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產(chǎn)品經(jīng)理提升培訓(xùn)課程

【課程背景】
產(chǎn)品經(jīng)理存在的價(jià)值是洞察用戶心理和用戶訴求，尋找背后的市場機(jī)會和商業(yè)規(guī)律。尤其是當(dāng)下全面進(jìn)入存量市場的時(shí)代，“如何打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)”來提升客戶留存與復(fù)購，成了很多產(chǎn)品經(jīng)理所要解決的問題。而產(chǎn)品經(jīng)理們在工作中往往會遇到以下困難：
1、客戶需求不明確：瞬息萬變的BANI時(shí)代，客戶需求變化飛快，有時(shí)候甚至客戶也說不清楚自己需要什么。而如果把握不準(zhǔn)用戶需求和痛點(diǎn)，就會影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。
2、產(chǎn)研成本難下降：產(chǎn)品研發(fā)不可避免的存在廢品率，高居不下的研發(fā)投入不僅帶來了產(chǎn)品營收回本的賬期壓力，也伴隨著對市場預(yù)判的機(jī)會風(fēng)險(xiǎn)。
3、新品推向市場難：新品推出往往伴隨著學(xué)習(xí)成本的增加，如果不能清晰說明和完整驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值，新品銷售往往起步很難，也很難說清楚到底是產(chǎn)品的問題還是銷售的問題。
本課程將幫助產(chǎn)品經(jīng)理提升在市場洞察、用戶需求、產(chǎn)品定位、市場投放四個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上的工作效能，提升產(chǎn)品經(jīng)理的工作信心和投入積極度。

【課程收益】
1、了解讓客戶尖叫的產(chǎn)品成功的4個(gè)關(guān)鍵因素：目標(biāo)用戶-細(xì)分市場-需求痛點(diǎn)-價(jià)值主張
2、掌握3種市場調(diào)研的常用工具方法：問卷法、訪談法、觀察法
3、明確輔導(dǎo)并運(yùn)用4種用戶洞察的的工具方法：客戶旅程地圖，同理心地圖，需求洞察三層次，關(guān)鍵體驗(yàn)SOP

【課程對象】
本課程適用于企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、市場營銷人員、客服經(jīng)理等中層業(yè)務(wù)骨干和高潛人群

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：好產(chǎn)品為何讓客戶尖叫
1、好產(chǎn)品為何讓客戶尖叫
2、案例導(dǎo)入：
3、打造產(chǎn)品體驗(yàn)的6個(gè)關(guān)鍵步驟（源自斯坦福的設(shè)計(jì)思維底層邏輯）
模塊一、用戶需求洞察與市場定位
1、目標(biāo)用戶群界定
2、細(xì)分市場分析
（1）明確服務(wù)的目標(biāo)受眾
（2）區(qū)分不同用戶群體的特性與需求
（3）代表案例解析
3、需求痛點(diǎn)提煉
（1）通過調(diào)研識別用戶在現(xiàn)有服務(wù)中的需求
（2）分析需求中的不滿與未滿足
（3）案例：瑞典銀行
4、價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)（兩天版，此處有2小時(shí)的小組討論+展示；1天版僅講解）
（1）差異化服務(wù)特色
確立服務(wù)的獨(dú)特賣點(diǎn)
分析與競爭對手形成的鮮明對比
（2）市場定位策略
（3）代表案例解析：zappos，airbnb
二、服務(wù)設(shè)計(jì)流程與體驗(yàn)優(yōu)化
1、服務(wù)藍(lán)圖制定
（1）觸點(diǎn)管理
梳理用戶與服務(wù)交互的所有觸點(diǎn)
設(shè)計(jì)無縫銜接的體驗(yàn)流程
案例：印度的嬰兒保溫箱
（2）服務(wù)流程優(yōu)化與提效
2、工具演練：用戶體驗(yàn)旅程地圖（兩天版，此處有2小時(shí)的小組討論+展示；1天版僅講解）
（1）情感設(shè)計(jì)
工具體驗(yàn)：同理心地圖
（2）關(guān)鍵時(shí)刻優(yōu)化
   案例：星巴克
（3）加深用戶印象
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化平衡
（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
（2）服務(wù)一致性與品控
（3）個(gè)性化服務(wù)方案
（4）建立用戶偏好數(shù)據(jù)庫
（5）代表案例：英國電信BT公司
三、技術(shù)應(yīng)用與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1、數(shù)字平臺建設(shè)
（1）在線服務(wù)平臺：開發(fā)易于使用的網(wǎng)站或APP，作為服務(wù)的主要接觸點(diǎn)
（2）智能化工具集成：運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升服務(wù)的智能化水平
（3）代表案例：釘釘?shù)漠a(chǎn)品方法論+釘釘客戶體驗(yàn)案例
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
（1）用戶行為分析
（2）構(gòu)建用戶行為模式
（3）服務(wù)改進(jìn)反饋循環(huán)
（4）基于數(shù)據(jù)反饋快速優(yōu)化服務(wù)策略
（5）代表案例：POST-盧森堡郵政的移動體驗(yàn)
3、建立跨部門的客戶體驗(yàn)反饋協(xié)作機(jī)制
四、團(tuán)隊(duì)與文化塑造
1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（1）人員選拔與培訓(xùn)
選拔具備服務(wù)意識的團(tuán)隊(duì)成員
服務(wù)特質(zhì)評估與訓(xùn)練
服務(wù)機(jī)制建設(shè)
（2）跨部門協(xié)作機(jī)制
（3）代表案例解析
2、服務(wù)文化培育
（1）以客戶為中心的理念
（2）將用戶滿意度作為企業(yè)文化的核心價(jià)值。
（3）持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的氛圍營造
（4）代表案例解析
3、小組行動學(xué)習(xí)：設(shè)計(jì)沖刺（兩天版，此處有2小時(shí)的小組討論+展示；1天版僅講解）
（1）現(xiàn)場分組，抽取產(chǎn)品選題
（2）現(xiàn)場客戶訪談
（3）產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)
（4）現(xiàn)場驗(yàn)證并迭代
（5）二次迭代產(chǎn)品，并發(fā)布
（6）小組互相點(diǎn)評，老師點(diǎn)評反饋
五、品牌形象與市場營銷
1、品牌塑造
（1）品牌故事與價(jià)值觀
構(gòu)建獨(dú)特的品牌故事
傳遞品牌的核心價(jià)值觀
代表案例解析
（2）視覺識別系統(tǒng)
（3）品牌辨識度打造
2、市場推廣策略
（1）多渠道營銷
結(jié)合線上線下渠道
實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略
新媒體營銷玩法
（2）口碑營銷與用戶參與
3、代表案例解析
六、學(xué)習(xí)總結(jié)
1、重點(diǎn)知識點(diǎn)回顧
2、個(gè)人行動計(jì)劃
3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)復(fù)盤與分享

產(chǎn)品經(jīng)理提升培訓(xùn)課程