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目標(biāo)與績(jī)效管理課程培訓(xùn)

【課程背景】 
績(jī)效管理是經(jīng)營(yíng)管理工作的核心內(nèi)容，是結(jié)合公司業(yè)績(jī)與員工發(fā)展、保障戰(zhàn)略落實(shí)的重要工具之一。但在運(yùn)作中，由于HR管理人員、部門(mén)經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)主管在認(rèn)識(shí)方面的偏差和技能的欠缺，使它在執(zhí)行中發(fā)生偏移，導(dǎo)致流于形式、形同虛設(shè)，甚至對(duì)日常管理造成負(fù)面影響 本課程首先全面概述了目標(biāo)與績(jī)效管理的*方法和進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國(guó)際上目標(biāo)與績(jī)效管理的前沿，然后以目標(biāo)與績(jī)效管理的流程和方法論為主線(xiàn)，從 
1、目標(biāo)分解與工作計(jì)劃 
2、指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效計(jì)劃 
3、績(jī)效輔導(dǎo)與提升 
4、績(jī)效考核與面談 
5、績(jī)效應(yīng)用與激勵(lì) 等五個(gè)方面詳細(xì)研討了目標(biāo)與績(jī)效管理的全套方法論。從實(shí)際操作角度剖析了績(jī)效管理的三大技術(shù)手段，包括目標(biāo)管理（MBO），關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和平衡計(jì)分卡（BSC）等如何靈活選擇,綜合運(yùn)用，課程針對(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體技術(shù)，選取了經(jīng)典的行業(yè)案例以強(qiáng)化理解和增加學(xué)習(xí)的興趣。 

【課程形式】 
演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。 問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。 授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配白板和白板水筆更好。 采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營(yíng)造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。 采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人。 通過(guò)本課程實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，學(xué)員可以參考管理顧問(wèn)精心設(shè)計(jì)的目標(biāo)與績(jī)效管理模擬實(shí)戰(zhàn)指引，針對(duì)自己的階段工作重點(diǎn),按照： 
1、目標(biāo)分解與工作計(jì)劃 
2、指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效計(jì)劃 
3、績(jī)效輔導(dǎo)與提升 
4、績(jī)效考核與面談
5、績(jī)效應(yīng)用與激勵(lì) 
五大實(shí)戰(zhàn)步驟，真實(shí)而系統(tǒng)地模擬完成本單位或本崗位階段工作重點(diǎn)的目標(biāo)與績(jī)效管理工作全案。在實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中，管理顧問(wèn)將針對(duì)性地向?qū)W員詳解目標(biāo)與績(jī)效管理的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國(guó)公司目標(biāo)與績(jī)效管理生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難；由于這些問(wèn)題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)式培訓(xùn)的效果。

【課程收益】 
學(xué)員在接受本課程目標(biāo)與績(jī)效管理方法訓(xùn)練后： 可以站到國(guó)際上目標(biāo)與績(jī)效管理的前沿，熟練掌握,靈活選擇目標(biāo)和績(jī)效管理的BSC/KPI/MBO工具方法論。 可以把本部門(mén)或本崗位的階段工作重點(diǎn)科學(xué)分解，互動(dòng)落實(shí)到下屬部門(mén)與崗位。 可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定出符合本部門(mén)或本崗位實(shí)際情況的階段工作計(jì)劃和績(jī)效計(jì)劃。 可以熟練運(yùn)用績(jī)效設(shè)計(jì)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效面談、績(jī)效應(yīng)用的各項(xiàng)方法和技術(shù)，提高公司、部門(mén)和員工的士氣,效率和效益。逐步建設(shè)富有活力和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化。 熟練掌握對(duì)低績(jī)效員工的績(jī)效輔導(dǎo),面談和多樣化激勵(lì). 熟練掌握對(duì)90后員工實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)和激勵(lì)的新思維和新方法. 熟練掌握企業(yè)績(jī)效考核中對(duì)勞動(dòng)法律的技術(shù)性處理和運(yùn)用.

