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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
打造主動、快樂的物業(yè)管理團隊
發(fā)布時間:2024-12-16 16:47:18
 
講師:朱華 瀏覽次數(shù):2944

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:朱華    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

敬業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

課程大綱:
第一單元:心態(tài)積極,工作熱情
一、 積極的心態(tài)
1、 積極心態(tài)的基本特征
2、 積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石
3、 積極心態(tài)與正確合理的信念
4、 不正確的信念三種特征和破除方法
5、 存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來
二、 熱情的工作
1、 認(rèn)識并控制好自己的情緒
2、 管理自己的情商的五個步驟
3、 熱情的表現(xiàn)形式是主動
4、 永遠(yuǎn)走在顧客的前面

第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神
一、 商業(yè)人格
1、 獨立原則,交換結(jié)果
2、 結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)
3、 結(jié)果三要素
4、 做好結(jié)果的三個方法
二、 敬業(yè)精神
1、 敬業(yè)的兩種誤解
2、 新時代真正的敬業(yè)
3、 做到敬業(yè)的方法

第三單元:服務(wù)他人,成就自我
一、 服務(wù)意識
1、 服務(wù)質(zhì)量的高低是個人價值的體現(xiàn)
2、 提供滿意的服務(wù)是最基本的要求
3、 處理客戶投訴的任務(wù)和流程
4、 服務(wù)康復(fù)訓(xùn)練
二、 服務(wù)態(tài)度
1、 客戶是什么?
2、 服務(wù)態(tài)度要靠細(xì)節(jié)行動表現(xiàn)出來
3、 真正的公平與服務(wù)態(tài)度
4、 尊重客戶就是尊重客戶的感覺與客戶的需求

第四單元:責(zé)任忠誠,職場精英
一、 責(zé)任100%
1、 “天下興亡,匹夫有責(zé)”?
2、 中國人的責(zé)任怪圈
3、 替工作負(fù)責(zé)就是替自己負(fù)責(zé)
4、 100%責(zé)任的3個“不要”
二、 忠誠
1、 忠誠是什么?時代在呼喚
2、 為什么要忠誠?
3、 忠誠的要求和表現(xiàn)形式

第五單元:身心健康的職業(yè)氣質(zhì)
一、 職業(yè)行為
1、   行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志;
2、   員工行為的規(guī)范,是公司規(guī)范的標(biāo)志;
二、 職業(yè)儀表
1、   儀表是商業(yè)交往的信號;
2、   儀表是公司形象的展現(xiàn);
3、   儀表是方便工作的實際需要。
三、 職業(yè)保健
1、   職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價值;
2、   身體與事業(yè)、生活共好,才是真正的職業(yè)化;
四、 職業(yè)心理
1、   不卑不亢,是成熟的職業(yè)心態(tài);
2、   超越自我,是積極的職業(yè)心態(tài);

第六單元:快樂工作,美滿人生
一、 善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂
1、 發(fā)現(xiàn)工作中的快樂元素
2、 人造環(huán)境,環(huán)境造人,
3、 物隨心轉(zhuǎn),境由心造
4、 如果工作本身很枯燥,就讓工作過程快樂起來
二、 把快樂傳染,共享美好人生
1、 “派克魚市”的哲學(xué)
2、 重視“玩耍”的力量
3、 制造“難忘”的體驗
4、 每個人都傾盡全力

敬業(yè)心態(tài)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/314628.html

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    參加課程:打造主動、快樂的物業(yè)管理團隊

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
朱華
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)