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問(wèn)題分析學(xué)習(xí)培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理干部、儲(chǔ)備干部、一線主管、班組長(zhǎng)
經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外客戶溝通協(xié)作的營(yíng)銷人員、行政人員
有相關(guān)工作需要的人員

【培訓(xùn)收益】
了解問(wèn)題的來(lái)源 
明確問(wèn)題解決的9個(gè)誤區(qū)
清晰問(wèn)題解決的心態(tài)建設(shè) 
掌握問(wèn)題的“系統(tǒng)分析”“情景分析”“指令分析”方法 
掌握解決問(wèn)題7個(gè)步驟 
了解問(wèn)題解決的16種方法 
了解問(wèn)題預(yù)防的“3個(gè)抓手”和“4化建設(shè)” 
課堂實(shí)踐體驗(yàn)問(wèn)題解決的方法與過(guò)程

第一講、認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、明確要求清晰方法
1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.清晰學(xué)習(xí)方法
3.公布學(xué)習(xí)紀(jì)律
二、問(wèn)題誤區(qū)解決準(zhǔn)備
1.問(wèn)題解決的“9類誤區(qū)”
1）解決問(wèn)題“思維”的5大誤區(qū)
固執(zhí)己見(jiàn)；傲慢偏見(jiàn)；認(rèn)知盲區(qū)；從眾心理；慣性思維；
2）解決問(wèn)題“方法”的4大誤區(qū)
問(wèn)題模糊；忽視分析；核心人員沒(méi)參與；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃
2.問(wèn)題解決的“過(guò)程思考”
1）問(wèn)題解決60年代的3段論
2）問(wèn)題解決90年代的6步法
3.問(wèn)題解決的“心態(tài)準(zhǔn)備”
1）ABC理論(顧問(wèn)、橋梁、顧客)
2）案例1：爬樹(shù)總經(jīng)理
3）案例2：成功的大門如何推開(kāi)
4）思考：?jiǎn)栴}解決的角色與定位

第二講、分析問(wèn)題
一、問(wèn)題聚焦
1.問(wèn)題挖掘
2.問(wèn)題羅列
3.問(wèn)題聚焦
1）方法一：亞里士多德的吉祥三寶。
2）方法二：柏拉圖的誘敵深入
3）方法三：麥克西7步問(wèn)題聚焦
工具：《問(wèn)題定義表》
練習(xí)：?jiǎn)栴}聚焦
二、問(wèn)題分析
1.問(wèn)題情景——“三類圖形系統(tǒng)分析”
1）二維圖：T型圖
2）原因圖：魚(yú)骨圖
3）發(fā)散圖：思維腦圖
2.問(wèn)題原因——“六個(gè)抓手結(jié)構(gòu)分析”
1）問(wèn)題是什么
2）問(wèn)題為什么
3）問(wèn)題的時(shí)效
4）問(wèn)題的主體
5）問(wèn)題的場(chǎng)景
6）問(wèn)題的解決
3.問(wèn)題決策——“十個(gè)要素指令分析”
練習(xí)：10要素分析問(wèn)題
三、問(wèn)題視角
1.問(wèn)題解決的“6個(gè)視角”
鳥(niǎo)瞰；前瞻；后窺；側(cè)視；透視；遠(yuǎn)望；
2.問(wèn)題解決的“3個(gè)原則”
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；問(wèn)題解決；方便實(shí)施；

第三講、問(wèn)題解決
一、問(wèn)題解決的“7個(gè)步驟”
確定問(wèn)題；聚焦核心；分析現(xiàn)狀；明確目標(biāo)；明確差距；制定方案；行動(dòng)計(jì)劃。
二、問(wèn)題解決的“16個(gè)方法”
經(jīng)驗(yàn)法；試錯(cuò)法；創(chuàng)新法；計(jì)算法；反推法；排除法；圖形法；類比法；
咨詢法；破壞法；放大法；取舍法，轉(zhuǎn)化法；組合法；系統(tǒng)法；冷處理法；
案例1：失敗的工作調(diào)研
案例2：超出現(xiàn)象的業(yè)績(jī)
案例3：做有價(jià)值的人還是做有價(jià)格的人

第四講、問(wèn)題預(yù)防
一、問(wèn)題應(yīng)用“8大場(chǎng)景”
二、問(wèn)題預(yù)判“2面6點(diǎn)”
1.問(wèn)題預(yù)判工作生活2個(gè)面
2.問(wèn)題預(yù)判信息來(lái)源6個(gè)點(diǎn)
三、問(wèn)題預(yù)防“3個(gè)抓手”
1.問(wèn)題辨識(shí)
2.問(wèn)題評(píng)價(jià)
3.問(wèn)題控制
四、問(wèn)題管理“4化建設(shè)”
1.問(wèn)題系統(tǒng)化 2.問(wèn)題模塊化 3.問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化 4.問(wèn)題規(guī)范化

第五講、問(wèn)題實(shí)踐
一、問(wèn)題選擇
1.思想認(rèn)知
2.目標(biāo)管理
3.業(yè)績(jī)改善
4.風(fēng)險(xiǎn)控制
5.危機(jī)預(yù)防
6.問(wèn)題優(yōu)化
二、問(wèn)題演練
1.問(wèn)題甄選
2.獨(dú)立思考
3.集體研討
4.方案形成
5.方案匯報(bào)

第六講、學(xué)習(xí)復(fù)盤
1.個(gè)人智慧樹(shù)總結(jié)
2.小組討論復(fù)盤
3.老師總結(jié)寄語(yǔ)  

問(wèn)題分析學(xué)習(xí)培訓(xùn)