課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 大客戶經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
系統(tǒng)聲譽風(fēng)險培訓(xùn)
課程背景:
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,媒介融合的加劇,尤其是“新媒優(yōu)先”指導(dǎo)思想的深度實踐,進一步推動了基于社交媒體和大數(shù)據(jù)算法的新媒體革命。在此背景下,輿論場的利益博弈更加激烈、更具不確定性,銀行業(yè)輿論風(fēng)險也更加凸顯,產(chǎn)品設(shè)計缺陷、服務(wù)規(guī)程失范、信息披露失當(dāng)、媒介溝通失序等等原因,均有可能引起銀行業(yè)陷入輿論旋渦。因此,高度重視聲譽風(fēng)險管控依然是企業(yè)健康發(fā)展的重要前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
當(dāng)前,我國銀監(jiān)部門已經(jīng)印發(fā)《聲譽風(fēng)險管理辦法》行業(yè)指導(dǎo)意見,辦法中明確指出聲譽風(fēng)險管理的主要目標是:建立健全聲譽風(fēng)險管理制度機制;多途徑提高全行員工的聲譽風(fēng)險意識,培育全員聲譽風(fēng)險文化;構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后的聲譽風(fēng)險管理體系,主動、有效地防范聲譽風(fēng)險和應(yīng)對聲譽事件。自2015年起,各大商業(yè)銀行逐步建立健全系統(tǒng)的聲譽風(fēng)險管理體系,包括:建立了有效的組織管理架構(gòu),實行總、分兩級歸口管理;建立了有效的聲譽風(fēng)險管控制度,形成事前監(jiān)測預(yù)警、事中處置應(yīng)對、事后總結(jié)整改的負面輿情管控機制體系,對負面輿情實行分級管控,為主動、有效應(yīng)對聲譽事件提供了制度保障。
本課程將以銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕4號文件《本行聲譽風(fēng)險管理辦法(試行)》為指導(dǎo)原則,系統(tǒng)闡述銀行業(yè)聲譽風(fēng)險管理的制度設(shè)計、操作規(guī)程和實戰(zhàn)技巧,幫助銀行企業(yè)迅速提升聲譽風(fēng)險管理整體戰(zhàn)斗力。
課程收益:
● 【觀念迭代】重新認識銀行業(yè)面臨的競業(yè)情勢,將全要素、全媒體、全流程管控的聲譽風(fēng)險管理要求貫徹到銀行管理工作實踐中去。
● 【樹立理念】重新認識銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)、銀行業(yè)面臨的聲譽風(fēng)險,系統(tǒng)學(xué)習(xí),牢固樹立“全生命周期管理”的聲譽風(fēng)險管理理念
● 【建模對標】參照銀行業(yè)風(fēng)險管理經(jīng)典案例,解析銀行業(yè)聲譽風(fēng)險管理實例切片,結(jié)合不同類型的聲譽風(fēng)險案例,構(gòu)建可參照的突發(fā)聲譽風(fēng)險事件案例庫,以資借鑒
● 【建設(shè)隊伍】應(yīng)用成熟的聲譽風(fēng)險管理標準,幫助銀行選人用人,組建一支具有較大可塑性的聲譽風(fēng)險管理團隊,幫助銀行打造一支聲譽風(fēng)險管理的“近衛(wèi)軍”
●【實戰(zhàn)推演】組織開展現(xiàn)場推演,結(jié)合案例完成小組間紅藍方實戰(zhàn)對抗,在沉浸式環(huán)境中體驗輿論戰(zhàn)爭的博弈過程。通過學(xué)習(xí),總體把握突發(fā)聲譽風(fēng)險事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程,學(xué)會在實戰(zhàn)對抗中掌握輿論博弈的方法和技巧。
課程對象:銀行聲譽風(fēng)險管理團隊成員、銀行內(nèi)部各相關(guān)職能部門人員等
課程大綱
破冰導(dǎo)入:熱點事件網(wǎng)感測試
第一講:走下神壇——銀行業(yè)的聲譽現(xiàn)狀
