課程描述INTRODUCTION
培訓講師：佘麗超
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工商務禮儀培訓內(nèi)容
【課程背景】
新員工，是企業(yè)的新鮮血液和未來，培養(yǎng)新員工的思想及為人處事，是企業(yè)必不可少的“大工程”。新員工從學校到職場，必定要經(jīng)過磨礪及轉變，才能變成公司發(fā)展最好的“利劍”，所以學校人到職場人的意識需要學習落地，職場禮儀也是步入職場游刃有余的敲門磚。
商務情境中自身言行舉止的細節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識及細節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對象圓融舒適的商務關系。商務禮儀與形象管理是提升企業(yè)人商務形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的企業(yè)卓越形象，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學習新時代的禮儀課程，提升商務場景影響力。
本課程注重實戰(zhàn)訓練，讓課程更好的落地應用。從職場形象、舉止儀態(tài)、商務社交、商務接待、商務宴請與溝通等場景方面入手，根據(jù)不同的場合進行場景化講解和模擬，為新員工提供有效的指導和幫助。
【課程收益】
●注重落地：結合學校人到職場人的角色轉變，掌握職場禮儀，真正做到學到即用到
●形象塑造：塑造新員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象
●提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節(jié)掌控提升工作效率
●知禮懂禮：幫助新員工在商務場景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實力和知名度
【課程對象】
新入職員工
【課程大綱】
Part1：商禮認知篇：構建商務素養(yǎng)底層邏輯
一、企業(yè)形象與個人IP共生法則
1、從"鏡子效應"看職場價值：你的形象=企業(yè)品牌流動廣告牌
2、“禮”于內(nèi)：建立尊于他人的意識
3、“儀”于外：具備體現(xiàn)敬意的方法
二、職業(yè)化商務禮儀三維賦能體系
1、認知升級：商務場景禮儀需求圖譜解析
2、角色定位：崗位畫像×場合特性矩陣表
3、行為校準：商務禮儀PDCA閉環(huán)管理工具
視頻解析：禮儀對于職場新人的重要性
Part2：職業(yè)形象塑造篇：打造行走的企業(yè)名片
一、儀容管理的黃*法則
1、男士：3+2儀容管控體系（基礎標準/進階要素/關鍵場景轉換）
2、女士：1+2+7形象密碼（發(fā)型管理三基準/面容整潔雙重點）
儀容診斷工作坊：結合Deepseek儀容檢測系統(tǒng)體驗
現(xiàn)場互動：學員上臺對自己妝容進行詮釋
二、著裝TPO+模型實戰(zhàn)
1、【男士篇】商務西裝"五個一工程"：
一套合身剪裁/一件質感襯衫/一條點睛領帶/一雙考究皮鞋/一處低調配飾
2、男士著裝規(guī)范
1）商務場合的著裝應遵循嚴肅、正式
2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項及要求
3）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”
4）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
5）“足部的西裝”也不要忽視
3、【女士篇】商務著裝"3D法則"：
端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)
4、女士著裝規(guī)范
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學"與品牌形象共振
現(xiàn)場演練：小組pk+上臺展示
三、儀態(tài)能量場修煉
1、政務儀態(tài)三階訓練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權威傳遞）→行如風（自信表達）
2、微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計量表"
3、手勢語密碼：引導手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學
情景模擬：現(xiàn)場實操演練+場景儀態(tài)演練
Part3：商務實戰(zhàn)兵法篇：商務拜訪與交往禮儀
一、商務拜訪禮儀三部曲
1、拜訪前準備三張表：
1）《客戶信息背調清單》
2）《物料準備核查表》
3）《應急預案思維導圖》
2、拜訪中五維管理
1）視覺
2）聽覺
3）觸覺
4）行為舉止
5）語言把控
3、拜訪后復盤模板
1）關鍵觸點評估表
2）關系推進路線圖
現(xiàn)場實操：根據(jù)企業(yè)實景畫出拜訪流程圖
二、商務場景交往禮儀重構
十大關鍵觸點場景化解決方案：
1、稱呼禮儀要點分析
2、介紹禮儀之4大場景
3、握手禮儀3個維度
4、引導禮儀2個標準
5、名片禮儀特殊注意事項
6、上下樓梯禮儀之恭敬心
7、進出電梯禮儀2種情況解析
