊(duì)刷卡。等到我打卡的時(shí)候，已經(jīng)9點(diǎn)05分了那你說(shuō)是算我遲到還是不遲到？所以種種跡象都表明，這種考勤制度耗費(fèi)我們大量的人財(cái)物等成本。所以維護(hù)一個(gè)制度，它其實(shí)需要很高的成本的。我當(dāng)時(shí)做了哪幾件事兒呢？我講一講我的故事供大家參考。
首先第一點(diǎn)，每天早上九點(diǎn)，我在門(mén)口迎接遲到的人，就找一個(gè)副總經(jīng)理，跟著我一塊陪著我。今天找采購(gòu)的副總經(jīng)理。明天我找財(cái)務(wù)總監(jiān)，后天找運(yùn)營(yíng)的總監(jiān)，每一天是不同的高管陪著我，一陪就是一個(gè)禮拜。第一表明我跟高管之間是站在同一個(gè)戰(zhàn)壕里面。第二個(gè)所有那些我不認(rèn)識(shí)的員工，我的副總和總監(jiān)們他們都認(rèn)識(shí)，所以他就會(huì)站在門(mén)口看到那個(gè)遲到的人。就說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)你看看都幾點(diǎn)了，還在那晃晃悠悠的。這一句話(huà)實(shí)際上對(duì)這個(gè)遲到的人就是震懾了。所以中午在食堂吃飯的時(shí)候，這些遲到的人就開(kāi)始議論紛紛。你看見(jiàn)沒(méi)有？最近開(kāi)始新官上任三把火，抓考勤小心一點(diǎn)，最近最好別遲到。你看看每天早上從9點(diǎn)到9點(diǎn)半，我準(zhǔn)時(shí)在門(mén)口迎接那些遲到的人。到了九點(diǎn)半的時(shí)候，我準(zhǔn)時(shí)撤退，為什么呢？你要給那些在外面不敢進(jìn)來(lái)的人有一個(gè)機(jī)會(huì)。我聽(tīng)他們說(shuō)，每天九點(diǎn)40左右會(huì)有一批人從小樹(shù)林里面蜂擁而至，沖進(jìn)office，這幾乎都成了一張風(fēng)景。我喜歡讓他們?nèi)_，為什么呢？他起碼在內(nèi)心當(dāng)中已經(jīng)開(kāi)始重視了，遲到的人在這兒鬧不好會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)迎接。所以我在整整兩個(gè)星期的時(shí)間當(dāng)中，每一天就在門(mén)口迎接那個(gè)遲到的人。我們的考勤的遲到率從10%以上直接降到了1%，這是一個(gè)了不起的變化，已經(jīng)起到了階段性的成果。這件事情你不能說(shuō)抓一陣兒歇一陣兒。中國(guó)企業(yè)在做事情的時(shí)候，往往比較容易搞階段性的運(yùn)動(dòng)。今天抓一段過(guò)一段時(shí)間放，放完了之后再抓這種搞運(yùn)動(dòng)的方式，實(shí)際上不利于企業(yè)的機(jī)制長(zhǎng)期落地。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
所以我做的第二件事情是統(tǒng)計(jì)考勤，我就站完兩個(gè)星期之后我就不站了。但是所有遲到的人必須在前臺(tái)登記，你是誰(shuí)，哪個(gè)部門(mén)的，幾點(diǎn)鐘到，只需要把你這個(gè)黑資料給我留下烙印就可以了。然后到月底的時(shí)候，把所有的遲到的人員按部門(mén)為單位來(lái)統(tǒng)計(jì)哪個(gè)部門(mén)的遲到率最多。這個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)官，我會(huì)把他請(qǐng)到辦公室來(lái)。所以第二個(gè)部分就是統(tǒng)計(jì)考勤結(jié)果，并且找到那個(gè)冤大頭。
第三個(gè)部分我要做的事情就是輔導(dǎo)問(wèn)題主管，哪個(gè)部門(mén)遲到率最高。那你要給我做一個(gè)合理的解釋。第一，為什么這個(gè)*的榮譽(yù)被你拿到了？第二個(gè)，你分析一下究竟是什么原因，你的部門(mén)比別的部門(mén)遲到率高。第三個(gè)，我想知道你到底打算怎么做來(lái)流轉(zhuǎn)這種困局。第四個(gè)，下個(gè)月最好別進(jìn)我的辦公室，為了這個(gè)事情，所以這就是輔導(dǎo)問(wèn)題下屬的六個(gè)步驟。我也簡(jiǎn)單的把輔導(dǎo)問(wèn)題員工的六個(gè)步驟給你們。簡(jiǎn)單的說(shuō)一下。
第一步陳述目的。今天找你來(lái)是要談一談關(guān)于考勤的問(wèn)題。第二步描述問(wèn)題，描述問(wèn)題講的就是在過(guò)去的幾個(gè)月當(dāng)中，你的考勤情況怎么樣？然后這個(gè)月我看到了，你已經(jīng)沖上了遲到率的榜首。第三步，積極傾聽(tīng)。我想知道究竟是什么原因，你來(lái)分析一下主觀客觀原因，你都可以分析，分析原因的時(shí)候找不到人的原因，就說(shuō)明你沒(méi)有從本質(zhì)上認(rèn)知到這個(gè)事情本身一切在于人。第四個(gè)步就是我們統(tǒng)一原因。第五個(gè)步解決方案，你能不能告訴我你打算做哪些事情來(lái)改善我們的考勤。最后一步員工總結(jié)，今天我們的談話(huà)非常愉快。我們談到了問(wèn)題，也分析了原因，也找到了解決了對(duì)策，有建設(shè)性的成果?，F(xiàn)在有勞您描述一下我們今天談話(huà)的主體的內(nèi)容，我要讓他把整個(gè)的內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)，以確保他他跟我理解的是一樣的。所以這個(gè)就是輔導(dǎo)問(wèn)題下屬的六個(gè)步驟。你看看這里面招招式式都是流程。
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