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形象與禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
很多企業(yè)對目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領(lǐng)導(dǎo)與客戶對本部門及企業(yè)品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度等等。
不過，通過培訓(xùn)，讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個(gè)良好的職場氛圍，就成了順利開展工作的前提。職場的形象及職場的一言一行，都有嚴(yán)格的規(guī)定；因此職業(yè)形象及職業(yè)禮儀顯得尤其重要。
【課程目標(biāo)】
使每個(gè)人規(guī)范自己的行為，處理好職場人際關(guān)系。
讓禮儀成為職場的潤滑劑，成就非凡的業(yè)績。
建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，打造企業(yè)軟實(shí)力。
提高整體人員職業(yè)禮儀素質(zhì)，提高企業(yè)品牌形象！

【培訓(xùn)對象】職場人士
【課程特色】
通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！
培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)/2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】 
第一講：商務(wù)禮儀概述
1.禮儀與商務(wù)禮儀定義
2.禮儀的最高境界
3.禮儀對個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
競爭的附加值
人際關(guān)系的潤滑劑

第二講：專業(yè)的職業(yè)形象－把自己打造成超級品牌
1.職業(yè)形象的重要性 
2.讓自己變被動(dòng)為主動(dòng)
3.展現(xiàn)積極健康的工作意識
4.職業(yè)人士妝容的要求 
5.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 
6、職業(yè)儀容的禁忌
7.七秒鐘的第一印象
8．儀表的功能
9.著裝的原則
10.職業(yè)男士著裝規(guī)范 
男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
西裝禁忌
襯衣
領(lǐng)帶的打法
西褲
腰帶
皮鞋
襪子
11.職業(yè)女士著裝規(guī)范 
女士服飾
包
鞋襪

第三講：行為舉止禮儀－讓客戶對您另眼相看
1.職業(yè)舉止行為規(guī)范 
行為舉止要
行為舉止不要
2.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
男士基本站姿
女士基本站姿
站姿禁忌
3.坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
正確的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
男女走姿規(guī)范
5.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
正確的蹲姿
如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
鞠躬使用場合
鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)
鞠躬禁忌
7.遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 

第四講：商務(wù)會(huì)面禮儀－企業(yè)文化的落地展示
1、如何巧妙的稱呼
2、如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
介紹的原則
自我介紹的要點(diǎn)
介紹他人的要點(diǎn)
3、如何握手
通過握手表達(dá)出雙方的熱情度
握手的時(shí)機(jī)
握手的次序
握手的要領(lǐng)
握手的類型
握手的禁忌
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
握手的時(shí)機(jī)、姿勢、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
4、如何使用好名片
名片所傳遞出的信息
發(fā)送名片
接受名片
索要名片
存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評

第五講：內(nèi)外接待禮儀-企業(yè)文化的落地展示
1、引領(lǐng)陪同禮儀
2、通過走廊禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、進(jìn)入接待室或會(huì)議室的開關(guān)門禮儀
6、安排座位禮儀
7、奉茶禮儀
8、迎三送七的送客禮儀

【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
【會(huì)場情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場請準(zhǔn)備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個(gè)（5號電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士淡妝）；
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并在課前告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。

形象與禮儀培訓(xùn)