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內(nèi)訓(xùn)師技能課程

課程背景：
內(nèi)訓(xùn)師，是企業(yè)內(nèi)部“脫崗”培養(yǎng)和培訓(xùn)員工的兼職型角色人員群體 —— 這種觀念，在這個(gè)人工智能數(shù)字化的時(shí)代，明顯是過(guò)時(shí)了。內(nèi)訓(xùn)師，應(yīng)該是在企業(yè)內(nèi)部，能夠“在崗”運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)訓(xùn)戰(zhàn)一體，持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交付和人才發(fā)展雙軌并行的高效能管理者！因此，“想要成為卓越的管理者，必須先當(dāng)一名出色的內(nèi)訓(xùn)師”。
當(dāng)前，大量的企業(yè)掉進(jìn)了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的大坑：開(kāi)發(fā)課程負(fù)擔(dān)過(guò)重、經(jīng)驗(yàn)萃取成果利用率低、內(nèi)訓(xùn)師技能與業(yè)務(wù)脫離無(wú)法銜接等典型現(xiàn)象問(wèn)題，在企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮，浪費(fèi)成本之余，又無(wú)法體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的價(jià)值，還給業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)。
務(wù)實(shí)的企業(yè)，是不會(huì)為了單純培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師而培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，一定要與業(yè)務(wù)結(jié)合、與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合、與管理場(chǎng)景及人才發(fā)展結(jié)合，這樣才能以*的成本，最高的效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)戰(zhàn)一體化體系建設(shè)，從而助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
《經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路 —— 在崗實(shí)戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師如何助力團(tuán)隊(duì)賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》課程，基于“M+經(jīng)理人”復(fù)合能力框架Presentation技術(shù)模塊能力要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，是一門完美契合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求和人才發(fā)展，圍繞業(yè)務(wù)閉環(huán)模型而開(kāi)發(fā)的內(nèi)訓(xùn)師核心技能訓(xùn)練課程，課程緊密圍繞“想要成為卓越的管理者，必須先當(dāng)一名出色的內(nèi)訓(xùn)師”的核心立論，將內(nèi)訓(xùn)師核心技能，圍繞業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景展開(kāi)，打造“業(yè)務(wù)交付-內(nèi)部管理-人才發(fā)展”知識(shí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化的價(jià)值“心三角”，從而加速促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師技能的實(shí)際應(yīng)用與轉(zhuǎn)換，助力團(tuán)隊(duì)賦能于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，最終使內(nèi)訓(xùn)師的培育與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)完美融合，構(gòu)建企業(yè)人才發(fā)展的強(qiáng)力中軸。
該課程，在投放商業(yè)市場(chǎng)之前，在企業(yè)內(nèi)部，就已經(jīng)作為內(nèi)訓(xùn)師教材，打磨了超100+次以上，在全國(guó)級(jí)體量的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系中（25+?。?，培養(yǎng)了超3000+人次的內(nèi)訓(xùn)師，取得了優(yōu)異成果，是企業(yè)大學(xué)產(chǎn)品輸出級(jí)課程，獲得行業(yè)客戶的認(rèn)可與好評(píng)。

課程收益：
● 掌握一套訓(xùn)戰(zhàn)合一的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換技能
● 形成知識(shí)輸出促進(jìn)業(yè)務(wù)交付的真實(shí)能力
● 實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)換以促進(jìn)人才培養(yǎng)發(fā)展
● 強(qiáng)化內(nèi)部知識(shí)管理促進(jìn)集體智慧與潛能
● 形成以數(shù)字化思想持續(xù)支持業(yè)務(wù)的能力