----作為財神的銀行現(xiàn)在不一樣
一、銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)
1、 公眾集體負面情緒的由來
案例:“銀行才是弱勢群體”奇葩言論的蝴蝶效應(yīng)
2、 代“貸”相傳的輿情反噬
案例:“斷供門”背后的社會“仇銀心理”
3、 從賣方市場到買方市場
案例:“珠海H銀行不正當(dāng)手段吸儲”事件深度解析
4、 銀行不改變就改變銀行
案例:互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)的“革命”
二、銀行業(yè)面臨的聲譽風(fēng)險
1、 “奇葩證明”類輿論風(fēng)險
案例:長春農(nóng)行“證明你爸是你爸”事件
2、 “投資陷阱”類產(chǎn)品危機
案例:河南村鎮(zhèn)銀行賦紅碼事件背后的投資陷阱
3、 “自動吐錢”類系統(tǒng)故障
案例:宿遷建行ATM機自動吐錢事件
4、 “就是農(nóng)民”類服務(wù)差錯
案例:杭州N銀行“農(nóng)民就是農(nóng)民”事件
5、 “愛富嫌貧”類導(dǎo)向偏差
案例:工商銀行“愛富嫌貧”事件折射的銀行業(yè)通病
6、 “高管落馬”類重大變故
案例:港股上市銀行高管接連落馬的聲譽風(fēng)險
7、 “道德失范”類員工行為
案例:招行管培生被爆“桃色”事件
8、 “投資失誤”類經(jīng)營問題
案例:滄州銀行擠兌事件
第二講:重回巔峰----銀行聲譽風(fēng)險管理的頂層設(shè)計
一、建章立制:對標管理辦法構(gòu)建聲譽風(fēng)險管理“基本法”
1、 管理辦法的修訂
2、 管理應(yīng)急預(yù)案制定
3、 管理工作操作規(guī)程
4、 事件分級響應(yīng)機制
5、 管理工作考評制度
二、診斷評估:全面體檢洞察本行潛在聲譽風(fēng)險
1、 聲譽風(fēng)險診斷性評估
2、 重大項目聲譽風(fēng)險評估
3、 突發(fā)事件聲譽風(fēng)險評估
4、 聲譽風(fēng)險監(jiān)測結(jié)果研判
第三講:運籌帷幄----科學(xué)準籌備聲譽風(fēng)險解決方案
一、科學(xué)研判:聲譽風(fēng)險事件的多維聯(lián)動風(fēng)險研判
1、 風(fēng)控團隊的風(fēng)險研判
2、 智庫團隊的風(fēng)險研判
3、 數(shù)據(jù)平臺的風(fēng)險研判
二、護航準備:聲譽風(fēng)險護航的戰(zhàn)前準備工作
1、 隊伍準備:輿論引導(dǎo)團隊進入戰(zhàn)斗姿態(tài)
2、 賬號準備:信息發(fā)布賬號預(yù)留空間備用
3、 口徑準備:突發(fā)事件統(tǒng)一口徑擬寫確定
4、 資源準備:應(yīng)急處突所需媒體資源準備
經(jīng)典案例全解1:清算機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理咨詢?nèi)附馕?/p>
第四講:保駕護航----科學(xué)解決聲譽風(fēng)險
一、應(yīng)急處置:重大突發(fā)事件的輿論斗爭博弈
1、 啟動預(yù)案:視風(fēng)險等級啟動對應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案
2、 態(tài)勢研判:組織多方力量對輿情態(tài)勢及時研判
3、 線上引導(dǎo):網(wǎng)評隊伍迅速出動各平臺正面引導(dǎo)
4、 線下公關(guān):風(fēng)控團隊立即行動推進線下協(xié)商談判
二、形象修復(fù):重大負面過后的正面宣傳
1、 正面宣傳對沖負面
2、 積極參與公益活動
3、 新聞發(fā)布媒體溝通
4、 邀請大V開展采風(fēng)
5、 員工教育深刻反思
經(jīng)典案例全解2:J市農(nóng)商行聲譽風(fēng)險年度實戰(zhàn)比武
系統(tǒng)聲譽風(fēng)險培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/316373.html
已開課時間Have start time
- 程卓
風(fēng)險管理內(nèi)訓(xùn)
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