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面談技巧培訓(xùn)

課程大綱
《績(jī)效評(píng)估、反饋、面談技巧》
課程大綱培訓(xùn)師：安新強(qiáng)
培訓(xùn)時(shí)間：1天

【課程大綱】：
第一講：績(jī)效評(píng)估、反饋、面談的目的
一、使員工清楚組織對(duì)自己工作績(jī)效的看法；
二、溝通：就一些具體問(wèn)題或思想與主管進(jìn)行交流；
三、共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)——下一個(gè)循環(huán)的績(jī)效計(jì)劃；
四、使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中，提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度；
第二講：績(jī)效反饋面談的形式
一、按照反饋面談方式分類(lèi)
1、一對(duì)一；
2、一對(duì)多；
二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類(lèi)
1、指令式
2、指導(dǎo)式；
3、授權(quán)式；
三、按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類(lèi)
1、正式反饋；
2、非正式反饋；

第三講：績(jī)效反饋面談的內(nèi)容
一、績(jī)效分?jǐn)?shù)；
二、工作業(yè)績(jī)；
三、行為表現(xiàn)；
四、改進(jìn)措施；
五、新的目標(biāo)；
第四講：績(jī)效反饋面談的流程
一、為面談作準(zhǔn)備；
二、反饋考核結(jié)果；
三、對(duì)表現(xiàn)好的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；
四、對(duì)表現(xiàn)差的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)題分析；
五、做出下一步的改善行動(dòng)計(jì)劃；
六、咨詢(xún)：我能為你做點(diǎn)什么；
七、鼓勵(lì)一下、表?yè)P(yáng)一下。

第五講：面談之前的準(zhǔn)備工作
一、面談?dòng)?jì)劃的擬定；
1、面談方式的選擇；
2、面談時(shí)間的確定；
3、面談地點(diǎn)的確定；
二、如何進(jìn)行面談通知；
三、面談資料的準(zhǔn)備；
（一）考核者的資料準(zhǔn)備：
1、績(jī)效計(jì)劃；
2、職位說(shuō)明書(shū)；
3、績(jī)效考核表；
4、績(jī)效檔案；
（二）被考核者的資料準(zhǔn)備：
1、績(jī)效計(jì)劃；
2、職位說(shuō)明書(shū)；
3、績(jī)效考核表；
4、績(jī)效檔案；
四、如何把握準(zhǔn)確訊息？
1、數(shù)據(jù)有出處；
2、事實(shí)有記錄；
五、面談問(wèn)題設(shè)計(jì)
六、面談?dòng)涗洷恚?br /> 七、分析員工的注意力層次；
八、不同級(jí)別員工的特點(diǎn)及在績(jī)效反饋面談時(shí)的注意事項(xiàng)；

第六講：反饋面談過(guò)程中的技巧一、反饋面談的原則
1、SMART原則；
2、對(duì)事不對(duì)人；
3、反饋要具體；
4、平等；
5、自由發(fā)言；
6、向前看；
二、反饋面談的技巧；
1、漢堡法；
2、BEST方法；
三、面談時(shí)管理者如何引導(dǎo)員工？
1、反饋前告知；
2、不糾纏具體事；
第七講：面談中典型情況處理技巧
一、優(yōu)秀的下級(jí)；
二、沒(méi)有顯著進(jìn)步的下級(jí)；
三、績(jī)效差的下級(jí)；
四、放火的下級(jí)；
五、年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)；
六、過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)；
七、情境模擬訓(xùn)練；

第八講：建設(shè)性溝通技巧
一、建設(shè)性溝通原則；
二、積極傾聽(tīng)技巧；
三、有效溝通技巧；
四、肢體語(yǔ)言；
五、言辭的影響；
六、面談的技能；
第九講：績(jī)效反饋面談效果評(píng)估
一、反饋效果評(píng)估；
1、反饋效果評(píng)價(jià)表；
2、績(jī)效反饋后員工工作行為的四種反應(yīng)；
二、改進(jìn)績(jī)效反饋的七種方法。

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