課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：付曼田
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
接待人員禮儀培訓(xùn)
課程背景：
今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要歷史時期，各級政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切，機關(guān)工作人員更是擔(dān)負著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機關(guān)工作人員在從政過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機關(guān)工作人員的公務(wù)行為，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會。
培訓(xùn)收益：
職業(yè)化形象：會議接待是正式、嚴(yán)肅的公務(wù)場合，服務(wù)人員的職業(yè)形象即代表著企業(yè)是接待能力管理。
有備無患：準(zhǔn)備大于能力，一場會務(wù)接待，周全的準(zhǔn)備是會議有序進行的關(guān)鍵一環(huán)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考核接待部門能力的重要渠道。
行大于言：通過各場景模擬，整體訓(xùn)練并提升會務(wù)接待人員的工作實操能力。
培訓(xùn)對象：
公司會務(wù)接待、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實操模擬演練＋ 互動游戲
課程大綱：
模塊一、會務(wù)接待人員儀容儀表禮儀
一、會務(wù)接待人員的儀容儀表
會務(wù)服務(wù)人員的形象要求
統(tǒng)一會議服務(wù)的著裝規(guī)范
會務(wù)接待的行為禮儀
會務(wù)服務(wù)不同崗位的站姿
陪同客戶時的坐姿
陪同客戶時的行走禮儀
會務(wù)接待中的各類手勢行為
模塊二、會議前的籌備工作
一、場務(wù)籌備與設(shè)計
確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作
根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格
發(fā)放會議通知和會議議程
選擇會場
會場的布置
四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語的懸掛；盆景花卉的擺放；國旗、黨旗、國徽的懸掛；茶杯、飲品的擺放
二、座次的安排
主席臺座次
觀眾席座次
主持人位次安排
會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序
三、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品
會議資料
會議中使用的設(shè)備
會議演講稿
其他用品
模塊三、會議全程接待的實事標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
一、會議前的接待禮儀
會前檢查專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
提前進入接待崗位
一般的接待工作分以下幾個工作崗位：
迎接與引導(dǎo)
線上、線下簽到
引導(dǎo)入座
二、會議中的服務(wù)禮儀
會議進行中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及要求
會議會議進行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
其他服務(wù)會議按擬定的程序進行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面
會議接待服務(wù)具體要求
誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、確保安全、會議保密
會中茶水服務(wù)的禮儀與操作規(guī)范（情景訓(xùn)練）
會場服務(wù)人員行為基本要求：
服從上級領(lǐng)導(dǎo)
尊重同事
協(xié)調(diào)友鄰
三、會后服務(wù)禮儀
會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動
送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快
清理會議文件：
根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀(jì)要。③新聞報道。④主卷歸檔。
會議總結(jié)
課程總結(jié)
接待人員禮儀培訓(xùn)
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