課程對(duì)象：管理者、業(yè)務(wù)核心骨干、內(nèi)訓(xùn)師、高潛人員、管培生

課程大綱
第一講：迷霧·破曉 | 從割裂，走向訓(xùn)戰(zhàn)一體
一、爭(zhēng)吵：一場(chǎng)會(huì)議撕開(kāi)內(nèi)訓(xùn)師的遮羞布
1、高管質(zhì)疑：這些課程是拿來(lái)囤灰的？
2、中層困惑：為什么要開(kāi)發(fā)這些課題？
3、師者心聲：都沒(méi)能上臺(tái)上過(guò)幾次課……
二、尋找：內(nèi)訓(xùn)師核心價(jià)值 - 心之三角
第一項(xiàng)價(jià)值：支持業(yè)務(wù)交付 - 利潤(rùn)核心
第二項(xiàng)價(jià)值：強(qiáng)化內(nèi)部管理 – 運(yùn)營(yíng)核心
第三項(xiàng)價(jià)值：促進(jìn)人才發(fā)展 – 增長(zhǎng)核心
三、探索：逐步找到業(yè)務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)
1、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
2、閉環(huán)業(yè)務(wù)流程中的四大場(chǎng)景要素
3、場(chǎng)景短板 = 內(nèi)訓(xùn)師技能利用空間
四、轉(zhuǎn)變：成為一名在崗實(shí)戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師
1、內(nèi)訓(xùn)師*不能單純用于脫崗培訓(xùn)
2、內(nèi)訓(xùn)師技能需輕量化且復(fù)合實(shí)戰(zhàn)化
五、共識(shí)：內(nèi)訓(xùn)師心三角支撐雙引擎工具
1、內(nèi)訓(xùn)師技能：本質(zhì)其實(shí)是一種“呈現(xiàn)技術(shù)”
2、核心公式：呈現(xiàn) = 內(nèi)容設(shè)計(jì) + 價(jià)值轉(zhuǎn)換
3、一號(hào)引擎：內(nèi)容設(shè)計(jì)制造的“主戰(zhàn)坦克”模型
4、二號(hào)引擎：價(jià)值展現(xiàn)轉(zhuǎn)換的“4-6C模式”設(shè)計(jì)法
六、強(qiáng)化：實(shí)戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師四化理念（EASY模型）
1、經(jīng)驗(yàn)的形成，必須顯性結(jié)構(gòu)化（Experience）
2、知識(shí)的形成，必須簡(jiǎn)單快速化（Accelerate）
3、能力的形成，必須場(chǎng)景應(yīng)用化（Scenario）
4、業(yè)務(wù)的賦能，必須訓(xùn)戰(zhàn)一體化（Unify）

第二單元：一線·沖鋒 | 支撐業(yè)務(wù)交付關(guān)鍵場(chǎng)景
一、意識(shí)：面對(duì)新業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張，我要做這樣的內(nèi)訓(xùn)師
1、項(xiàng)目交付支持材料的快速化設(shè)計(jì)
2、展現(xiàn)出客戶價(jià)值，從成交到滿意
3、持續(xù)提供必要的增值型服務(wù)支持
二、挑戰(zhàn)：面對(duì)嚴(yán)峻場(chǎng)景，得有底線思維：無(wú)P的能力
1、如果客戶不讓我用PPT，我還怎么做售前？
2、真正拔高內(nèi)訓(xùn)師上限的，是無(wú)PPT開(kāi)發(fā)才能
3、無(wú)PPT能力，在關(guān)鍵時(shí)刻如何應(yīng)對(duì)極端挑戰(zhàn)
4、無(wú)PPT內(nèi)容開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)訓(xùn)練的紙筆法和導(dǎo)圖法
5、所見(jiàn)即所得：完整框架的無(wú)PPT化材料輸出
三、突圍：考慮客戶全感官體驗(yàn)：輕松從無(wú)P到全P！
1、基于無(wú)P架構(gòu)點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容延展
2、延展過(guò)程中，要控制思維的慣性
3、頁(yè)面美化，插件運(yùn)用+極簡(jiǎn)基準(zhǔn)
4、基于關(guān)鍵人心理，把握視覺(jué)效應(yīng)
5、少不一定就是好，但是必須簡(jiǎn)約
四、登頂：講好交付材料，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化變現(xiàn)
1、常規(guī)場(chǎng)景：全感官視覺(jué)動(dòng)線PPT呈現(xiàn)法 – 基準(zhǔn)客戶滿意
2、挑戰(zhàn)場(chǎng)景：無(wú)PPT，可視輔助有效呈現(xiàn)法 – 超越客戶期望
3、極端場(chǎng)景：純白板競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)服成交呈現(xiàn)法 – 獨(dú)占客戶心智
練習(xí)：基于無(wú)P材料與全P交付型材料的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)練習(xí)
研討：“材料-呈現(xiàn)”轉(zhuǎn)換流中的價(jià)值易喪失點(diǎn)
輸出：成果-01（業(yè)務(wù)交付方向）

