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商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)課程

【課程背景】
人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在展示著自己，尤其是在隨處可見的商務(wù)場(chǎng)合。擁有良好的商務(wù)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。
【課程收益】
1.提升職場(chǎng)人士的自身素養(yǎng)；
2.提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；
3.了解掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范；
4.樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象；
5.擁有職業(yè)素養(yǎng)的員工最有公司競(jìng)爭(zhēng)力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】
第一章：禮儀認(rèn)知
1、禮儀概念
2、禮儀與員工修養(yǎng)
3、員工職場(chǎng)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀之外在篇：

第二章：職場(chǎng)形象（外在）
一、儀容
1、男士職場(chǎng)的發(fā)膚容貌要求
2、女士職場(chǎng)的發(fā)膚容貌要求
二、儀表
1、職場(chǎng)對(duì)衣著打扮的要求
2、著裝的TPO原則
3、職業(yè)女裝要求
4、職業(yè)男裝要求

三、儀態(tài)
1、真誠(chéng)微笑
2、專注目光
3、職場(chǎng)站姿——站如松
4、職場(chǎng)坐姿——坐如鐘
5、職場(chǎng)走姿——行如風(fēng)
6、職場(chǎng)手勢(shì)——大方到位
7、練習(xí)
職場(chǎng)禮儀之技巧篇：

第三章：語(yǔ)言溝通
1. 禮貌用語(yǔ)不離身
2. 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
3. 基本原則多贊美
4. 莫以自我為中心

第四章：辦公室禮儀
1、電話禮儀
2、郵件禮儀
2、與上司相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀 
4、職場(chǎng)會(huì)議禮儀
(1)主題
(2)通知
(3)紀(jì)律
(4)會(huì)議規(guī)則
(5)會(huì)議落實(shí)

第五章：請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
(1)匯報(bào)工作的要求
(2)匯報(bào)的金字塔原理
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時(shí)間
3、嚴(yán)格遵時(shí)守約
4、語(yǔ)言得體
5、適時(shí)離去

第六章：拜訪禮儀
1、拜訪前準(zhǔn)備
2、拜訪中注意事項(xiàng)
3、拜訪后注意事項(xiàng)

第七章：見面及會(huì)客禮儀
1、問候禮儀
2、介紹禮儀
3、接待禮儀
4、握手禮儀
5、名片禮儀
6、同行禮儀
7、電梯禮儀
8、乘車禮儀

第八章：宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)禮儀
2、赴宴禮儀
3、用餐禮儀
4、桌次禮儀
5、中餐敬酒禮儀
6、西餐禮儀
7、饋贈(zèng)禮儀

商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)課程