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流程管理思維培訓(xùn)

一、課程背景：
企業(yè)要獲得持續(xù)增長(zhǎng)和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、課程收益：
1.掌握企業(yè)流程化的本質(zhì)和基礎(chǔ)方法，為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)理清思路，避免企業(yè)發(fā)展中的常見問題
2.學(xué)會(huì)針對(duì)目標(biāo)設(shè)定、工作流程、績(jī)效、薪酬、管理制度、企業(yè)文化和危機(jī)處理的流程化操作方法
3.學(xué)會(huì)撰寫崗位職責(zé)說明書，規(guī)范員工的日常工作內(nèi)容和行為，使得職責(zé)清晰，避免扯皮
4.通過多個(gè)典型企業(yè)案例的討論、分析與比較，為您提供一套可參考的流程化操作樣本
5.咨詢式教學(xué)，解決您的實(shí)際問題，讓您的企業(yè)有規(guī)矩，清楚、有效的高速發(fā)展

三、課程形式
本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問答等。

四、課程特色
1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑；
3、效果：簡(jiǎn)單的輕松的互動(dòng)的；
4、無(wú)教材，無(wú)筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)悟和掌握。

五、課程對(duì)象：
企業(yè)中高層管理人員

六、課程大綱:
前言
我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
有損失，但誰(shuí)都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）
報(bào)銷過程的浪費(fèi)（案例）
采購(gòu)過程的困惑（案例）
第一章：概念篇
一、流程無(wú)處不在
業(yè)務(wù)流程的定義
流程與縱向組織之間的匹配
為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
誰(shuí)擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）
二、何為流程改進(jìn)
使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
使得流程有效率——資源消耗最小化
使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

第二章：操作篇
三、如何引入流程管理
流程的層級(jí)
尋求突破口
我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
流程評(píng)估的方法
流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期
四、建立流程管理
系統(tǒng)化的流程總圖
從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
流程管理方法論
管理規(guī)范的視角
五、流程優(yōu)化
解決問題的視角
流程優(yōu)化的基本方法
流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
優(yōu)化方向
配套措施
管理制度
5種流程圖的繪制

第三章：改進(jìn)篇
六、流程矩陣與測(cè)試
流程穿越測(cè)試問題分類
流程穿越測(cè)試考量——效果
流程穿越測(cè)試考量——效率
流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
流程穿越測(cè)試案例
七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
精簡(jiǎn)原則
剔除官僚主義
剔除重復(fù)
增值評(píng)估
減少流程周期時(shí)間
流程增值評(píng)估
增值過程與不增值過程區(qū)分
預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
評(píng)估流程改進(jìn)的投入
八、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
信息化和流程
標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
實(shí)時(shí)協(xié)同

第四章：反思篇
九、權(quán)力來自流程
什么是權(quán)力？
管與被管的平衡
分權(quán)與集權(quán)的平衡
授權(quán)與放權(quán)的平衡
流程中的硬權(quán)力與文化中的軟權(quán)力
十、項(xiàng)目化思維與流程管理悖論
流程的周期性與工作任務(wù)的*性
工作任務(wù)的三維約束：時(shí)間、成本與效果
任務(wù)調(diào)度的線性基準(zhǔn)
工作時(shí)間管理工具：?jiǎn)未?hào)網(wǎng)絡(luò)圖、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、
時(shí)間、成本與效果的三足平衡

流程管理思維培訓(xùn)