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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理者公務(wù)接待禮儀
發(fā)布時(shí)間:2024-11-22 15:21:43
 
講師:李芳 瀏覽次數(shù):2935

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:李芳    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理接待禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
第一部分:公務(wù)接待禮儀的原則 
1.禮儀相待,尊重為本
2.以客為尊,我方為主
3.樹(shù)立形象,維護(hù)利益
4.先分級(jí)別,再分性別
5.尊重習(xí)慣,求同存異
6.適度熱情,尊重隱私
7.恪守規(guī)定,從嚴(yán)從儉

第二部分:接待前準(zhǔn)備 
1.細(xì)心安排
a.環(huán)境衛(wèi)生
b.待客用品
c.交通工具
2.形象準(zhǔn)備:為氣場(chǎng)和影響力而穿戴
a.個(gè)人儀容
b.商務(wù)著裝的TPO原則
c.男士商務(wù)裝的著裝規(guī)范
d.女士商務(wù)裝的著裝規(guī)范
e.商務(wù)/政務(wù)場(chǎng)合配飾的規(guī)范
3.姿態(tài)準(zhǔn)備:展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)貌和企業(yè)風(fēng)采
a.站姿禮儀
b.坐姿禮儀
c.蹲姿禮儀
d.行姿禮儀
e.鞠躬禮儀
f.手勢(shì)禮儀
3.情緒準(zhǔn)備:用親切友好打動(dòng)對(duì)方
a.情緒盎然
b.微笑與目光的運(yùn)用

第三部分:會(huì)面禮儀
1.熱情迎接
2.稱呼的使用規(guī)范
3.頜首禮
4.招手禮
5.握手禮
6.相互介紹的禮儀
7.拉椅讓座的禮儀
8.敬茶禮儀

第四部分:陪行禮儀
1.陪行的站位禮儀 
2.引導(dǎo)禮儀
a.走廊引導(dǎo)禮儀
b.步梯引導(dǎo)禮儀
c.電梯引導(dǎo)禮儀
3.開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
4.陪行的其他注意事項(xiàng) 

第五部分:商務(wù)接待座次禮儀 
1.會(huì)議主席臺(tái)座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公務(wù)車座次安排
4.合影座次安排
5.談判座次安排

第六部分:通訊工具禮儀
1.接打電話禮儀
a.接聽(tīng)電話
b.撥打電話
d.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的運(yùn)用
2.微信禮儀
a.索要微信的禮儀
b.添加微信的禮儀
c.微信溝通的禮儀

第七部分:接送機(jī)禮儀與司機(jī)禮儀
1.接送機(jī)的要點(diǎn)
a.確認(rèn)行程
b.準(zhǔn)備接機(jī)牌
c.提前到達(dá)
d.短信/電話聯(lián)絡(luò)
e.幫提行李
f.安全出車
g.善始善終
2.出車前的準(zhǔn)備
a.個(gè)人形象準(zhǔn)備
b.車載環(huán)境確認(rèn)
c.客戶信息確認(rèn)
d.行車路線確認(rèn)
3.接待規(guī)范
a.初見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)
b.提拿行李規(guī)范
c.開(kāi)關(guān)車門(mén)規(guī)范
4.車內(nèi)溝通
a.發(fā)車確認(rèn)
b.路途耗時(shí)
c.適當(dāng)寒暄
d.交談禁忌

第八部分:宴會(huì)接待禮儀
1.周密安排
a.確定規(guī)格
b.了解習(xí)慣
c.關(guān)注細(xì)節(jié)
d.密切溝通
2.宴會(huì)接待十問(wèn)
a.誰(shuí)出席?
b.誰(shuí)安排座次?
c.誰(shuí)坐上位?
d.誰(shuí)開(kāi)席?
e.誰(shuí)有話語(yǔ)權(quán)?
f.誰(shuí)負(fù)責(zé)照顧?
g.該聽(tīng)什么?
h.該看什么?
i.該說(shuō)什么?
3.用餐禮儀:一粥一飯?bào)w現(xiàn)素養(yǎng),一勺一筷彰顯風(fēng)度
1)中餐禮儀
2)西餐禮儀
4.酒桌文化:酒場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),不出彩就出局
1)敬酒的七大要點(diǎn)
2)如何說(shuō)敬酒詞讓人更舒心
3)要“喝好”不要“喝倒”

第九部分:交談禮儀 
1.多用文明用語(yǔ)和雅語(yǔ)
2.善用軟墊用語(yǔ)和商量語(yǔ)氣
3.交談的姿態(tài)
4.保持恰當(dāng)?shù)娜穗H距離
5.交談中的失禮行為

管理接待禮儀培訓(xùn)


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    參加課程:管理者公務(wù)接待禮儀

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李芳
[僅限會(huì)員]