課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能的管理者培訓(xùn)
課程背景
隨著時代的發(fā)展，迎來了越來越年輕化的員工入職，同時，也開始面臨如何管理新生代（特指95/00后）的問題。不好管、不能管、不敢管成為了困擾很多一線管理者的共同問題。
新生代員工真得都是“刺頭”么？他們就真得那么難以管理？他們就真得沒有工作動力與工作能力？答案一定是否定的！問題在于我們?nèi)绾慰创@些新生代員工，如何面向他們的內(nèi)心世界，如何驅(qū)動他們的核心能力，如何成為他們?nèi)松念I(lǐng)航者。
新生代員工入職后，往往另一個困擾管理者的問題就在于：人要怎么帶？為什么新生代員工出勤不過二三天，就選擇“不告而別”？這份工作真得不適合他們嗎？
眾所周知，每一家公司都需要吐故納新，也同時希望降低流失提升留存，畢竟與人力招募成本密切相關(guān)，故，新人培育與留存又成了一大研究主題。
本課程聚焦以上兩大問題，從新生代人員討論到新入職員工，從新生代員工的管理職認(rèn)識細(xì)化到具體的管理流程與管理動作，突破壁壘，打通觀念，協(xié)助學(xué)員深入了解、理解新生代員工，掌握、運用管理動力，來不斷提升團(tuán)隊管理效能，讓每一位新生代員工在未來都能成為高效能團(tuán)隊的堅定基石！
課程對象
主授課對象：一線管理職，如主管、班組長、團(tuán)隊經(jīng)理
建議旁聽對象：部門經(jīng)理及區(qū)部經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師等
課程目標(biāo)
協(xié)助學(xué)員重新厘定高效能團(tuán)隊需要高效能的管理者，高效能團(tuán)隊未來是由新生代員工所構(gòu)成的
協(xié)助學(xué)員厘清新生代員工（特指95/00后）的特性及工作動力，并在管理上加以運用
協(xié)助學(xué)員掌握新員工入職的關(guān)鍵管理認(rèn)知、關(guān)鍵時間節(jié)點及關(guān)鍵管理動作
協(xié)助學(xué)員掌握與新生代員工（特指95/00后）的溝通技巧與實際運用
協(xié)助學(xué)員掌握與新生代員工（特指95/00后）的目標(biāo)管理與目標(biāo)拆解，并落實執(zhí)行
課程綱要
第一章驅(qū)動內(nèi)心鍛造高效
金字塔到底是由誰建造的
鐘表匠人塔·布克的故事
埃及金字塔由誰建造的
金字塔將由您和員工來完成
JohWoode的成功金字塔
JohWoode的全人生模型
高效能團(tuán)隊主管的成功*
高效能員工的八大能力范疇
單元說明：本單元核心在于幫助各位學(xué)員梳理清楚針對新生代的團(tuán)隊管理的思路、策略、關(guān)鍵點。講師將從埃及金字塔引入傳奇教練JohWooden的成功金字塔，將15塊成功基石有重點地向?qū)W員進(jìn)行說明，要打造高效能團(tuán)隊，首先要將自己煅造成高效能的領(lǐng)導(dǎo)者，方能帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷前行。而一個真正的高效能團(tuán)隊又是由高效能的員工化身基石構(gòu)成的，無論我們未來帶領(lǐng)怎樣的新生代員工，都需要明確目標(biāo)，將之培育成材。
第二章畫皮畫骨帶人帶心
新生代員工的特性分析
您心目中的新生代員工長什么樣？
自我意識強(qiáng)
任性、愛面子
心理承受力弱
……
隨堂討論：新生代員工特性匯總
新生代員工的“三有”與“三化”
新生代員工的工作動力
新生代員工的核心工作動力
隨堂討論：新生代員工的核心工作動力前三名
新生代員工最愛的激勵法則
單元說明：各位管理者有沒有過這樣的疑惑，為什么現(xiàn)在的員工對待工作的態(tài)度會如此隨意，心情不好要請假、對于自己沒要求、業(yè)績不好無所謂……常被我們管理方認(rèn)為不可思議。面對這些新生代，主管想管又不敢管，要管又管不好，究其根本，在于管理職往往站在自己的經(jīng)驗與標(biāo)準(zhǔn)之上，而非換個角度，從核心去了解對方，未能掌握到對方內(nèi)心真實所想，往往才會管不到點，獎不到心，員工也與主管越發(fā)不愿親近、溝通。故，本次課程特別設(shè)置這一單元，讓各位主管換個角度來認(rèn)知他們組員，學(xué)會走進(jìn)內(nèi)心，方能激勵有術(shù)。