第三單元：維穩(wěn)·安內(nèi) | 強(qiáng)化管理成就團(tuán)隊(duì)凝聚
一、慚愧：內(nèi)訓(xùn)師就是管理者，團(tuán)隊(duì)管不好難辭其咎
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大長(zhǎng)期頑疾：信服與積極
2、原因1 - 忽略信服的來(lái)源：聽(tīng)感，邏輯與流暢性優(yōu)化
3、原因2 - 無(wú)視積極的藥方：氛圍 – 善引、善問(wèn)、善放
二、修正：表達(dá)技法中聲音優(yōu)質(zhì)化處理（聽(tīng)感信服力的塑造）
1、內(nèi)部管理場(chǎng)景如何調(diào)整：會(huì)議上的非權(quán)力式表達(dá)技術(shù)
2、向上管理場(chǎng)景優(yōu)化技巧：報(bào)告（有P+無(wú)P）說(shuō)服技術(shù)
3、對(duì)外管理場(chǎng)景關(guān)鍵點(diǎn)：非權(quán)力表達(dá)技術(shù)如何用于外部客戶
4、信服感如何在聽(tīng)的過(guò)程中發(fā)生 – 注意你的調(diào)值起伏狀態(tài)
三、釋放：團(tuán)隊(duì)智慧釋放的場(chǎng)域引導(dǎo)術(shù)（提升積極性的技巧）
1、鎮(zhèn)不住場(chǎng)？理解基本概念：場(chǎng)域≠氣場(chǎng)
2、聚焦法的使用，解決會(huì)議觀點(diǎn)偏離問(wèn)題
3、交叉法的使用，解決探索思維固化問(wèn)題
4、便簽法的使用，解決行動(dòng)執(zhí)行偏差問(wèn)題
5、掌握引導(dǎo)思想的關(guān)鍵：參與感的三原則
四、領(lǐng)悟：魅力表達(dá)+共創(chuàng)指引，助力團(tuán)隊(duì)凝聚
1、聽(tīng)感塑造專業(yè)感=信服力，人愿意跟隨你
2、開(kāi)放包容的氛圍=積極度，人愿貢獻(xiàn)智慧
練習(xí)：?jiǎn)文K呈現(xiàn)表達(dá)技術(shù)的綜合使用練習(xí)
研討：引導(dǎo) - 何去何從？創(chuàng)造性課題挑戰(zhàn)與模擬

第四講：打鐵·練兵 | 從培訓(xùn)開(kāi)發(fā)到教學(xué)設(shè)計(jì)
一、有心：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的下一步，是團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
發(fā)展要?jiǎng)?wù)1：有所學(xué) - 從會(huì)整合材料到會(huì)開(kāi)發(fā)課程
發(fā)展要?jiǎng)?wù)2：有人教 - 從會(huì)講課到會(huì)做好教學(xué)設(shè)計(jì)
發(fā)展要?jiǎng)?wù)3：有人管 - 從講好課程到做好知識(shí)管理
——一名團(tuán)隊(duì)的管理者，就是團(tuán)隊(duì)這所學(xué)校的“校長(zhǎng)”！
二、有物：“無(wú)P+6C“模式快速制造課程產(chǎn)品
1、架構(gòu) - *兼容性：6C教學(xué)法模型
2、差異 - 6C用于課程與業(yè)務(wù)4C的區(qū)別
3、配件 - 主站坦克框架的使用與6C搭配
4、碼字 - 6C全配套模式的完整課程開(kāi)發(fā)
5、原型 - MVP課程形態(tài)測(cè)試與敏捷調(diào)整
6、優(yōu)化 - “快課”模式助力培訓(xùn)教材管理
7、迭代 - 日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的課程優(yōu)化法則
輸出：成果-02（培訓(xùn)課程方向）
三、有法：授課場(chǎng)景音樂(lè)編曲式分軌呈現(xiàn)法
1、原來(lái)講好課和唱好歌一個(gè)道理 – 學(xué)會(huì)換位思考
2、歌曲軌道分布與授課的節(jié)奏線 – 直接感受類比
3、學(xué)員體驗(yàn)必備的雙性一動(dòng)原則 – 關(guān)注人性本能
4、聽(tīng)感興奮度與知識(shí)密集度模型 – 結(jié)合體感科學(xué)
練習(xí)：融入6C的分軌講授控制技巧 - 
研討：突發(fā)狀況：控場(chǎng)技法如何使用
四、有型：教學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)整與教學(xué)方法的應(yīng)用
1、會(huì)做，不見(jiàn)得會(huì)教：“教”本身就是專業(yè)技術(shù)
2、教學(xué)設(shè)計(jì)原則：教學(xué)目標(biāo)與注意力曲線的關(guān)系
3、教學(xué)設(shè)計(jì)中的三類核心方法如何分時(shí)合理貫穿
練習(xí)：同一知識(shí)段落，不同對(duì)象如何做教學(xué)設(shè)計(jì)？
探討：?jiǎn)T工為何培訓(xùn)瞌睡，客戶為何就是學(xué)不會(huì)？
五、有底：題庫(kù)設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)案例萃取與管理
1、不自覺(jué)學(xué)習(xí)，原來(lái)是沒(méi)考試：題庫(kù)設(shè)定原則
2、用長(zhǎng)遠(yuǎn)目光設(shè)定題目難度，助力人才的篩選
3、經(jīng)驗(yàn)案例萃取超級(jí)大坑別去踩：碎片非連續(xù)
4、單一個(gè)體案例分段式萃取故事描述法的應(yīng)用
5、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)式案例萃取課題分階復(fù)盤法的應(yīng)用
6、以案例庫(kù)應(yīng)用率和迭代率提高業(yè)務(wù)管理成效
練習(xí)：一個(gè)案例，如何進(jìn)行深度轉(zhuǎn)換應(yīng)用
研討：我們寫的案例，真的合格了嗎？
輸出：成果-03（經(jīng)驗(yàn)案例方向）

