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8090后員工心理管理技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)80 90后員工的行為、語(yǔ)言分析，了解其價(jià)值觀及心態(tài)，導(dǎo)入相應(yīng)管理理念;
跟蹤員工日常表現(xiàn)，特別針對(duì)8090后員工異常心理，導(dǎo)入有效的管理技巧。
特別針對(duì)8090后問(wèn)題員工，剖析問(wèn)題員工表現(xiàn)，從東西方人格管理關(guān)系入手，掌握管理十大類特征的員工的方法和技巧!
最后導(dǎo)入8090后員工績(jī)效輔導(dǎo)和管理方法，塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
【培訓(xùn)方式】案例研討+問(wèn)題分析+小組討論+焦點(diǎn)研討

【課程大綱】
第一模塊：了解他們——走進(jìn)80 90后世界
第一節(jié)：走進(jìn)8090后員工內(nèi)心
價(jià)值觀
東西方文化一知半解
兩種文化碰撞
沒(méi)有經(jīng)歷風(fēng)雨洗禮
崇尚自由，沒(méi)有信仰
個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間
案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族
心理
擬成人化
松圈主義
極情體驗(yàn)
一心多用
案例分享：自殘很快樂(lè)
行為模式
頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展
自我管理能力弱
性格解析：?jiǎn)T工性格解析測(cè)評(píng)

第二節(jié)：分析員工職場(chǎng)表現(xiàn)
六高
離職率高
學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈
創(chuàng)新意識(shí)較好
工作節(jié)奏快速
自我實(shí)現(xiàn)更高
個(gè)人興趣更濃
六低
忠誠(chéng)度低
缺乏團(tuán)隊(duì)精神
責(zé)任心較弱
抗壓性較弱
職業(yè)定位模糊
敬業(yè)精神欠佳

第三節(jié)：了解員工對(duì)您期望
是個(gè)有能力的人
辦事公道
關(guān)心部下
目標(biāo)明確
合力準(zhǔn)確發(fā)布命令
及時(shí)指導(dǎo)
需要榮譽(yù)
思索：你有做過(guò)一件事讓你下屬感動(dòng)嗎?

第二模塊：從“心”開(kāi)始——8090后員工焦點(diǎn)解決方法
第一節(jié)：“焦點(diǎn)”的基本態(tài)度
正向——以積極的視角，關(guān)注員工身上正向的資源
正向——朝向未來(lái)，朝向問(wèn)題解決
案例：心中有佛，看別人就是佛;心中是牛糞，看別人就是牛糞
第二節(jié)：“焦點(diǎn)”的基本觀點(diǎn)
對(duì)“問(wèn)題”的觀點(diǎn)
問(wèn)題雖然呈現(xiàn)出弱點(diǎn)、不足，但有時(shí)也有積極作用
著重問(wèn)題的解決，而非對(duì)問(wèn)題原因的探討
對(duì)“員工或下屬”的看法
員工是有能力、有資源的問(wèn)題解決者
員工是最了解他們問(wèn)題的專家
不存在抗拒的員工，只有固執(zhí)、不懂變通的管理者
對(duì)“改變”的看法
凡事必有例外，“例外”帶出問(wèn)題解決
重新建構(gòu)問(wèn)題，能夠引發(fā)來(lái)訪者的改變
小改變引發(fā)大效應(yīng)
案例：除了改變，沒(méi)有什么是不能改變的

第三節(jié)：基于“焦點(diǎn)”的解決流程
建構(gòu)解決的對(duì)話階段
目標(biāo)架構(gòu)
例外架構(gòu)
.你想要的這個(gè)目標(biāo)，什么時(shí)候發(fā)生過(guò)?
.這個(gè)問(wèn)題什么時(shí)候不發(fā)生?
假設(shè)解決架構(gòu)
.當(dāng)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了/目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了，你的行為會(huì)有什么不一樣?
休息階段
目的——總結(jié)與回顧
作用——整理談話內(nèi)容，挖掘新的體驗(yàn)
正向回饋階段
贊美——遠(yuǎn)離被批評(píng)的恐懼
信息提供——提供管理者的觀點(diǎn)、分析結(jié)果或理論說(shuō)明
家庭作業(yè)——鼓勵(lì)在工作中的改變

