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業(yè)務(wù)問題分析課程

授課對象：
各級管理者、骨干員工

課程背景
當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)常常面臨跨部門協(xié)作困難、資源浪費(fèi)、決策失誤等系統(tǒng)性問題。這些問題的根本原因在于傳統(tǒng)的線性思維無法應(yīng)對復(fù)雜的組織挑戰(zhàn)。許多管理者在實(shí)際工作中存在以下痛點(diǎn)：
1.局部視角：只關(guān)注單一部門或環(huán)節(jié)，忽視整體系統(tǒng)的相互作用；
2.短視思維：只看眼前利益，缺乏對問題長遠(yuǎn)影響的考量；
3.表面解決：僅關(guān)注現(xiàn)象，未能深入挖掘問題的根本原因；
4.孤立決策：缺乏系統(tǒng)性分析，導(dǎo)致決策效果不佳或引發(fā)新的問題；
5.僵化思維：固守傳統(tǒng)模式，難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。
這些問題不僅影響企業(yè)的業(yè)務(wù)增長與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，還會導(dǎo)致資源浪費(fèi)、客戶滿意度下降與企業(yè)競爭力削弱。如何通過系統(tǒng)思維提升組織的全局觀與決策能力，成為管理者亟需解決的課題。
本課程《系統(tǒng)思維：復(fù)雜組織問題分析與解決·工作坊》正是針對上述痛點(diǎn)設(shè)計(jì)，通過因果回路圖、系統(tǒng)杠桿點(diǎn)等工具，幫助管理者全面分析問題、識別關(guān)鍵影響因素、構(gòu)建系統(tǒng)化解決方案。課程結(jié)合實(shí)際案例與互動演練，助力HR與管理者掌握系統(tǒng)思維的核心方法，提升團(tuán)隊(duì)的決策能力和執(zhí)行效率。
如果您正在為系統(tǒng)性問題分析不清、決策效果不佳、組織協(xié)作困難等問題所困擾，這門課程將是您提升團(tuán)隊(duì)管理效能、推動企業(yè)持續(xù)增長的理想選擇！

課程目標(biāo)
1.掌握系統(tǒng)思維方法，提升對復(fù)雜組織問題的全局性認(rèn)知與分析能力。
2.學(xué)會運(yùn)用因果回路圖工具，系統(tǒng)性地識別問題背后的深層關(guān)聯(lián)與反饋機(jī)制。
3.識別關(guān)鍵杠桿點(diǎn)，精準(zhǔn)定位高影響力的改進(jìn)點(diǎn)，提升問題解決的效率與效果。
4.構(gòu)建系統(tǒng)化的解決方案框架，確保改進(jìn)措施的全面性與可持續(xù)性。
5.提升跨部門協(xié)作能力，通過系統(tǒng)性分析促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的高效溝通與協(xié)同工作。
6.培養(yǎng)長期視角與動態(tài)思維，為企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)提供科學(xué)決策支持與戰(zhàn)略指導(dǎo)。

課程大綱
第一講：系統(tǒng)與系統(tǒng)思考概述
一、日常思考的五種缺陷
1.只見樹木，不見森林
2.只看眼前，不看長遠(yuǎn)
3.只看現(xiàn)象，不見本質(zhì)
4.頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳
5.本位主義，局限思考
二、系統(tǒng)的定義與特征
1.系統(tǒng)三構(gòu)成：要素、連接和功能 / 目標(biāo)
2.系統(tǒng)三特性：層次性、自組織性和適應(yīng)性
3.系統(tǒng)思維的四個(gè)核心法則
a.整體法則：關(guān)注系統(tǒng)的整體性和各部分的相互作用。
b.長遠(yuǎn)法則：考慮問題的長遠(yuǎn)影響和潛在后果。
c.動態(tài)法則：理解系統(tǒng)的動態(tài)變化和發(fā)展過程。
d.關(guān)聯(lián)法則：分析系統(tǒng)中各要素之間的關(guān)聯(lián)性和相互影響。

第二講 系統(tǒng)思維工具——因果回路圖
一、因果回路圖的基本原理與核心要素
二、因果回路圖四步構(gòu)建法
Step 1：鎖定關(guān)鍵變量（如"客戶滿意度""庫存周轉(zhuǎn)率"）
Step 2：標(biāo)注因果關(guān)系（箭頭與"+/?"極性符號）
Step 3：識別反饋類型（增強(qiáng)回路/調(diào)節(jié)回路

業(yè)務(wù)問題分析課程