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商務(wù)拜訪禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

【課程背景】
銀行業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)，其業(yè)務(wù)涉及資金往來、信用評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力有著極高的要求。在商務(wù)拜訪過程中，銀行人員不僅代表個(gè)人，更代表整個(gè)銀行的形象和信譽(yù)。因此，掌握并熟練運(yùn)用商務(wù)拜訪禮儀，對(duì)于提升銀行服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶信任度、促進(jìn)業(yè)務(wù)合作具有重要意義。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，他們不僅關(guān)注金融產(chǎn)品的收益和安全性，還越來越注重服務(wù)體驗(yàn)。良好的商務(wù)拜訪禮儀能夠給客戶留下深刻印象，提升客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，通過規(guī)范的商務(wù)拜訪流程，銀行可以更有效地了解客戶需求，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)方案，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
本課程旨在幫助銀行從業(yè)人員深入理解商務(wù)拜訪的重要性，掌握商務(wù)拜訪的基本原則和實(shí)用技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)溝通能力。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐演練，使學(xué)員能夠在商務(wù)拜訪中展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象，為銀行贏得更多客戶的信任和支持。

【課程收益】
1、 掌握不同場(chǎng)景的拜訪技能，靈活處理拜訪中出現(xiàn)的突發(fā)情況
2、 具備得體的金融形象，體現(xiàn)個(gè)人形象品牌價(jià)值
3、 掌握與客戶的交往之道，得體的處理客情關(guān)系
4、 具備得體的談吐舉止，體現(xiàn)銀行文明與實(shí)力，建立客戶信任

【課程對(duì)象】
理財(cái)經(jīng)理、綜合客戶經(jīng)理

【課程大綱】
第一講   用禮儀提升商務(wù)價(jià)值——銀行代表的禮儀思維
案例分析：王經(jīng)理吃了閉門羹
小組討論，講師點(diǎn)評(píng)，達(dá)成共識(shí)
開課情景模擬：以小組為單位按講師要求完成客戶拜訪模擬
一、公司”的您就是“金字招牌”
人人都是企業(yè)的形象代言人
1、提升職業(yè)素養(yǎng)
2、提供服務(wù)保障
3、塑造個(gè)人品牌
4、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
二、商務(wù)交往的核心內(nèi)涵
1、尊重——心中有敬舉止自然有度
2、規(guī)則——規(guī)則感保證企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)
3、適合——適合自己也要適合他人
三、商務(wù)活動(dòng)的核心價(jià)值
1、建立專業(yè)度和信賴感
2、形成企業(yè)品牌影響力
3、促進(jìn)商務(wù)合作成功率

第二講   用形象開啟印象之門——拜訪之初的專業(yè)形象塑造、煉—
一、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
1、 商務(wù)形象的定義
2、 印象管理—暈輪效應(yīng)
3、 職場(chǎng)IP的打造
二、商務(wù)品牌形象組成四要素
1、職場(chǎng)發(fā)型（三類發(fā)型搞定商務(wù)場(chǎng)合）
2、整潔面容（面部管理三部曲）
3、得體配飾（配飾選擇四要素）
4、品味著裝（魅力著裝TPOR）
案例分析：紐扣風(fēng)波

第三講   用細(xì)節(jié)凸顯商務(wù)風(fēng)范——拜訪之中的行為風(fēng)度
一、贏在舉手投足間
圖片解析：表情與視覺
場(chǎng)景互動(dòng)：商務(wù)會(huì)面中的魅力值PK
1、場(chǎng)合站姿——不同場(chǎng)合的站姿
2、走姿禮儀——風(fēng)度翩翩的走姿
3、場(chǎng)合坐姿——自信有范的坐姿
4、蹲姿禮儀——優(yōu)雅從容的蹲姿
5、手勢(shì)禮儀——得體有度的手勢(shì)
6、鞠躬禮儀——身體前傾的奧秘
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)1：你的身體語言出賣了你的心
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)2: 禮遇禮讓中的風(fēng)度
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)3: 坐姿的巧妙運(yùn)用也可以建立同頻讓溝通更流暢
現(xiàn)場(chǎng)示范4 : 手勢(shì)的空間運(yùn)用藝術(shù)
二、交往中的風(fēng)度管理
1、基本通用禮儀
1.1稱呼禮儀
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：怎么稱呼客戶能讓拜訪事半功倍
1.2自我介紹
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看誰最容易被記住
1.3居中介紹
案例分析：會(huì)面之初的尷尬
1.4陪同引領(lǐng)
現(xiàn)場(chǎng)示范：陪同和引領(lǐng)的角色差異
1.5握手名片
現(xiàn)場(chǎng)示范：常見六種握手方式
1.6上下樓梯
1.7出入電梯
場(chǎng)景模擬：電梯也能這樣“玩”
1.8通訊禮儀
1.8.1電話禮儀
1.8.2短信禮儀
1.8.3郵件禮儀
1.8.4微信禮儀
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：掃一掃
三、讓拜訪有條不紊
拜訪六部曲
1、了解情況
2、事先預(yù)約
2.1撥打電話的禮儀
2.2接聽電話的禮儀
3、悉心準(zhǔn)備
4、提前到達(dá)
5、寒暄交流
5.1寒暄話題的選擇（明點(diǎn)、亮點(diǎn)、熱點(diǎn)）
5.2寒暄交流的技巧（注重傾聽、言簡(jiǎn)意賅、創(chuàng)造同頻、達(dá)成共識(shí)）
5.2.1 注重傾聽
客戶拜訪中“傾聽”比“說”更重要
傾聽的方式與技巧
5.2.2言簡(jiǎn)意賅
談話內(nèi)容的準(zhǔn)備
抓住關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行講解
抓住痛點(diǎn)進(jìn)行講解
抓住需求進(jìn)行講解
5.2.3創(chuàng)造同頻
同頻才能共振
如何借助身體語言或語言回應(yīng)來創(chuàng)造同頻
5.2.4有效積累 提升談資（不知道的話題如何應(yīng)對(duì)）
5.2.5學(xué)會(huì)提問 激發(fā)興趣（多說您，少說我，不說他）
6、禮貌道別（道別的時(shí)機(jī)、道別的形式）
不同場(chǎng)合的拜訪禮儀運(yùn)用
1、 如何搞定客戶辦公室拜訪
2、 如何搞定客戶家中拜訪（陌拜 / 熟悉者）

第四講   用心意維系客情關(guān)系——禮多人不怪
一、用茶禮增進(jìn)社交關(guān)系
1、 如何辨別六大茶系
2、 用茶過程中的禮儀風(fēng)度如何握杯
3、 如何沖泡
二、饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)
1、 禮品的選擇——不以貴為標(biāo)準(zhǔn) 
2、 禮品需精美包裝——體現(xiàn)送禮人的感謝之情 
3、 贈(zèng)送的時(shí)機(jī) 
4、 饋贈(zèng)禮品禁忌事項(xiàng)
5、 禮品贈(zèng)送技巧——六W法則

第五講   用實(shí)戰(zhàn)見證學(xué)習(xí)成果
一、情景模擬，角色扮演
二、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，制定531執(zhí)行計(jì)劃

商務(wù)拜訪禮儀培訓(xùn)內(nèi)容