【課程大綱】：
第一單元、卓越管理者的利器：目標(biāo)與績(jī)效管理方法論
1、現(xiàn)代管理者的四大使命
a) 設(shè)定工作目標(biāo)；
b) 實(shí)施績(jī)效管理；
c) 不斷指揮教導(dǎo)；
d) 建設(shè)企業(yè)文化。
2、目標(biāo)與績(jī)效管理方法論的*發(fā)展
MBOKPIBSC等方法的*發(fā)展與綜合運(yùn)用釋疑
3、目標(biāo)與績(jī)效管理全流程概覽
科學(xué)承諾：目標(biāo)分解與工作計(jì)劃
引領(lǐng)行：指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效計(jì)劃
持續(xù)改進(jìn)：績(jī)效輔導(dǎo)與提升
追求卓越：績(jī)效考核與面談
剛?cè)嵯酀?jì)：績(jī)效應(yīng)用與激勵(lì)
4、目標(biāo)與績(jī)效管理的深入思考
績(jī)效管理與企業(yè)文化的關(guān)系探秘
績(jī)效管理與持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)系探秘
☆ 案例分析：某跨國(guó)公司的興衰與目標(biāo)和績(jī)效管理
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第二單元、科學(xué)承諾：目標(biāo)分解與工作計(jì)劃
1、*目標(biāo)管理（MBO）的精髓
a) 建設(shè)負(fù)責(zé)任文化
b) 目標(biāo)是有效執(zhí)行的前提
c) 目標(biāo)管理需要凝聚共識(shí)，協(xié)同執(zhí)
2、企業(yè)、部門(mén)和員工工作目標(biāo)協(xié)同
a) 平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的協(xié)同
b) 企業(yè)、部門(mén)和員工工作目標(biāo)的協(xié)同和分級(jí)體系
3、目標(biāo)的分解技術(shù)
a) 從宏觀(guān)抽象到具體可行：戰(zhàn)略地圖分解為工作舉措研討
b) 從企業(yè)全局到部門(mén)和團(tuán)隊(duì)分擔(dān)：目標(biāo)的魚(yú)骨圖分解研討
c) 從團(tuán)隊(duì)整體到崗位責(zé)任：SMART原則
d) 工具分享：目標(biāo)對(duì)話(huà)實(shí)用表單
4、主管的階段工作計(jì)劃
a) 目標(biāo)填寫(xiě)的總體要求與注意事項(xiàng)
b) 主管的階段工作計(jì)劃示范
☆ 案例分析：行業(yè)某名企目標(biāo)分解與工作計(jì)劃
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第三單元、引領(lǐng)執(zhí)行：指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效計(jì)劃
1、從目標(biāo)到指標(biāo):關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的提煉
a) 績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)分析(技術(shù)、組織、人)
b) 工作流程分析
c) “短板管理”分析
d) 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的選擇
e) KPI指標(biāo)量化技術(shù)
2、從指標(biāo)提煉到績(jī)效體系
a) 各崗位(部門(mén))的指標(biāo)協(xié)同
b) 先導(dǎo)指標(biāo)和延遲指標(biāo)的權(quán)衡藝術(shù)
c) 長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)的權(quán)衡藝術(shù)
d) 指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
e) 指標(biāo)審核(一致性、可操作性、可衡量性等)
f) 績(jī)效體系與企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的結(jié)合
g) 如何考核不能量化的工作目標(biāo)（定性的藝術(shù)）
h) 如何考核不能用KPI考核的工作目標(biāo)
3 從績(jī)效體系到績(jī)效計(jì)劃
a) 部門(mén)與員工績(jī)效指標(biāo)溝通與認(rèn)同的方
b) 基本標(biāo)準(zhǔn)與理想標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)
c) 支持配合，考核方式和考核時(shí)點(diǎn)的協(xié)商
d) 情境研討：如何為下屬確定目標(biāo)，設(shè)計(jì)指標(biāo)？
e) 下屬不認(rèn)同績(jī)效指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何處理？
f) “分不開(kāi)”的指標(biāo)怎么辦？
g) “輪流坐莊共同負(fù)責(zé)制”的運(yùn)用
h) 如何簽訂績(jī)效計(jì)劃（合同）
i) 個(gè)人績(jī)效計(jì)劃模版示范
☆ 案例分析：IBM的PBC（Personal Business Commitments，個(gè)人業(yè)務(wù)承諾）績(jī)效計(jì)劃模式分析
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第四單元、持續(xù)改進(jìn)：績(jī)效輔導(dǎo)與提升
1、目標(biāo)與績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)：績(jī)效輔導(dǎo)
a) 小組討論：輔導(dǎo)下屬，有什么好處？
b) 績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程進(jìn)行有效的管理（外部障礙、能力缺陷、意外情況）
c) 工具示范：績(jī)效輔導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)清單。
2、對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的方法與步驟研討
a) 一對(duì)一面談、
b) 月度回顧會(huì)與《績(jī)效計(jì)劃月度回顧表》
c) 新方法研討（茶歇?jiǎng)?wù)虛會(huì)、非正式會(huì)議、走動(dòng)式管理、開(kāi)放式辦公、促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、緊急立式會(huì)議、正式會(huì)議）
d) 輔導(dǎo)下屬的五個(gè)誤區(qū)
3、下屬犯了錯(cuò)誤如何處理？
a) 善用“批評(píng)”的藝術(shù)輔導(dǎo)下屬
b) 漢堡包原則
c) 批評(píng)的BEST原則
4、特別專(zhuān)題：對(duì)90后員工績(jī)效管理的新思維和新方法。
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第五單元、追求卓越：績(jī)效考核與面談
1、績(jī)效考核典型方法
a) 排名法的利弊
b) 評(píng)分法的利弊
c) 態(tài)度與結(jié)果哪個(gè)重要？
d) 績(jī)效考核三區(qū)域分析（考核區(qū)，獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)和懲罰區(qū)）
2、績(jī)效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)與應(yīng)對(duì)
a) 暈輪效應(yīng)、近因誤差、感情效應(yīng)
b) 集中趨勢(shì)、輪流坐莊、偏見(jiàn)
3、績(jī)效面談與績(jī)效考核總結(jié)面談
a) 績(jī)效計(jì)劃面談和績(jī)效輔導(dǎo)面談
b) 績(jī)效考核總結(jié)面談
4、績(jī)效考核總結(jié)面談方法
a) 團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造
b) 數(shù)據(jù)和文件的準(zhǔn)備
c) 時(shí)間和環(huán)境的選擇
d) 讓下屬參與的方法
e) 面向未來(lái)的面談
f) 工具分享：業(yè)績(jī)改善承諾書(shū)
☆ 案例分析：行業(yè)某名企績(jī)效面談的挑戰(zhàn)
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