第五單元：未來(lái)·已來(lái) | 轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)
一、頓悟：經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化－知識(shí)迭代與績(jī)效數(shù)據(jù)反饋同步
1、績(jī)效工程模型給予的啟示：能力ASK維度模型
2、我是管理者，也是內(nèi)訓(xùn)師，如何思考提升策略
3、績(jī)效提升與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)同步的意義：敏捷學(xué)習(xí)力
4、AI不是數(shù)字化，AI只是工具，別被它綁架了
二、基礎(chǔ)：掌握知識(shí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)資源打包以及服用的能力
1、核心困惑，如何實(shí)施最快速的學(xué)習(xí)提升培訓(xùn)
2、關(guān)鍵技能，微課快速固化知識(shí)經(jīng)驗(yàn)五階速成
3、附加技巧，微課的其余兩種不可忽略的形式
練習(xí)：一門微課，如何從課綱開(kāi)始設(shè)定到框架交付
輸出：成果材料－04（微課方向）
三、系統(tǒng)：績(jī)效提升與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)關(guān)系，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)定
1、知識(shí)庫(kù)大同小異，掌握邏輯結(jié)構(gòu)最為重要
2、基于業(yè)務(wù)SOP流程，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)模塊框架
3、知識(shí)庫(kù)單一切片的設(shè)定：多樣形式混合調(diào)用
4、單切片知識(shí)庫(kù)內(nèi)容編制需要注意的三個(gè)技巧
練習(xí)：知識(shí)庫(kù)框架設(shè)定練習(xí)，第一次的初體驗(yàn)
輸出：成果材料－05（知識(shí)庫(kù)方向）
四、深化：混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)置，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)六維法則
1、出乎意料，原來(lái)在崗實(shí)戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師的功底在這里
2、混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定與柔性啟動(dòng)的方法
3、混合的三個(gè)維度，線上純學(xué)、脫崗在崗分階聯(lián)動(dòng)
練習(xí)：我們部門售前項(xiàng)目工程師急缺，要如何培養(yǎng)呢？
輸出：成果材料－06（學(xué)習(xí)項(xiàng)目方向）
五、應(yīng)用：依托業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與學(xué)習(xí)資源實(shí)施實(shí)時(shí)績(jī)效改進(jìn)
1、在崗實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)訓(xùn)師不能忘的本：訓(xùn)戰(zhàn)合一的觀察視角
2、績(jī)效數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)分析法：要通過(guò)“戰(zhàn)”，發(fā)現(xiàn)“訓(xùn)”的可能
3、任何訓(xùn)戰(zhàn)合一都是以學(xué)習(xí)資源的高效儲(chǔ)備更新為前提

課程總結(jié)
1、為什么內(nèi)訓(xùn)師僅僅用于培訓(xùn)，是一種極大浪費(fèi)
2、內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目要做好，必須注意的三個(gè)關(guān)鍵參數(shù)
3、夯實(shí)內(nèi)訓(xùn)師全場(chǎng)景支持力，構(gòu)建人才發(fā)展中軸
4、從導(dǎo)師到內(nèi)訓(xùn)師，鞏固企業(yè)核心“雙師”系統(tǒng)
5、經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是對(duì)四類群體的持續(xù)關(guān)注

內(nèi)訓(xùn)師技能課程