課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工社交禮儀培訓
課程背景：
荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”商務禮儀是職場的“名片”和“臉譜”，展示著從業(yè)者的形象和素養(yǎng)；商務禮儀是職場的“通行證”，貫穿著商務交往的始終。
然而初入社會的職場新人在過往的教育中并沒有系統(tǒng)學習過商務禮儀，從而導致：
一些不恰當?shù)男袨橛绊懥松虅战涣鞯纳疃群蜕虅战煌某志眯?，從而影響了企業(yè)形象；
不得體的職場行為會造成職場關系的摩擦及人際關系；
正因如此，世界上幾乎所有成功的企業(yè)或成名的人士，都把商務禮儀訓練看成是企業(yè)必不可少的培訓科目。
課程中的傳授與演練，強調互動與實踐，讓學生邊學邊練，即學即用；同時設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學，學中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，使得學員能夠深度思考、靈活運用所學的商務禮儀黃金法則。
課程收益：
掌握7個握手禮儀的關鍵要點，提高在商務會面中的專業(yè)形象和尊重感
學習5個基本儀容打理技巧，商務場合給人留下深刻第一印象，提升成功交易的概
了解4個職場著裝的基本原則，提升職場著裝的專業(yè)度
掌握8種基本儀態(tài)和舉止，提升商務場合的細節(jié)掌控，增強客戶忠誠度
學習6個高效溝通的SOFEN模型技巧，促進團隊協(xié)作，提高工作效率
課程對象：
企業(yè)新入職員工
課程方式：
實戰(zhàn)演練+案例教學法+情景教學法及角色扮演等多種高效訓練方法
課程大綱
導入：重新解讀商務禮儀，搭建禮商底層思維
破冰分組：
1. 打破禮儀的慣有模式：禮儀是拿來用的，不是拿來看的
2. 學會禮儀底層思維：需知其然知其所以然
3. 鍛情商、練場景：禮儀的適配性與多變性
4. 促增效：運用禮儀提升“成交”
第一部分：職場商務形象塑造與辦公禮儀修煉
第一講：職業(yè)形象整飾——職場成功的必修課
小組研討：第一印象需要在多久形成？第一印象中你能觀察到哪些信息?
案例分享：嚴苛的“空乘”選拔現(xiàn)場，是靠美貌還是軟實力取勝
一、儀容：美好的第一印象，軟實力表達
工具：55387法則、新員工儀容儀表自檢表
1. “理”好你的頭
1）女士/男士發(fā)型與規(guī)范
49568101638302）不同場合的發(fā)型規(guī)范
3）發(fā)型的常見問題盤點
2. “妝”出自信的我
1）護膚三部曲
2）眼睛是心靈的窗戶：眼影選擇、眼妝技巧
3）口紅選對色調提升整體氣質
3. “藏”起身體的味
1）身體異味處理：口腔、腋下、腳氣
2）香水正確的涂抹方式
4. “修”去多余的毛
——鼻毛、耳毛、腿毛、胡須、眉毛處理
二、儀表：服飾寫滿社會符號，細節(jié)見品質
案例導入：國母衣品彰顯大國風范
工具：《員工商務正裝自檢表》
1. 男性：商務正裝
1）男士正裝五*
2）男士正裝五長度
三一定律：皮鞋、皮帶、皮包
3）男士修飾：飾品、發(fā)型、妝面
2. 女性：商務正裝趨勢，低調+質感
1）合體最能體現(xiàn)品質
2）有領比無領正式
3）長袖比七分袖正式
4）深色比淺色正式
5）配飾搭配技巧
——絲巾、手表、耳釘、手鐲、戒指等
6）嚴肅職場著裝四忌
3. 穿出工裝高級感的秘訣
2個原則：TPO原則、SB原則
分組PK：你穿對了幾分？
三、儀態(tài)：肢體語言的魅力，員工儀態(tài)傳遞公司價值
導入金句：“萎靡不振的姿態(tài)表明你缺乏信心，而舒展身體姿態(tài)，通過外表傳遞著公司的價值，這個公司就是成功的公司”
案例：英國首相丘吉爾用手勢表達了勝利引起歡呼
1. 站坐行蹲的秘訣
1）挺拔的站姿
2）端正的坐姿
3）款款的行姿
4）得體的蹲姿
2. 優(yōu)雅舉止的細節(jié)
1）讓微笑成為一種習慣
2）讓眼神傳遞內(nèi)心美好
3）讓手勢牽起你我心靈
4）別讓不雅的小動作出賣了你
關鍵：行為學里的心理學
分組實操+小組PK+講師指導
四、交談：開口與閉口的藝術
工具：高效傾聽SOFEN模型
1. 聆聽的藝術
2. 適宜的內(nèi)容
3. 知性的表達
4. 有效的肢體語言
5. 智慧的贊美
6. 幽默的尷尬化解
案例分享：我沒買單是因為我不喜歡這個銷售
情景模擬1：當陌生客戶來咨詢產(chǎn)品時，我該怎么做？
情景模擬2：參加小王的組織的會議，結束后，我們該做什么？
五、行為：不懂禮就是非禮
1. 規(guī)范駕車停車的3個注意
2. 禮貌行路出門的4個準則
3. 文明使用廁所的2個細節(jié)
4. 注意自身行為的3個原則
第二講：掌握職場辦公禮儀——助你前途無量
一、時間：必須記住的態(tài)度
1. 堅持不遲到不早退
2. 做好工作開始前的準備
3. 對于加班的處理
4. 休假的注意事項
