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全流程管理課程

【課程背景】
1、行業(yè)特性驅(qū)動需求：燃氣行業(yè)涉及高危作業(yè)，外包人員占比高，管理復(fù)雜度大，安全責(zé)任與質(zhì)量控制是核心痛點；
2、外包管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：外包團隊流動性強、文化差異大，易引發(fā)溝通斷層、監(jiān)管失控等問題，存在施工事故和輿情風(fēng)險；
3、政策與企業(yè)要求：國家《燃氣管理條例》強化安全責(zé)任主體，企業(yè)需通過標(biāo)準(zhǔn)化管理降低外包風(fēng)險，提升合規(guī)性與服務(wù)效率。

【課程收益】
1、管理能力提升：掌握外包合同設(shè)計、績效評估與風(fēng)險防控全流程工具；
2、溝通效率優(yōu)化：運用反饋模型、沖突解決技巧，解決外包人員抵觸規(guī)范、信息上報延遲等問題；通過釘釘?shù)裙ぞ邔崿F(xiàn)任務(wù)跟蹤與即時溝通；
3、風(fēng)險與成本降低：規(guī)避法律糾紛與安全事故，減少因管理疏漏導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失；通過激勵機制提升外包團隊忠誠度，降低人員流失成本。

【課程特色】
1、實戰(zhàn)案例驅(qū)動：正面案例與負面案例雙呈現(xiàn)，增加學(xué)習(xí)效果；
2、互動形式豐富：情景模擬，匹配工具演練；
3、行業(yè)定制化內(nèi)容：結(jié)合燃氣行業(yè)高危場景設(shè)計課程模塊，如巡檢SOP、應(yīng)急預(yù)案。

【課程對象】
燃氣公司管理層：高層決策者、中層管理者
一線對接人員：外包團隊直接對接人、安全監(jiān)管員

【課程大綱】
模塊一：燃氣行業(yè)外包管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
授課方式：理論講解+行業(yè)數(shù)據(jù)分析
1.1 燃氣行業(yè)外包趨勢與特點
1.1.1 施工、生產(chǎn)、巡檢等業(yè)務(wù)外包的常見模式
1.1.2 外包管理的核心痛點：安全責(zé)任、質(zhì)量控制、信息不對稱
1.2 典型問題案例分析
1.2.1 負面案例：燃氣公司因外包施工管理失控導(dǎo)致管道泄漏事故
1.2.2 正面案例：企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化流程實現(xiàn)外包安檢零失誤

模塊二：外包人員管理框架與核心策略
授課方式：方法論解析+小組討論
2.1 合同與權(quán)責(zé)劃分
2.1.1 合同條款設(shè)計：工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任
2.1.2 法律風(fēng)險規(guī)避：從“以包代管”到權(quán)責(zé)共擔(dān)
2.2 績效管理與監(jiān)督機制
2.2.1 量化指標(biāo)設(shè)定：施工進度、安全檢查合格率
2.2.2 定期評估與反饋：結(jié)合燃氣行業(yè)特點設(shè)計考核表
2.3 文化融合與團隊信任
2.3.1 燃氣安全文化滲透
2.3.2 案例：公司通過“外包團隊安全月”提升協(xié)作默契

模塊三：日常溝通技巧與工具應(yīng)用
授課方式：情景模擬+工具演示
3.1 高效溝通渠道搭建
3.1.1 即時通訊工具與項目管理軟件的整合
3.1.2 案例：公司因溝通延遲導(dǎo)致施工延誤的教訓(xùn)
3.2 沖突解決與反饋技巧
3.2.1 外包人員常見抵觸場景：安全規(guī)范執(zhí)行、突發(fā)問題上報
3.2.2 正向反饋模型：SBI（情境-行為-影響）法則應(yīng)用
3.3 跨層級溝通策略
與外包團隊負責(zé)人、一線工人差異化溝通技巧

模塊四：風(fēng)險防控與危機處理
授課方式：案例研討+角色扮演
4.1 安全風(fēng)險防控
4.1.1 負面案例：廣西某燃氣公司外包巡檢失控引發(fā)事故
4.1.2 正面措施：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP）與雙人核查機制
4.2 法律與輿情風(fēng)險
4.2.1 外包人員違規(guī)操作法律責(zé)任界定
4.2.2 案例：浙江桐鄉(xiāng)“執(zhí)法外包”事件引發(fā)的輿論危機
4.3 應(yīng)急預(yù)案設(shè)計
燃氣泄漏、施工事故等場景快速響應(yīng)流程

模塊五：持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新實踐
授課方式：圓桌論壇+行動計劃
5.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動管理優(yōu)化
利用信息化工具跟蹤外包人員績效
5.2 激勵機制創(chuàng)新
安全獎金、技能認證等長效激勵設(shè)計
5.3 行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)
國內(nèi)燃氣公司外包管理*實踐

模塊六：【工作坊】權(quán)責(zé)共擔(dān)+高效協(xié)同——燃氣外包全場景管理與溝通角色模擬
6.1 工作坊目標(biāo)
通過角色扮演還原燃氣外包管理典型場景，強化權(quán)責(zé)劃分與沖突解決能力
結(jié)合工具演練與小組討論，輸出可落地的管理流程與溝通SOP
提升跨團隊協(xié)作意識，降低因外包管理疏漏引發(fā)的安全風(fēng)險
6.2 參與對象與分組
參與人群：燃氣公司項目經(jīng)理、安全監(jiān)管員、外包團隊負責(zé)人
分組規(guī)則：6-8人/組，每組包含甲方管理者（2人）、外包方角色（2人）、觀察員（1-2人）
6.3 工作坊流程
環(huán)節(jié)1：角色扮演與沖突解決
角色分配：（1）甲方角色：項目經(jīng)理、安全監(jiān)管員；（2）外包角色：施工隊長、工人；（3）觀察員：記錄沖突點與溝通策略有效性
場景解讀：（1）負面場景：外包團隊未報備擅自修改施工方案，導(dǎo)致管道壓力測試失??；（2）正向場景：外包團隊主動上報隱患，甲方快速響應(yīng)并聯(lián)合解決
小組復(fù)盤：（1）觀察員匯報沖突關(guān)鍵點；（2）組內(nèi)總結(jié)改進方案
環(huán)節(jié)2：工具演練與流程設(shè)計
工具實戰(zhàn)：（1）使用釘釘模擬任務(wù)派發(fā)：甲方發(fā)布帶安全規(guī)范附件的施工任務(wù)，外包方確認并反饋問題；（2）演練重點：任務(wù)描述清晰度、緊急事項@功能使用、文件存檔合規(guī)性
小組任務(wù)：設(shè)計《外包溝通SOP清單》：針對抽簽場景，明確“必須溝通事項”與“反饋時限”
環(huán)節(jié)3：總結(jié)呈現(xiàn)與導(dǎo)師點評
小組匯報：每組3分鐘呈現(xiàn)：SOP清單亮點、角色扮演中的管理啟示
導(dǎo)師點評：
（1）權(quán)責(zé)落地：合同條款必須細化到“誰提供安全培訓(xùn)材料”；
（2）情緒管理：面對外包人員抵觸時，先認可再糾偏

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