8、位次禮儀6個場景
9、乘車禮儀注意事項
10、送別禮儀之迎三送七
情景模擬：跨國考察團的接待動線設計與禮儀觸點優(yōu)化
設定場景，小組PK，實操演練
Part4：商務接待會議篇：細節(jié)決定專業(yè)高度
一、會議室安排
1、會議室物品準備一覽表
2、茶水飲品擺臺準備
3、會場設備安排調試
4、突發(fā)情況應對技巧
現(xiàn)場實操：會務擺置
二、會議位次禮儀
1、尊位排列位次的原則
2、參會多方角色區(qū)分與位次
3、常見以右/以左為尊的五大場景
4、會見、會談場景位次安排
案例：因主客關系而變的位次調整
三、會議茶水禮儀
1、倒茶、遞杯禮儀
2、會議期間如何得體有禮的加茶水
現(xiàn)場實操：會議期間如何填茶倒水
Part5：商務宴飲與溝通篇：餐桌上的智慧博弈
一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼
1、宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養(yǎng)
2、宴請中自我介紹的六個原則
3、宴請中介紹他人的禮儀常識
4、宴請中如何做好集體介紹
5、宴請中巧用寒暄，拉近距離
二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現(xiàn)代商務宴的座次進化論
1、桌次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
2、座次禮儀要點、規(guī)矩及注意事項
3、入座規(guī)矩及注意事項
案例解析：鴻門宴中的座次安排
三、點菜經(jīng)濟學——預算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1、八大菜系如何使用
2、如何點菜與遵循的邏輯
3、點菜應遵循的原則及注意事項
4、點菜的技巧和妙招
現(xiàn)場互動：商務宴請之點菜
四、中餐席間規(guī)矩——餐具語言應用學
1、各種餐具使用及擺放禮儀
2、餐前、餐中、餐后禮儀
3、用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國女王的餐中禮儀
五、酒文化賦能之道——喝出高情商
1、中國十大名酒你了解嗎？
2、倒酒的規(guī)矩和技巧
3、敬酒的禮儀和流程
4、敬酒詞你會說嗎？
5、敬酒的注意事項
現(xiàn)場互動：敬酒詞演練
六、茶文化場景應用——茶禮讀心術
1、茶文化歷史
2、斟茶的六大禮儀
3、沏茶時的禁忌
4、叩指禮的應用
5、茶葉的基本知識與運用
七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造
1、席間交談的原則
2、提前為席間話題作些準備
3、席間尋找話題的一般方法
4、提高酒桌談話能力的六個方法
5、話題轉換，不留痕跡
6、席間交談要注意的幾個問題
7、中途離席的技巧和注意事項
情景演繹+案例分析+現(xiàn)場實操演練+小組PK
Part6：高情商溝通篇：針對不同的客戶采取差異化的溝通策略
一、商務溝通中的心態(tài)修煉
1、相互尊重
2、表達自信
3、把握分寸
4、控制情緒
5、善于合作
二、商務溝通中的表達邏輯
1、溝通中如何做到同理心傾聽
2、溝通中怎么進行巧妙提問
3、如然用非語言鏈接彼此的關系
4、簡單、有邏輯、突出重點的表達方式有哪些
三、打造親和力的商務溝通技巧
1、真誠的贊美
2、坦誠的感謝
3、溫暖的安慰
4、委婉的拒絕
5、誠懇的道歉
6、輕松的幽默
7、細心的解釋
四、差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻
1、DISC兩大維度與匹配原則
維度1：關注人or關注事
原則1：打配合、做組合
維度2：行動快or行動慢
原則2：從對方角度出發(fā)
課堂互動：平常您是怎么向領導匯報工作的？
2、DISC圖譜解析與行為解碼
現(xiàn)場測評：個性化溝通風格解碼，識別自己風格畫像
3、DISC典型特質圖譜分析
D：指揮者的特點及代表人物
電影片段分析
I：影響者的特點及代表人物
電影片段分析
S：支持者的特點及代表人物
電影片段分析
C：思考者的特點及代表人物
電影片段分析
4、文化解碼：《西游記》團隊的性格協(xié)同智慧
5、DISC職場溝通策略密碼
統(tǒng)帥型（D）：目標驅動型溝通策略
影響型（I）：社交驅動型溝通策略
穩(wěn)健型（S）：關系驅動型溝通策略
謹慎型（C）：邏輯驅動型溝通策略
善用I和S，讓大家都喜歡你
善用D和C，讓大家都信服你
6、如何調整自己的風格特質？
場景模擬：人際溝通中的自我調適
情境實驗室：多角色溝通風格切換模擬
Part7：三維落地保障體系
一、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標準化視頻錄制
二、根據(jù)531執(zhí)行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地
三、現(xiàn)場實操，情景帶入，可做參考和案例
新員工商務禮儀培訓內(nèi)容
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/322639.html
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