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駕駛員禮儀培訓(xùn)課程

【課程背景】
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，政企之間對(duì)接合作與公務(wù)往來(lái)也日益頻繁，公務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色，已然成為現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)必不可少的交流工具。公務(wù)交往活動(dòng)中，接待工作是彼此的溝通橋梁，而駕駛員是政企形象展示的第一窗口。作為代表對(duì)外形象的公務(wù)人士，駕駛員的工作不僅僅是公務(wù)車與車輛保養(yǎng)，應(yīng)企業(yè)要求，駕駛員要靈活扮演多種不同角色。專業(yè)駕駛員不僅要有硬資格一過(guò)硬的專業(yè)專業(yè)技能，更要具備軟資格一良好的職業(yè)形象、公務(wù)接待禮儀與職業(yè)服務(wù)意識(shí)。如何以大方得體的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，為遠(yuǎn)道而來(lái)的合作伙伴順利打開(kāi)成功合作之門？如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象給客戶留下完美第一印象？
本課程針對(duì)政企專業(yè)駕駛員，量身定制公務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與服務(wù)技巧，成就魅力專業(yè)公務(wù)車駕駛員！

【課程收益】
深入理解接待工作的重要性并有效梳理接待工作流程與注意事項(xiàng)；
掌握公務(wù)接待的禮儀細(xì)節(jié)，減少隔閡與距離感，從細(xì)微之處體現(xiàn)尊重與真誠(chéng)；
了解并掌握公務(wù)場(chǎng)合中實(shí)用接待禮儀，在各類公務(wù)接待活動(dòng)中游刃有余，增加自身魅力；
學(xué)習(xí)駕駛員先進(jìn)服務(wù)理念，提高職業(yè)服務(wù)意識(shí)并掌握有效應(yīng)對(duì)技巧；
提升自身可信度與美譽(yù)度，塑造對(duì)外良好的公眾形象，增加效益。

【課程特色】
案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測(cè)試PK 總結(jié)完善 作業(yè)鞏固 落地實(shí)踐 考核反饋 跟進(jìn)提升

【課程對(duì)象】
駕駛員崗位相關(guān)人員

【課程大綱】
第一講：公務(wù)禮儀概述 （ 案例導(dǎo)入 ）
1. 角色認(rèn)知 我是誰(shuí)
2. 公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
3. 職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)
4. 公務(wù)禮儀的適用范圍
5. 禮儀中的尊位“尊”什么
6. 禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
7. 快樂(lè)工作 幸福生活

第二講：駕駛員公務(wù)接待乘車禮儀
一、接待前準(zhǔn)備ABC_一切盡在掌握中
1. 公務(wù)車駕駛員形象禮儀
1）專業(yè)形象從頭開(kāi)始
2）著裝TPOR 原則
3）駕駛員形象檢查5部曲
4）微笑服務(wù)4大理由
2. 公務(wù)車車容車貌管理
3. 公務(wù)車車容車貌管理
1）分析車容檢查表
2）車內(nèi)貼心必備品
4. 電話聯(lián)系一與客戶第一次親密接觸
1）接聽(tīng)電話4步驟
2）拔打電話要有始有終
3）電話語(yǔ)言技巧一猶如面對(duì)面
5. *關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)用
二、駕駛員接待流程與行車禮儀
1. 駕駛員禮儀第一部一迎客上車
1）開(kāi)關(guān)車門引領(lǐng)上車
2）問(wèn)候與禮貌用語(yǔ)
3）握手禮儀
2. 公務(wù)座次禮儀
1）車型一開(kāi)什么車
2）駕駛員一誰(shuí)開(kāi)車
3）賓客意愿最重要
3. 駕駛員行車禮儀
1）安全第一平穩(wěn)駕駛
2）文明行駛5不能
3）駕駛禮儀A to Z
4. 畫(huà)上圓滿句號(hào)一送客下車
1）溫馨提醒一細(xì)節(jié)服務(wù)打動(dòng)客戶
2）開(kāi)關(guān)車門擋門上框
3）告別與祝福一期待下次相會(huì)
5. *關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)用

第三講：駕駛員商務(wù)接待服務(wù)技巧
一、公務(wù)接機(jī)禮儀：機(jī)場(chǎng)一酒店
1. 接機(jī)流程圖與動(dòng)線分析
2. 機(jī)場(chǎng)接待3W1H對(duì)應(yīng)表
3. 知己知彼方可胸有成竹
1）掌握客戶各項(xiàng)信息
2）國(guó)際慣例與風(fēng)俗習(xí)慣
4. 歡迎與問(wèn)候
5. 介紹與握手
1）公務(wù)型自我介紹
2）介紹他人順序
6. 電梯禮儀
1）電梯也有上座
2）進(jìn)出電梯先后順序
二、公務(wù)餐桌禮儀：
1. 接待3W1H對(duì)應(yīng)表與動(dòng)線分析
2. 上桌與上座
3. 中餐餐具使用規(guī)范
4. 筷子的那些事兒
5. 餐桌上吊胃口的丑態(tài)
三、公務(wù)中的語(yǔ)言表達(dá)技巧——言談禮儀
1. 言之有理（基本服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)）
1) 謙詞敬語(yǔ)的應(yīng)用
2) 服務(wù)用語(yǔ)的使用規(guī)范及禁忌
3) 你是一個(gè)善于表達(dá)的人嗎？（模擬測(cè)試）
2. 言之有術(shù)（溝通技巧在服務(wù)中的應(yīng)用）
1) 溝通漏斗
2) 有效溝通的潤(rùn)滑劑——贊美的四個(gè)層次
3) 溝通中的四項(xiàng)原則
4) 情感賬戶
5) 五種溝通語(yǔ)言的運(yùn)用
3. 言之有情 —— 服務(wù)中的沖突處理技能
1) 先處理心情 再處理事情
2) 有效管理情緒的三種方式
3) 積極心理學(xué)——工作中 你可以更快樂(lè)
4) 讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣
四、服務(wù)流程優(yōu)化梳理
五、情境演練 復(fù)盤提升
六、課程回顧總結(jié)

駕駛員禮儀培訓(xùn)課程