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商務(wù)禮儀社交培訓(xùn)

【課程收益】
掌握職場(chǎng)的交往的顯規(guī)則與潛規(guī)則，游刃有余，隨心所欲而不逾矩
諳熟人性弱點(diǎn)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的智慧與藝術(shù)
把禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力
讓個(gè)人的社交價(jià)值看得見、做得到，說得出——豐富談判中有品位、有深度的談資

【課程特色】
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風(fēng)格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力
情境課堂，再現(xiàn)真實(shí)而嚴(yán)苛的職場(chǎng)情境，10個(gè)經(jīng)典情境，一個(gè)完整的故事，記錄了一位客戶經(jīng)理繁忙的、燒腦的、坎坷的又智慧的一天。

【形式】
案例剖析、正誤解析、情景體驗(yàn)、角色扮演、觀點(diǎn)思辨

【參與】
高凈值客戶經(jīng)理中高層管理者

【內(nèi)容大綱】
上篇：高價(jià)值形象管理（1小時(shí)）
聰明的人懂得讓形象為自己代言。“好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。同時(shí)學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方的服飾密碼。
管理好自己的肢體語言與表情，同時(shí)敏銳捕捉并判斷對(duì)方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
1.走出商務(wù)形象的誤區(qū)
透過形象看：你的到來有多少誠(chéng)意
身份評(píng)估：出色而不出位
透過形象看：你的專業(yè)品級(jí)
透過著裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格
場(chǎng)合著裝的規(guī)則與禁忌
過猶不及——著裝中的得體與分寸
透過服飾細(xì)節(jié)識(shí)別對(duì)方的心理
2.肢體密碼與情態(tài)語言
怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國(guó)家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
他在想什么——對(duì)方肢體語言背后的心理分析
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間

下篇：職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)——一位客戶經(jīng)理的一天（5小時(shí)）
10個(gè)經(jīng)典情境，一個(gè)完整的故事，記錄了一位客戶經(jīng)理繁忙的、
燒腦的、坎坷的又智慧的一天。高潮迭起，柳暗花明。
從知識(shí)到智慧，從理論到實(shí)踐，從優(yōu)秀到卓越。
情境1：恰到好處的形象——讓你的優(yōu)秀一目了然
情境分析：見什么人？
對(duì)方的行業(yè)？
對(duì)方的背景？
此行的目標(biāo)？
自己的形象定位是什么？
如何讓形象為社交目的服務(wù)？
情境2：拜訪突發(fā)情境處理——迎難而上，建立信任
情境分析：要不要解釋？
如何解釋？
客戶最不想聽到什么？
如何展示誠(chéng)意？
如何化險(xiǎn)為夷？
與聰明人打交道的*禁忌是什么？
情境3：會(huì)晤情境呈現(xiàn)——在規(guī)則中自由穿行
情境分析：為什么一張嘴就錯(cuò)了？
為什么說你好心卻辦了壞事？
客人是如何被你客客氣氣讓到下位去的？
多人會(huì)面如何迅速判斷社交層級(jí)與次序？
如何得體流暢地為客戶與上級(jí)作引薦？
握手的禁忌是什么？
不方便行禮時(shí)如何恰當(dāng)展示禮貌與誠(chéng)意？
對(duì)方不清楚社交禮節(jié)時(shí)如何得體應(yīng)對(duì)？
情境4：閑談的尺度與契機(jī)——識(shí)別語境，有備而來
情境分析：閑談的意義是什么？
如何聽出對(duì)方的弦外之音？
為何你總不知道該談什么？
閑談的尺度與禁忌是什么？
為什么說閑談時(shí)正式談判其實(shí)已經(jīng)開始？
情境5：溫暖的細(xì)節(jié)——禮貌的力量
情境分析：陪行與引領(lǐng)如何做到不著痕跡地關(guān)愛？
會(huì)談時(shí)手機(jī)為何要拿離開對(duì)方的視線？
誤會(huì)是如何產(chǎn)生的——微信溝通禮儀與禁忌
等兩秒的修養(yǎng)
情境6：把知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決問題的能力——高情商情境溝通
情境分析：為什么你的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意？
客戶面前上下級(jí)如何智慧配合？
客戶經(jīng)理是如何因?yàn)楸磉_(dá)不當(dāng)失去客戶的？
情境7：讓規(guī)則為人的感受去服務(wù)——宴席上的位次與身份
情境分析：商務(wù)宴請(qǐng)與政務(wù)宴請(qǐng)的區(qū)別是什么？
宴席上約定俗成的禮儀規(guī)則是什么？
如何識(shí)別對(duì)方的客套與實(shí)際需求？
不同情境下關(guān)于位次的靈活變通方法是什么？
如何理解“讓規(guī)則為人的感受去服務(wù)”？
情境8：宴席上糗事頻出的你——與高手過招，化危為機(jī)
情境分析：如何理解“戰(zhàn)略上松弛，戰(zhàn)術(shù)上收緊”？
不著痕跡的修養(yǎng)
臨危不懼的心態(tài)
熟知每一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)
情境9：宴席上精彩呈現(xiàn)——智慧優(yōu)雅訓(xùn)練有素
情境分析：敬酒的姿態(tài)
辭酒的智慧
奉茶的嫻熟與優(yōu)雅
從容的底氣
情境10：得失回顧與反省
情境分析：有失有得，讓下一次更好

商務(wù)禮儀社交培訓(xùn)