第三章生生不息方得傳承
員工成長五步曲
新人培育的核心九字訣
長技能
立規(guī)矩
強(qiáng)信念
新人培育的關(guān)鍵時間點
新人留存關(guān)鍵—新人入組第一天
關(guān)鍵點01：新人入組面談
入組面談三大要點：“后馬”儲備、工作動機(jī)及規(guī)劃、性格特征
關(guān)鍵點02：新人入組儀式
突出“關(guān)懷”與“重視”
融入團(tuán)隊文化的儀式感
新人留存關(guān)鍵—新人入組前三天
關(guān)鍵點03：話術(shù)及專業(yè)知識通關(guān)
技能摸底--輔導(dǎo)進(jìn)程設(shè)計依據(jù)
關(guān)鍵點04：查漏補(bǔ)缺實時跟進(jìn)
共性問題一起補(bǔ)
個性問題單獨補(bǔ)
關(guān)鍵點05：深入關(guān)懷掌握動向
“第一階段”反饋核心--情緒波動
“第二階段”反饋核心--技能成長
“第三階段”反饋核心--技能+情緒
關(guān)鍵點06：三個提問前三面談
新人留存關(guān)鍵—新人入組*月
隨堂研討：新人入職首月的周目標(biāo)與管理動作匹配度
管理工具：新人輔導(dǎo)計劃表
單元說明：年輕化團(tuán)隊的留存是存在的普遍問題，但等到這個員工報備離職的時候再解決問題，本質(zhì)上只是“滅火”而非“斷根”。因此，我們提倡“把工作做到前面”，即從新人的開始，我們就需要進(jìn)行有意識的“留存”和“育成”的規(guī)劃。本單元將幫助大家梳理出科學(xué)的流程、給出操作方法與關(guān)鍵點所在。幫助大家專項突破新人留存和育成這個一線團(tuán)隊的難題。
第四章溝通有道使命方達(dá)
流程保障基本溝通效率
溝通技巧保障溝通效率
對癥下藥，抓住核心問題
以問代說，縱向提問技巧
【案例對比】縱向提問VS橫向提問
縱向提問的架構(gòu)
【實例分析】縱向提問的實務(wù)運用
課堂練習(xí)：管理現(xiàn)場溝通場景重現(xiàn)
溝通落地導(dǎo)向最終目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定是一個互動的過程
業(yè)績與目標(biāo)之間的不對等關(guān)系
三個問題設(shè)定坐席的本次目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定是一個持續(xù)的過程
三個緯度設(shè)定坐席的階段目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解的方法
目標(biāo)設(shè)定的準(zhǔn)備工作
目標(biāo)分解的最終目標(biāo)：清晰路徑
業(yè)績達(dá)成與收入拆分（目標(biāo)分解基于基本法及階段性方案）
拆分模塊對應(yīng)的工作作為
還原到每日工作量的制定
單元說明：本章內(nèi)容重點在于提升管理職的溝通能力。特別是面對新生代的新人員工，若還只是以過去那種“要求式”“命令式”的方式來進(jìn)行溝通，那么效果無疑是有限的。講師將從流程、技巧、落地三個面向，以現(xiàn)場最常見的人員面談為藍(lán)本，抓住現(xiàn)場最易出現(xiàn)的溝通問題點——核心問題抓不準(zhǔn)、溝通技巧不到位——進(jìn)行嘗試解析，通過案例分析、現(xiàn)場演練等環(huán)節(jié)，協(xié)助學(xué)員深度掌握溝通技巧，并落實于目標(biāo)管理這一結(jié)果之上。
番外篇與時俱進(jìn)不斷修煉
尋找您與員工的共同語言
修練就是一個漫長的過程
單元說明：課程最后，講師除了針對于課程內(nèi)容作出總結(jié)之外，也會和大家談?wù)勑律鷨T工的喜愛，無論是當(dāng)年的星座分析還是當(dāng)下的色彩性格，或是網(wǎng)絡(luò)上的流行，說到底要新生代員工建立共鳴，就要掌握他們的動向與喜好，才能“了解客戶需求”。最后，也將以一個小短片來鼓勵各位學(xué)員，無論哪個崗位都是與時俱進(jìn)卻又內(nèi)心堅定的一場修行。
高效能的管理者培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/318122.html
已開課時間Have start time
- 李竹影