二、規(guī)范：必須遵守的細節(jié)
1. 定期清理辦公桌
2. 保守商業(yè)機密
3. 私事不占用工作時間、公司資源
4. 具備成本意識
三、通聯(lián)：必須掌握的通訊藝術
1. 接聽電話禮儀
2. 轉接電話禮儀
3. 收發(fā)電子郵件的禮儀
4. 手機使用禮儀
1）聊天工具溝通中的禮儀
2）職場微信使用的注意要點
情景演練1：接電話時被問及內(nèi)容不會回答時
情景演練2：當接到投訴電話時
四、協(xié)調：完善人際關系
1. 對領導：慎記做事先做人的道理
2. 對同事：了解同頻共振的原理
3. 對下屬：融洽團隊協(xié)作的能力
4. 對異性：遵循不觸犯他人的禮貌
案例：職場順利轉型三次的成功案例
第二部分：職場商務禮儀全攻略
第一講：商務往來禮儀——建立專業(yè)關系的第一步
一、會面：細微之處顯教養(yǎng)
1. 握手禮儀的7個應知應會
原則：由尊而卑
1）握手的時機
2）握手的順序
3）握手的姿態(tài)
4）握手的位置
5）握手的力度
6）握手的表情
7）握手的禁忌
2. 規(guī)范稱呼的3個注意事項
原則：就高不就低
1）稱呼的功能
2）稱呼的種類
3）稱呼的場合使用
4. 介紹服務的3個標準：順序、姿態(tài)、時機
原則：尊者有優(yōu)先知情權
1）加深印象的自我介紹
2）商務場合中的基本介紹禮儀
3）介紹的順序與基本內(nèi)容
5. 名片禮儀的3部曲：遞、接、存
——化解沒有名片的尷尬
情景演練：當你接收到客戶名片時，你會怎么做？
二、接待：用我的態(tài)度握你的手
1. 日常接待的禮儀技巧
2. 陪同與引導的禮儀要求
3. 工作接待的上茶禮儀
4. 善始善終的接待送別禮儀
三、拜訪：每個人都是公司的一張名片
1. 拜訪前的預約技巧
2. 拜訪時的準備和禮貌舉止
3. 拜訪后的適時告辭
四、饋贈：避開送禮的雷區(qū)
1. 饋贈的時機把握
2. 饋贈的禮品選擇
3. 饋贈的得體方式
4. 接收饋贈的禮儀
5. 饋贈的避忌原則
分組情景演練：你真的掌握了嗎？請演繹第一次拜訪公司的重要客戶，需包括帶入握手、稱呼、介紹、拜訪及禮物饋贈
第二講：商務餐飲禮儀——餐桌上的商務智慧
一、宴請：尊重對方的臉面
1. 預約
2. 到達與入座
3. 著裝禮儀
4. 召喚侍者
5. 結賬
6. 離座
7. 飯前飯后的注意事項
二、用餐：個人修養(yǎng)的真實流露
案例：一位老領導的“刻意”飯局
1. 不觸犯他人的西餐禮儀
1）餐具擺放與使用方法
2）餐巾的正確使用
3）上菜的順序
4）西餐酒水與座次
2. 見食不忘的中餐禮儀
1）中餐具的擺放和使用方法
2）中餐上菜順序
3）一般取菜禮儀
原則：讓菜不夾菜
4）正確的吃相
5）中餐座次
提問：商務用餐中最重要的一道菜是什么？
3. 多次少取的自助餐禮儀
4. 快捷高效的工作餐禮儀
案例：成功的人都知道一條：“重要的不是你要給別人什么，重要的是他想要什么”
第三講：商務會議禮儀——高效溝通與決策的藝術
一、組織：細節(jié)決定成敗
1. 確認會議主題和進程
2. 決定會場的布置和座次
3. 做好會前準備和接待
二、與會：做個積極的參與者
1. 會議中的舉止要求
2. 發(fā)言的禮貌用語
3. 面對會議中的提問和回答
4. 會議記錄和會議紀要的寫法
工具：會議記錄的5W1H
三、洽談：有聲世界的溝通
導入案例：傳播力決定影響力，知名度決定美譽度
1. 溝通的2個宗旨：因時而動、因人而異
2. 溝通的3個原則：態(tài)度為王，把握需要，找到認同點和相似點
3. 溝通的5個方法
工具：讓對方心情晴朗的方法-C-LESS
1）維護自信-Confidence
2）聆聽回應-Listen
3）鼓勵參與-Encourage
4）分享觀點-Share
5）給予支持-Support
場景教學：當你的組員反復遲到時你如何溝通
場景教學：當小王準備好一場會議時你如何做反饋
第四講：商務位次禮儀——尊重與權力的微妙平衡
——空間：位次客體排列規(guī)范
空間位置與商務溝通
原則：以右為尊、面門為上、居中為上、前排為上、以遠為上
2. 席位席次誰為先
原則：餐飲位次右為尊，國內(nèi)國際都相同
步行行進的次序
原則：中間高于兩側，前方高于后方
上下樓梯的次序
原則：上樓在前，下樓在后，指引手勢需規(guī)范
出入電梯的次序
原則：先出后進有講究，有人無人分場景
出入房門的次序
原則：進入房間尊者先，離開房間尊者后
7. 合影的位次排列
原則：中間、前排均為上，國內(nèi)國外有不同
8. 會議的位次排列
原則：左右高低有講究，國內(nèi)國外略不同
9. 轎車的位次排列
原則：右高左低，前高后低
互動學習：位次大挪移+小組積分PK
復盤總結課程收尾：
1. 回顧課程，答疑，小組PK總結
2. 繪制學習地圖
3. 分享、頒獎與合影
員工社交禮儀培訓
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/317160.html
已開課時間Have start time
- 胡蓉