《績效破局實(shí)戰(zhàn)工作坊:突破反饋與面談困境》
發(fā)布時(shí)間:2025-04-21 15:03:52
講師:涵越 瀏覽次數(shù):2937
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 人事總監(jiān)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效破局培訓(xùn)
【課程背景】
在組織戰(zhàn)略落地的過程中,中層管理者是承上啟下的核心樞紐。他們的績效管理能力直接決定了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否與組織戰(zhàn)略對(duì)齊、員工潛力能否有效激發(fā)、業(yè)務(wù)結(jié)果能否可持續(xù)增長。調(diào)研顯示,70%中基層管理者的績效管理短板本質(zhì)是“反饋失效。中基層管理者的典型問題表面是“評(píng)估偏差”“面談低效”“改進(jìn)脫節(jié)”,本質(zhì)是缺乏將反饋貫穿績效全流程的能力。
1. 評(píng)估偏差:依賴主觀印象而非基于日常反饋的客觀事實(shí)(蓋洛普:僅21%員工認(rèn)為年度評(píng)估公平),評(píng)價(jià)結(jié)果公信力不足;
2. 面談低效:溝通停留于“走過場”,因缺乏持續(xù)反饋積累,面談時(shí)無數(shù)據(jù)支撐、無共識(shí)基礎(chǔ),員工或沉默敷衍或激烈對(duì)抗;
3. 改進(jìn)脫節(jié):績效結(jié)果與員工發(fā)展割裂,根源在于未通過日常反饋將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工行動(dòng)(麥肯錫:70%戰(zhàn)略失敗源于中層目標(biāo)傳遞偏差)。
優(yōu)秀的績效管理不僅能通過清晰的目標(biāo)分解提升執(zhí)行效率,更能通過高頻、高質(zhì)量的持續(xù)反饋構(gòu)建“目標(biāo)-行為-改進(jìn)”的動(dòng)態(tài)閉環(huán),根據(jù)微軟、谷歌等企業(yè)實(shí)踐表明,實(shí)時(shí)反饋使團(tuán)隊(duì)效能提升20%-30%。而失效的績效管理則因反饋缺失導(dǎo)致目標(biāo)模糊、士氣低落、人才流失,最終削弱組織競爭力。
本課程摒棄傳統(tǒng)績效管理理論堆砌,直擊“持續(xù)反饋與溝通”這一中基層管理者的核心杠桿點(diǎn),破解“不敢談”、終結(jié)“不會(huì)談”、實(shí)現(xiàn)“談得攏”,幫助中基層管理者降低主觀評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn);將低頻考核轉(zhuǎn)化為高頻反饋,讓績效面談成為人才留任與業(yè)務(wù)突破的起點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)從“考核者”到“賦能者”的角色升級(jí)。
【課程收益】
1、系統(tǒng)認(rèn)知:掌握績效管理閉環(huán)的核心邏輯與管理者角色定位
2、工具落地:學(xué)會(huì)使用目標(biāo)分解表、績效評(píng)估矩陣、面談話術(shù)清單等工具
3、場景突破:破解低績效員工面談、目標(biāo)爭議處理、員工情緒對(duì)抗等6類典型場景
4、能力躍遷:提升績效反饋、沖突化解、發(fā)展式提問等關(guān)鍵技能
【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理者、基層管理者、績效考核季正處于績效打分與面談的管理者、HRBP
【課程模型】
1、績效管理模型
2、哈佛商業(yè)評(píng)論的實(shí)時(shí)反饋模型
3、谷歌“Project Oxygen”1:1溝通框架
【課程大綱】
模塊一:績效管理認(rèn)知重塑
1、 績效管理的本質(zhì)與價(jià)值
(1) 績效管理不等于績效考核
(2) 績效管理的五大認(rèn)知誤區(qū)
2、管理者的四大角色定位
(1)目標(biāo)傳導(dǎo)者
(2)過程教練
(3)公正評(píng)估者
(4)發(fā)展賦能者
模塊二:績效管理全流程解析
1、目標(biāo)設(shè)定
(1)如何制定“跳一跳夠得著”的目標(biāo)
案例研討:銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)爭議處理(員工認(rèn)為指標(biāo)過高)
2、 過程管理
(1) 如何進(jìn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)檢查
