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商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)班

課程收益：
全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；
熟悉專業(yè)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；
學(xué)會(huì)巧用交際技巧，提升個(gè)人交際魅力；
統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力；
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)時(shí)間： 1天

課程大綱：
第一講 微笑著認(rèn)識(shí)自我—-禮儀新理念
1、導(dǎo)入：禮儀的概念、作用、內(nèi)涵
2、商務(wù)禮儀的意義
3、成功商務(wù)禮儀的影響力

第二講 打造*的職業(yè)形象——儀容儀表
1、塑造良好的第一印象
2、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
（1）服裝：如何穿制服（職業(yè)裝）
（2）配飾：如何搭配
3、商務(wù)人員的妝容要求
（1）女商務(wù)人員的形象要求
（2）男商務(wù)人員的形象要求
4、職場(chǎng)人士著裝選擇的注意事項(xiàng)
（1）人的印象形成=55%著裝/外表+38%身體語(yǔ)言+7%語(yǔ)言
（2）商務(wù)著裝的四大原則
（3）職業(yè)男性穿西裝的七項(xiàng)注意
（4）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素
（5）男士穿西裝 禁 忌
（6）女性商務(wù)職場(chǎng)著裝六忌
（8）職業(yè)女性佩帶首飾四大原則
（9）職業(yè)女士裙裝禁忌

第三講 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——儀態(tài)訓(xùn)練
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
6、鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練
7、微笑服務(wù)的魅力
（1）微笑、眼神
（2）笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
（5）沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系 

第四講 交際交往中的商務(wù)禮儀與互動(dòng)訓(xùn)練
1、問(wèn)候禮儀
（1）重要的第一聲——滿懷熱情的問(wèn)候
（2）問(wèn)候的語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言
（3）問(wèn)候的注意事項(xiàng)
2、介紹禮儀
（1）自我介紹的要求與注意事項(xiàng)
（2）為他人介紹的順序、手勢(shì)、注意事項(xiàng)
3、奉茶禮儀
（1）客來(lái)敬茶
（2）奉茶注意事項(xiàng)
4、引導(dǎo)禮儀
（1）怎樣做引導(dǎo)、引導(dǎo)的手勢(shì)、注意事項(xiàng)
（2）如何開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)
（3）上下樓梯的禮儀
5、握手禮儀
（1）握手的時(shí)機(jī)
（2）動(dòng)作要求
（3）握手的順序
（4）注意事項(xiàng)

6、名片禮儀
（1）名片的重要性
（2）發(fā)名片的禮儀
（3）接收名片的禮儀
7、辦公室禮儀
（1）創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
（2）尊重你的同事、上級(jí)和下級(jí)
8、訪客接待禮儀
（1）親切燦爛的笑容
（2）溫馨合宜的招呼語(yǔ)
（3）視線服務(wù)禮儀
（4）如何引導(dǎo)訪客
（5）奉茶與接待
（6）會(huì)客室環(huán)境維護(hù)
（7）謙恭有禮的送客
（8）車輛座次禮儀

9、電話禮儀
  A、打電話禮儀
（1）重要的第一聲
（2）飽滿的情緒，喜悅的心情
（3）電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
（4）力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
（5）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
（6）使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
（7）打電話誰(shuí)先掛
  B、接電話禮儀
（1）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
（2）認(rèn)真清楚的記錄
（3）有效電話溝通
（4）學(xué)會(huì)配合別人談話
（5）對(duì)方要找的人不在時(shí)
（6）接聽(tīng)私人電話時(shí)

商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)班