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ASOP問題分析與解決系統(tǒng)培訓(xùn)

課程大綱：
第一講：基于典型工作場景的問題萃取
一、典型工作場景分析
1.體驗式場景回顧
2.典型場景描述
二、問題萃取
1.提出問題
1) 問題分類矩陣（坐標(biāo)法）：緊急、關(guān)鍵、難易程度
2) 問題羅列矩陣
2.界定問題
1) 問題的含義——這個問題到底是什么？
2) 問題的價值——解決這個問題會帶來什么好處？
3) 問題的范圍——這個問題要解決到什么程度？分成幾個階段來解決？
小組實戰(zhàn)：確定所要分析的問題

第二講：ASOP問題分析與解決系統(tǒng)
一、分析問題的根源——Analysis問題分析
1.工具學(xué)習(xí)：認識魚骨圖=魚頭+魚骨
2.原因分析的4個原則
3.不斷追問Why
4.原因分解——【加減乘除的關(guān)系公式】
二、尋找可能的解決方案——Solution解決方案
1.找出客觀因素
2.找解決突破點
3.解決方案發(fā)散式分析
三、做出決策與選擇——Optimization決策優(yōu)選
1.分析解決方案的難易排序
2.分析解決方案的主體排序
3.剔除空想主義的解決方案

四、形成計劃方案并執(zhí)行——Plan執(zhí)行計劃
1.工具學(xué)習(xí)：計劃表、甘特圖
2.目標(biāo)與計劃的關(guān)系
3.目標(biāo)管理核心理念
1) 工作的結(jié)果導(dǎo)向
2) 員工的服從與執(zhí)行力
3) 工作的效率和效能
4.目標(biāo)與計劃管理的特征
1) 共同參與目標(biāo)制定
2) 分目標(biāo)與總目標(biāo)一致
3) 目標(biāo)可衡量
4) 關(guān)注結(jié)果
5) 及時地反饋與輔導(dǎo)
6) 以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效
小組實戰(zhàn)：目標(biāo)分解實操
小組實戰(zhàn)：計劃和解決方案實操
小組實戰(zhàn)：案例研討分析
行動學(xué)習(xí)：【海外游學(xué)】

第三講：力場分析法
一、力場分析法介紹
二、具體方案的力場分析
1.抵抗力分析
2.推動力分析
3.抵抗力消除
4.推動力增強

第四講：螺旋式上升的PDCA戴明環(huán)
一、PDCAD管理循環(huán)
1.PDCA的涵義
2.PDCA圖示(戴明管理環(huán))
二、PDCA的實施步驟
1.P-界定問題
(1)什么是問題
(2)問題分類
(3)問題量化
2.P-原因分析
3.P-確認要因
(1)觀察
(2)測量
(3)查記錄

4.P-制定對策
(1)5W1H
(2)方案選擇
5.D-實施計劃
6.C-檢查結(jié)果
7.A-總結(jié)經(jīng)驗
(1)標(biāo)準(zhǔn)化
(2)文件化
8.A-遺留問題

三、PDCA四大明顯特點
1.大環(huán)帶小環(huán)
2.PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.階梯式上升
四、PDCA的應(yīng)用范例

ASOP問題分析與解決系統(tǒng)培訓(xùn)