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辦公行政禮儀接待課程

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)前臺(tái)接待人員、文秘接待人員、辦公室行政人員及各部門主管
【培訓(xùn)形式】講師講授、多媒體演示、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作示范、互相交流、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
【課程時(shí)間】1-2天（6-12課時(shí)）

【培訓(xùn)目的】
1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解并掌握辦公禮儀標(biāo)準(zhǔn)與要求、商務(wù)接待等多方面的禮儀知識(shí)，全面提升禮儀素養(yǎng)
2、學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，了解并掌握各自崗位在工作中的禮儀規(guī)范，并能熟練運(yùn)用
3、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，提升學(xué)員的精神風(fēng)貌和綜合素質(zhì)

【課程內(nèi)容】
第一部分：辦公行政人員的禮儀概述-職場(chǎng)成功的必須課
一、辦公行政人員禮儀的基本理念
二、辦公行政人員禮儀的基本特征與作用
三、辦公行政人員的基本原則
【1】平等原則       
【2】真誠(chéng)原則       
【3】謙和原則      
【4】適度原則

第二部分：辦公行政人員的語(yǔ)言禮儀
1、養(yǎng)成打招呼的習(xí)慣
2、說(shuō)話注意場(chǎng)合及分寸
3、說(shuō)話的聲調(diào)、語(yǔ)氣、音量
4、說(shuō)話的語(yǔ)言禁忌

第三部分：辦公行政人員職業(yè)形象完美塑造
一、儀容儀表
【1】發(fā)型修飾的原則                   
【2】護(hù)發(fā)與發(fā)型的選擇技巧      
【3】化妝的禮儀規(guī)范                   
【4】化妝的技巧
二、服飾打扮
【1】著裝的TPO原則                  
【2】女士（男士）著裝要點(diǎn)
【3】職業(yè)著裝的禁忌
三、儀態(tài)舉止
【1】身體語(yǔ)言的表達(dá)                          
【2】表情語(yǔ)言（微笑、目光）
【3】動(dòng)作語(yǔ)言（站、坐、行、蹲、手勢(shì)）        
【4】?jī)x態(tài)禁忌

第四部分：辦公行政人員商務(wù)接待禮儀
一、辦公行政人員商務(wù)接待基本禮儀
【1】稱呼禮儀、寒暄、鞠躬禮儀                        
【2】問(wèn)候禮儀
【3】介紹禮儀（自我介紹與介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）        
【4】握手禮儀   
二、辦公行政人員對(duì)客的商務(wù)接待禮儀
一、接待前
【1】自我形象                               
【2】規(guī)范的站姿與坐姿           
【3】微笑的魅力                             
【4】眼神的使用規(guī)范
二、接待中
【1】客戶或來(lái)賓進(jìn)門（“三到”與“三聲”）        
【2】與客戶或來(lái)賓的交流
【3】迅速準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)                        
【4】上下樓梯、進(jìn)入電梯禮儀
三、會(huì)客室內(nèi)禮儀
【1】座次安排                       
【2】茶和咖啡禮儀
【3】遞送物品禮儀                   
【4】入座與備茶的注意事項(xiàng)
四、送客禮儀
【1】怎樣道別          
【2】主動(dòng)拉門         
【3】鞠躬禮儀        
【4】言語(yǔ)道別

第五部分：辦公行政人員的電話禮儀
（一）接聽電話
1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)    
2、重要的第一聲                 
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音                
4、迅速準(zhǔn)確的接聽        
5、認(rèn)真清楚的記錄 （5W1H）        
6、掛電話前的禮貌
（二）撥打電話
1、撥打電話的時(shí)機(jī)                            
2、注意事項(xiàng)
（三）電話轉(zhuǎn)接禮儀
（四）電話語(yǔ)言禮儀
（五）電話禮儀禁忌
（六）電子郵件禮儀
（七）傳真往來(lái)禮儀

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