第六單元、剛?cè)嵯酀?jì)：績(jī)效應(yīng)用與激勵(lì)
1、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的方法
a) 考核輔導(dǎo)（不予獎(jiǎng)懲）區(qū)的妙用
b) 工資的意義與薪酬調(diào)整方法
c) 獎(jiǎng)金分配方法探討
d) 工具介紹：獎(jiǎng)金分配矩陣模型
e) 調(diào)崗與輪崗的方法
f) 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系
g) 如何讓績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)？
2、特別專(zhuān)題:對(duì)低績(jī)效員工的多樣化激勵(lì)
3、特別專(zhuān)題：企業(yè)績(jī)效應(yīng)用中對(duì)勞動(dòng)法律的技術(shù)性處理和運(yùn)用
a) 不能勝任工作員工的認(rèn)定與管理
b) 對(duì)績(jī)效考核不合格員工、失職員工的正確辭退
☆ 案例分析：行業(yè)某名企利用考核結(jié)果進(jìn)行人員調(diào)配
某行業(yè)案例展示和分析
某行業(yè)案例研討

訓(xùn)師介紹：
【學(xué)歷】
◎ 華中科技大學(xué)建工學(xué)院碩士 
◎ *GEORGE WASHINGTON 大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)修  
◎ * WILSON 國(guó)際管理學(xué)院進(jìn)修
◎ *項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（*）專(zhuān)家認(rèn)證
◎ 德國(guó)SAP管理學(xué)院進(jìn)修

目標(biāo)與績(jī)效管理課程培訓(xùn)