第四節(jié)：“焦點(diǎn)解決技術(shù)”的應(yīng)用實(shí)例
案例1：看到員工缺點(diǎn)或錯(cuò)誤
——員工在主動(dòng)維系方面出現(xiàn)錯(cuò)誤(實(shí)際授課時(shí)在針對(duì)性調(diào)研中挑選典型案例)
常用管理方式：看缺點(diǎn)，分析問(wèn)題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理
焦點(diǎn)解決方式：通過(guò)尋找問(wèn)題之外的優(yōu)勢(shì)與潛力，看到他的努力和不容易，通過(guò)真誠(chéng)的認(rèn)可激發(fā)他改變的動(dòng)力，通過(guò)良性的溝通解決出現(xiàn)錯(cuò)誤的根本問(wèn)題
分析與討論：在實(shí)際工作中，身為值班長(zhǎng)，您是怎么做的?未來(lái)將做怎樣的調(diào)整與改善?
案例2：遇到抱怨
——團(tuán)隊(duì)中總是有人每天抱怨，不僅自身工作做不好，甚至還影響到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍(實(shí)際授課時(shí)在針對(duì)性調(diào)研中挑選典型案例)
常用管理方式：下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發(fā)起我們的指責(zé)和壓制，從而讓抱怨在員工內(nèi)心中發(fā)酵，變得更加“怨氣沖天”，相互之間隔閡加深
焦點(diǎn)解決方式：努力去尋找員工抱怨背后積極的動(dòng)機(jī)，并把這種積極的動(dòng)機(jī)放大，讓員工看到你對(duì)他積極的動(dòng)機(jī)的理解和認(rèn)可，這樣消極的情緒很容易化解掉。同時(shí)，從員工的動(dòng)機(jī)中引申出雙方一致的目標(biāo)，共同協(xié)商達(dá)成目標(biāo)
分析與討論：在實(shí)際工作中，身為值班長(zhǎng)，您是怎么做的?未來(lái)將做怎樣的調(diào)整與改善?
案例3：如何對(duì)部署進(jìn)行工作指導(dǎo)
案例分析：?jiǎn)T工工作缺乏規(guī)劃
輔導(dǎo)行動(dòng)
學(xué)習(xí)的三種方式
工作指導(dǎo)的流程
知易行難
良好轉(zhuǎn)變

第三模塊：團(tuán)隊(duì)共贏——績(jī)效管理溝通與輔導(dǎo)
第一節(jié)：績(jī)效計(jì)劃階段溝通與輔導(dǎo)
績(jī)效計(jì)劃溝通與控制
溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
公司下一階段的目標(biāo)是什么?
本部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)是什么?
完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么?
應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)?
完成目標(biāo)需要什么樣的支持?
溝通核心要素
鼓勵(lì)下屬參與并提出建議
傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮
通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在
對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)
立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受
溝通達(dá)成目標(biāo)
對(duì)行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識(shí)

第二節(jié)：績(jī)效實(shí)施階段溝通與輔導(dǎo)
本環(huán)節(jié)溝通情景
員工出現(xiàn)問(wèn)題溝通
員工行為偏差糾正溝通
本環(huán)節(jié)溝通方式
正式溝通與非正式溝通
定期與不定期溝通
匯報(bào)與檢討方式

第三節(jié)：績(jī)效反饋階段溝通與輔導(dǎo)
本環(huán)節(jié)溝通核心
員工目標(biāo)完成情況溝通
員工未完成情況分析
下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通
正面反饋
正面反饋要求：真誠(chéng)、具體
正面反饋具體步驟
具體說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)
總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)
這些表現(xiàn)帶來(lái)的結(jié)果和影響
負(fù)面反饋
負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷
描述此行為帶來(lái)的后果
探討下一步做法，提出相關(guān)建議
本環(huán)節(jié)溝通問(wèn)題
下屬不接受你建議的方法
你沒(méi)有第一手真實(shí)依據(jù)
下屬?zèng)]有能力改變的行為
你不能提供改善的建議
本環(huán)節(jié)溝通問(wèn)題應(yīng)對(duì)
將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比
搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等
提前通知員工做好準(zhǔn)備

8090后員工心理管理技巧培訓(xùn)