課程描述INTRODUCTION
醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)什么內(nèi)容?



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
課程大綱:
【上午9:00——12:00】
第一課:禮儀文明——提升“禮”的內(nèi)涵修養(yǎng)(簡(jiǎn)單講)
? 禮儀的起源;
? 現(xiàn)代禮儀的作用;
? 當(dāng)今社會(huì)禮儀在各個(gè)領(lǐng)域所占位置。
第二課:服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)——禮由心生,態(tài)度決定一切 (簡(jiǎn)單講)
? 案例分析:
他為什么會(huì)為難你?
思考:如果你去醫(yī)院,喜歡什么樣的導(dǎo)醫(yī)人員?你是什么樣的導(dǎo)醫(yī)人員?患者或患者家屬最需要什么?
? 認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色;
? 理解你面對(duì)的患者或家屬;
? 用心服務(wù)——假如我是患者或患者家屬;
? 主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的;
? 變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但患者滿(mǎn)意才是目標(biāo);
? 激情服務(wù)——不厭其煩的態(tài)度;
第三課:打造*的職業(yè)形象及優(yōu)雅儀態(tài)(形象簡(jiǎn)單講,儀態(tài)重點(diǎn)講)
? 第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng);
? 化妝的重要性:日常工作妝五步曲;
? 導(dǎo)醫(yī)制服著裝規(guī)范;
? 發(fā)型的要求:顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求;
? 配飾的要求:項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等;
儀態(tài)訓(xùn)練(重點(diǎn)講)
? 充滿(mǎn)魅力的表情訓(xùn)練;
? 第一印象的*利器——自然、燦爛的笑容;
? 迷人的微笑-五步訓(xùn)練法;
? 自覺(jué)糾正微笑意識(shí)偏差;
? 靈動(dòng)的眼神——目光的訓(xùn)練;
? 建立人格魅力的法寶——會(huì)說(shuō)話(huà)的眼神;
? 尋找鏡中的自己——眼神延伸練習(xí)三步法;
? 表情規(guī)范訓(xùn)練-不同場(chǎng)景模擬訓(xùn)練;
? 挺拔站姿訓(xùn)練;
? 如天鵝般高貴-頸部訓(xùn)練;
? 線條優(yōu)美的頸項(xiàng)四步修煉法;
? 清晰可見(jiàn)的鎖骨三步;
? 站成一片風(fēng)景——亭亭玉立站姿訓(xùn)練;
? 九點(diǎn)靠墻:梳理身姿,喚醒肢體對(duì)美的感覺(jué);
? 不同場(chǎng)合中的站姿要領(lǐng):服務(wù)站姿、交談?wù)咀?、展示站姿?br />
? 菩提樹(shù)——心靈放松訓(xùn)練;
“坐”個(gè)賞心悅目的人——坐姿訓(xùn)練;
? 就坐的標(biāo)準(zhǔn);
? 坐姿的基本要領(lǐng);
? 五種不同場(chǎng)合的坐姿;
? 人體第二張臉——手與手臂舒展、流暢練習(xí);
? 妙手傳情達(dá)意——肢體語(yǔ)言的妙用;
? 服務(wù)場(chǎng)合常用手勢(shì):提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式;
? 手勢(shì)語(yǔ)的禁忌;
? 穩(wěn)健行走訓(xùn)練;
? 走出女性風(fēng)采——步履輕盈的走姿練習(xí):柔軟步、滾動(dòng)步、竹尖步;
? 生活中的走姿;
? 大方蹲姿練習(xí);
? 正確下蹲的方法與技巧——蹲姿控制訓(xùn)練;
? 規(guī)范的蹲姿訓(xùn)練;
【下午1:30——4:30】
第四課:導(dǎo)診接待禮儀——接待流程禮儀(重點(diǎn)講)
? 接待流程標(biāo)準(zhǔn)步驟(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、站姿手勢(shì)、話(huà)術(shù)、行動(dòng));
? 引導(dǎo)就醫(yī)方向、提供路線信息、預(yù)檢、分診 ;
? 幫助行動(dòng)不便的患者進(jìn)行體貼式服務(wù):掛號(hào)、攙扶、選擇*檢查程序等;
? 關(guān)懷及真誠(chéng)的服務(wù):引導(dǎo)就座、奉上茶水、提供信息咨詢(xún)等;
接待前:
? 自我形象檢查;
? 規(guī)范的站姿與坐姿;
? 微笑服務(wù)的魅力;
? 眼神的的使用范圍;
? 服務(wù)禮貌用語(yǔ);
接待中:
? 患者或家屬進(jìn)門(mén);
? “三聲”、“三到”;
? 稱(chēng)呼禮儀;
? 問(wèn)侯禮儀;
? 鞠躬禮儀;
? 握手禮儀;
? 引導(dǎo)禮儀;
? 指引入座的手勢(shì);
? 和患者的交流;
? 介紹與自我介紹;
? 名片、資料的遞交與接收;
? 端茶送水的注意事項(xiàng);
? 引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿;
送客:
? 怎樣道別;
? 主動(dòng)拉門(mén);
? 言語(yǔ)道別;
第五課:服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練(簡(jiǎn)單講)
? 語(yǔ)言魅力訓(xùn)練——語(yǔ)言親和力、清晰度;聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制;
? 問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話(huà);語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧;
? 面對(duì)投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧;
? 傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng);
醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/314235.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
- 講解員現(xiàn)場(chǎng)講解技能與情緒管 張?jiān)?/span>
- 公務(wù)機(jī)關(guān)部室禮儀 陳彥希
- 星級(jí)酒店通用服務(wù)禮儀與操作 張?jiān)?/span>
- 商務(wù)接待:公務(wù)|商務(wù)的全流 任蘭蘭
- 智勝職道——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與 張?jiān)?/span>
- 銷(xiāo)售禮儀與商務(wù)宴請(qǐng) 曹勇
- 職場(chǎng)品牌展示——高端商務(wù)禮 張?jiān)?/span>
- 閃耀職場(chǎng) 讓裝扮為職場(chǎng)加分 張明芳
- AI+商務(wù)禮儀-職場(chǎng)“隱形 張明芳
- 拓展海外業(yè)務(wù) 必備基本涉外 張?jiān)?/span>
- 中式宴請(qǐng)接待禮儀與操作規(guī)范 張?jiān)?/span>
- 職場(chǎng)魅力禮儀先行 張?jiān)?/span>