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私域電商課程

【課程背景】
私域電商面臨流量成本激增、用戶粘性下降等核心痛點(diǎn)，2023年起，眾多頭部企業(yè)已開始通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效，而本課程基于國內(nèi)免費(fèi)AI工具（文心一言、通義千問、剪映AI等），結(jié)合*行業(yè)數(shù)據(jù)與實(shí)戰(zhàn)案例，系統(tǒng)拆解AI在用戶運(yùn)營、內(nèi)容生產(chǎn)、智能客服等場景的落地路徑，并貫穿ROI測算與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

【課程收益】
掌握國內(nèi)私域電商AI應(yīng)用的6大核心場景，熟練操作4類免費(fèi)AI工具解決用戶分層、內(nèi)容裂變等問題，并能夠輸出企業(yè)專屬的《AI落地90天執(zhí)行計(jì)劃》，課上完成8次實(shí)戰(zhàn)演練，覆蓋從策略制定到成本核算全流程。

【課程對象】
私域電商企業(yè)中高層管理者、運(yùn)營總監(jiān)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、市場策略團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】
一、AI技術(shù)趨勢與私域電商變革
1、2023~2024年AI技術(shù)演進(jìn)方向
生成式AI核心突破：文本/圖像/視頻生成技術(shù)
國內(nèi)免費(fèi)工具矩陣：
文心一言（百度）：文案生成、數(shù)據(jù)分析
通義萬相（阿里）：商品圖智能生成
剪映AI（字節(jié)）：帶貨短視頻自動(dòng)剪輯
2、私域電商四大痛點(diǎn)與AI破局路徑
流量成本優(yōu)化：抖音電商AI選品模型
用戶留存提升：快手小店AI用戶分群系統(tǒng)
3、行業(yè)競爭格局重構(gòu)
小紅書AI筆記生成器，UGC內(nèi)容生產(chǎn)效率提升50%
微信生態(tài)AI客服部署
案例：銀泰百貨雙11承接87%咨詢量
實(shí)戰(zhàn)演練1：用文心一言生成裂變活動(dòng)文案
目標(biāo)：產(chǎn)出點(diǎn)擊率≥8%的社群引流話術(shù)
工具：文心一言+百度統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)反饋
產(chǎn)出：小組優(yōu)化方案與ROI對比表
二、AI賦能私域用戶運(yùn)營
1、用戶分層與畫像升級(jí)
騰訊混元大模型在微信標(biāo)簽體系的應(yīng)用
案例：完美日記AI預(yù)測高價(jià)值用戶
2、智能觸達(dá)與轉(zhuǎn)化提升
抖音電商“猜你想問”功能拆解
工具實(shí)操：有贊AI助手設(shè)置個(gè)性化推送策略
3、會(huì)員生命周期管理
京東plus會(huì)員流失預(yù)警模型
實(shí)戰(zhàn)演練2：搭建用戶流失預(yù)警模型
目標(biāo)：Excel模型預(yù)測準(zhǔn)確率≥85%
工具：通義千問（數(shù)據(jù)分析）+歷史訂單數(shù)據(jù)
產(chǎn)出：模型公式與驗(yàn)證結(jié)果
三、AI內(nèi)容生產(chǎn)與傳播裂變
1、爆款內(nèi)容生成方法論
小紅書AI筆記生成器工作流
案例：抖音AI生成短視頻占比達(dá)42%
2、傳播裂變效率革命
有贊AI智能海報(bào)生成器
實(shí)戰(zhàn)演練3：AI生成帶貨短視頻PK賽
目標(biāo)：完播率≥50%的30秒短視頻
工具：剪映AI（自動(dòng)剪輯+字幕生成）
產(chǎn)出：視頻成品與數(shù)據(jù)復(fù)盤報(bào)告
四、AI客服與用戶體驗(yàn)優(yōu)化
1、智能客服系統(tǒng)搭建
阿里云小蜜在銀泰百貨的部署
ROI測算：人工客服與AI客服（單次咨詢成本對比）
2、情緒識(shí)別與服務(wù)升級(jí)
字節(jié)跳動(dòng)智能對話系統(tǒng)
案例：NLP情緒識(shí)別準(zhǔn)確率89
實(shí)戰(zhàn)演練4：搭建智能客服知識(shí)庫
目標(biāo)：覆蓋90%常見問題的FAQ庫
工具：騰訊云智能對話平臺(tái)（免費(fèi)版）
產(chǎn)出：知識(shí)庫架構(gòu)與測試結(jié)果
五、AI落地ROI模型構(gòu)建
1、投入產(chǎn)出測算框架
成本項(xiàng)：算力/數(shù)據(jù)清洗/模型迭代
案例：拼多多2023Q3技術(shù)投入占比
收益項(xiàng)：GMV提升/客服成本下降/內(nèi)容效率提升
2、風(fēng)險(xiǎn)管控體系
數(shù)據(jù)安全：微信生態(tài)AI工具合規(guī)指南
實(shí)戰(zhàn)演練5：模擬AI項(xiàng)目立項(xiàng)書
目標(biāo)：輸出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣（概率/影響等級(jí)）
工具：文心一言（法律條款檢索）
產(chǎn)出：立項(xiàng)書核心章節(jié)
六、戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施路徑
1、90天落地路線圖
優(yōu)先級(jí)矩陣：快速見效場景（AI客服）→ 戰(zhàn)略級(jí)布局（用戶畫像）
2、組織能力建設(shè)
團(tuán)隊(duì)配置：算法工程師+運(yùn)營專家+業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的協(xié)作機(jī)制
結(jié)業(yè)匯報(bào)：各組輸出《AI落地執(zhí)行計(jì)劃》
要求：包含時(shí)間規(guī)劃、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
評(píng)審：現(xiàn)場打分與專家點(diǎn)評(píng)

私域電商課程