課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀塑造的培訓
【課程背景】
銀行、金融或其他行業(yè)專業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代服務活動中的服務禮儀,不僅反映出其專業(yè)人士自身的素質,有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會服務的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。同時更能折射出該銀行或者金融公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。所以,服務禮儀是一種潛在資本,如果能夠恰當地運用,企業(yè)和員工都能取得豐碩的成就。
【培訓對象】
銀行從業(yè)人員
【課程收益】
1.結合心理學內容,以及服務禮儀的相關標準,幫助相關人員樹立優(yōu)質服務的理念,梳理服務細節(jié),真正理解服務禮儀的核心;
2.激發(fā)員工服務熱情,提升服務意識與心態(tài);
3.增強服務人員與客戶的溝通技巧,明確服務提升方向, 增強崗位核心競爭力。
【課程大綱】
一.服務素養(yǎng)提升——樹立卓越的服務意識和心態(tài)
1. 服務禮儀的一個中心,兩個基本點
2. 服務的核心——根本精神
3.服務禮儀的兩個關鍵
4.如何認知服務
5. 服務意識的塑造
二.服務形象塑造——打造六星級服務禮儀標準
儀容儀表的塑造
1.男女儀容的技巧與應用
2.男士妝容的關鍵字
3.女士妝容的關鍵字
5.男士著裝的三個“三”原則
6.女士著裝的“TPO”原則
啟動你的無聲語言,養(yǎng)成優(yōu)雅儀態(tài)
1.目光禮儀——表情加微笑,讓溝通更有溫度
2.介紹禮儀——讓介紹更加的有禮有節(jié)
3.鞠躬禮儀——不同鞠躬禮儀所代表的語言內涵
4.手勢禮儀——讓你的手也會說話
三.服務禮儀應用——結合實際工作場景應用
1.電/樓梯禮儀
2. 行進禮儀
4.握手禮儀
5.名片禮儀
6.轎車禮儀
7. 座次禮儀
禮儀塑造的培訓
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/317614.html
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