(2) 如何持續(xù)追蹤與反饋
3、評(píng)估校準(zhǔn)
(1)如何確??冃畔⑷?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/321772.html
(2)如何避免評(píng)估偏見
(3)如何將定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)
工具:BARS行為錨定法**(基于行為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估表設(shè)計(jì))
4、 反饋改進(jìn)
(1)如何將績效結(jié)果轉(zhuǎn)化為可落地的IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)
(2)如何對(duì)低績效員工制定可跟蹤的PIP(績效改進(jìn)計(jì)劃)
5、 結(jié)果應(yīng)用
(1)績效結(jié)果等級(jí)與應(yīng)用場景
(2)管理者可直接掌控或深度參與的場景
工具:績效管理PDCA循環(huán)圖
工具:績效九宮格矩陣(人才盤點(diǎn)與差異化策略)
模塊三:績效反饋實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、績效反饋的核心價(jià)值
視頻分析:《穿普拉達(dá)的女王》中的績效溝通誤區(qū)
1、 績效反饋的四大誤區(qū)
2、 日常反饋的杠桿效應(yīng)
(1) 正向反饋的BEST模型
(2) 負(fù)向反饋的STAR/AR模型
(3) GROW模型的應(yīng)用
(4) 處理抵觸情緒的3F法則
情景模擬
場景1:老員工績效持續(xù)下滑但資歷深
場景2:95后員工對(duì)KPI指標(biāo)提出質(zhì)疑
場景3:視頻:如何處理觸及紅線的低績效員工-《理想之城》(2021) 電視劇
模塊四:績效面談實(shí)戰(zhàn)突破
1、四維準(zhǔn)備法:數(shù)據(jù)準(zhǔn)備×心理準(zhǔn)備×場景準(zhǔn)備×預(yù)案準(zhǔn)備
工具:面談準(zhǔn)準(zhǔn)備清單
2、面談五步法實(shí)戰(zhàn)
(1)開場破冰
(2)共識(shí)目標(biāo)
(3)事實(shí)反饋
(4)發(fā)展探討
(5)行動(dòng)計(jì)劃
情景演練:
場景1:高績效員工談加薪
場景2:低績效員工談改進(jìn)
場景3:“老員工績效持續(xù)下滑”的艱難對(duì)話
3、員工情緒對(duì)抗策略
(1)沉默、哭泣、激烈反駁的應(yīng)對(duì)話術(shù)
工具:EARS反饋模型(同理→事實(shí)→影響→期待)
模塊五:從“考核者”到“賦能者“角色升級(jí)
從目標(biāo)-行動(dòng)-改進(jìn)的閉環(huán)設(shè)計(jì)
1、如何將績效結(jié)果轉(zhuǎn)化為可落地的IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)
2、如何對(duì)低績效員工制定可跟蹤的PIP(績效改進(jìn)計(jì)劃)
3、 如何激發(fā)高績效者潛力-任務(wù)分配與挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)
工具:5W1H改進(jìn)計(jì)劃表、《反饋話術(shù)手冊(cè)》
課程回顧與總結(jié)
個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
(1) 制定《30天績效管理提升計(jì)劃》,承諾關(guān)鍵行動(dòng)項(xiàng)
(2) 輸出績效反饋與面談的改進(jìn)清單
工具:531行動(dòng)計(jì)劃表(5個(gè)收獲→3個(gè)應(yīng)用→1個(gè)72小時(shí)內(nèi)落地動(dòng)作)
工具包
目標(biāo)分解表
面談準(zhǔn)備清單
《反饋話術(shù)手冊(cè)》
5W1H改進(jìn)計(jì)劃表
IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)模板
PIP(績效改進(jìn)計(jì)劃)模板
531行動(dòng)計(jì)劃表
績效破局培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/321772.html
已開課時(shí)間Have start time
- 涵越
[僅限會(huì)員]
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