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培訓(xùn)問(wèn)題分析解決

【課程背景】
對(duì)于一名銀行的支行長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題是日常工作的常態(tài)，現(xiàn)實(shí)情況是： 
很多支行長(zhǎng)工作勤勤懇懇，但是并不能真正解決問(wèn)題，問(wèn)題總是重復(fù)出現(xiàn)？ 
或者解決完一個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)新的問(wèn)題，甚至更嚴(yán)重？
還有無(wú)法引導(dǎo)員工積極面對(duì)問(wèn)題，也沒(méi)有幫助員工處理問(wèn)題的好方法！
基于以上現(xiàn)實(shí)情況，高飛老師以10多年的銀行支行工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合深入的結(jié)構(gòu)化思維和創(chuàng)新思維的研究，開(kāi)發(fā)了這門課程，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的思維和方法，讓支行長(zhǎng)真正成為問(wèn)題的駕馭者。

【課程收益】
建立分析和解決問(wèn)題的思維方式
學(xué)會(huì)運(yùn)用分析問(wèn)題的多種工具和方法
掌握個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力
提高團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題分析和行動(dòng)能力
產(chǎn)出有價(jià)值的問(wèn)題分析和對(duì)應(yīng)的解決方法

【課程特色】
1、一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)。課程圍繞基層行管理者的工作日常交付實(shí)用工具及技巧，注重學(xué)以致用。
2、突出對(duì)學(xué)員的引導(dǎo)。課程有良好的啟發(fā)性，對(duì)學(xué)員具有引導(dǎo)作用。
3、使用大量銀行案例。課程中的案例都來(lái)自從銀行工作實(shí)際，讓學(xué)員能夠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)、帶走使用。

【課程對(duì)象】銀行各級(jí)支行管理人員

【課程大綱】
導(dǎo)入部分
日常你是怎么解決問(wèn)題的？
從習(xí)慣里拔出來(lái)——反學(xué)習(xí)
解決問(wèn)題的武器：以假設(shè)驅(qū)動(dòng)的“界分編”模型
一、精準(zhǔn)的界定問(wèn)題
1、問(wèn)題的五大陷阱
討論：你遇到過(guò)什么問(wèn)題陷阱？
什么是問(wèn)題？
問(wèn)題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
2、問(wèn)題的三種定義
良構(gòu)問(wèn)題
劣構(gòu)問(wèn)題
病構(gòu)問(wèn)題
小練習(xí)：支行氛圍松散，員工積極性不足，這是個(gè)什么問(wèn)題
3、問(wèn)題的徹底共識(shí)
問(wèn)題共識(shí)的兩大瓶頸
案例：貴州某農(nóng)商行陳行長(zhǎng)的煩惱
一部分問(wèn)題來(lái)自目標(biāo)的模糊
很多問(wèn)題可能是對(duì)現(xiàn)狀沒(méi)有清楚的認(rèn)知
先來(lái)審視一下目標(biāo)
SMART原則明確目標(biāo)
案例練習(xí)：幫助一家能源集團(tuán)優(yōu)化目標(biāo)制定
使用SMART工具表衡量目標(biāo)的清晰度
練習(xí)：使用SMART工具表幫助陳行長(zhǎng)梳理一下目標(biāo)
然后從描述現(xiàn)狀來(lái)界定問(wèn)題
5W2H七問(wèn)分析表
練習(xí)：支行的省級(jí)文明單位復(fù)審沒(méi)通過(guò)，怎么辦？
如果覺(jué)得前面的辦法復(fù)雜了點(diǎn)，來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的
TOSCA共識(shí)問(wèn)題
什么是TOSCA框架
給問(wèn)題一個(gè)明確的共識(shí)——TOACS框架表
綜合練習(xí)：省分行推出“一部手逛商場(chǎng)”，盈江縣支行要借勢(shì)營(yíng)銷縣城*的農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售公司，從哪里著手呢？

二、*的分析原因
1、提出假設(shè)
簡(jiǎn)單問(wèn)題
迅速提出假設(shè)并解決
練習(xí)：支行上個(gè)月的智慧柜員機(jī)使用率偏低，被分行通報(bào)，怎么解決？
5W分析法
案例：豐田大野耐一的五次追問(wèn)
練習(xí)：用5W分析法挖掘一下智慧柜員機(jī)的問(wèn)題原因
復(fù)雜問(wèn)題
六個(gè)調(diào)查步驟
*調(diào)查研究“五字訣”
假設(shè)樹(shù)分析法
案例分析：杰里斯特寧的好辦法
運(yùn)用框架分析原因
4P市場(chǎng)分析框架
質(zhì)量管理模型
SWOT分析模型
業(yè)務(wù)盤點(diǎn)矩陣
綜合練習(xí)：支行最近業(yè)務(wù)發(fā)展放緩，運(yùn)用假設(shè)樹(shù)和框架法進(jìn)行分析，找到原因
2、驗(yàn)證假設(shè)（根因確認(rèn)）
控制變量法
歷史對(duì)比
橫向?qū)Ρ?br /> 案例分析：怎樣為孩子選擇學(xué)校
外部對(duì)比
故事：博比和史密斯老師的故事
逆向求證
原理逆向
案例分析：對(duì)支行業(yè)務(wù)增速下降分析的逆向求證
功能逆向
案例分析：支行開(kāi)始組織拍攝搞笑短視頻
結(jié)構(gòu)逆向
趨勢(shì)分析
小練習(xí)：對(duì)比分析、逆向求證和趨勢(shì)分析在支行可以怎么用
驗(yàn)證假設(shè)階段如何保持客觀
依據(jù)是什么？
是否因?yàn)楦菀妆蛔C明？
還有哪些因素需要被納入？
綜合練習(xí)：盈江縣支行如何找到營(yíng)銷成功的決定性因素？

三、精簡(jiǎn)的編制方案
1、共創(chuàng)*決策
頭腦風(fēng)暴法的原則與流程
2、原則
領(lǐng)導(dǎo)不要先發(fā)言
右腦主導(dǎo)
鼓勵(lì)創(chuàng)意
時(shí)間限制
3、流程
準(zhǔn)備白板
召集團(tuán)隊(duì)
列出關(guān)鍵詞
記錄和激發(fā)
鼓勵(lì)突破
羅馬石柱法
4、如何讓措施更精簡(jiǎn)
什么是MVP?
怎么做MVP?
案例：麗江幼兒園開(kāi)包子鋪
方案措施優(yōu)選矩陣
案例：建行某支行怎樣為醫(yī)藥公司下游小微企業(yè)提供金融支持
綜合練習(xí)：新來(lái)的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你不放心，過(guò)問(wèn)細(xì)節(jié)很多，讓你疲于奔命，怎么解決？
5、編制*方案
WBS的概念
把措施轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃表
行動(dòng)計(jì)劃表如何編制

結(jié)課部分
綜合練習(xí)：你調(diào)動(dòng)到一個(gè)新的支行，一段時(shí)間后，你沒(méi)有融入感，還有兩名主管明顯不服氣你，怎么辦？ 
學(xué)習(xí)活動(dòng)：打雪仗

培訓(xùn)問(wèn)題分析解決