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國(guó)際商務(wù)禮儀

課程背景  
禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范，它是一種“世界語(yǔ)”。對(duì)禮儀的重視是展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的一種標(biāo)志，并且也是對(duì)他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎(chǔ)上給別人留下好的第一印象。當(dāng)商務(wù)合作伙伴或同事對(duì)商務(wù)禮儀非常了解時(shí)，那么對(duì)于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國(guó)家、不同文化的職場(chǎng)中起著重要的作用，可以使來(lái)自不同國(guó)家的商務(wù)人士在做貿(mào)易往來(lái)時(shí)，互相理解，最終達(dá)成友好合作共贏。
課程收益
.強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
.提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
.調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 
課程對(duì)象：企業(yè)全員、從事外貿(mào)商務(wù)往來(lái)人員
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：禮儀概述
游戲破冰分組
一、禮由心生 儀為外現(xiàn)——禮儀與自已的關(guān)系
二、中非文化分析
三、國(guó)際商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)社交中的重要性
案例分析：是什么影響了A公司的出口業(yè)務(wù)
四、禮儀五核心
五、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
六、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：國(guó)際商務(wù)形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶(hù)眼中的你
二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)
儀容案例：明星搬磚的形象剖析
1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫(huà)出臉部精氣神
5. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同
三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權(quán)威型職場(chǎng)
2.專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
3.傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4.創(chuàng)意型職場(chǎng)

四、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門(mén)前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、職場(chǎng)男、女士必備基礎(chǔ)款
互動(dòng)演練：去拜訪(fǎng)高端客戶(hù)如何穿
六、職場(chǎng)男、女士配飾超級(jí)單品
七、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢(qián)
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶(hù)公司拜訪(fǎng)如何穿
2. 挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門(mén)開(kāi)會(huì)如何穿
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：國(guó)際商務(wù)交往禮儀
一、認(rèn)識(shí)國(guó)際交往中非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話(huà)也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
2. 國(guó)際遞接物品禮儀
3. 國(guó)際引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范
4. 其它國(guó)際常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重
二、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
案例欣賞：微笑無(wú)國(guó)界——不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊

三、國(guó)際見(jiàn)面禮儀
1. 握手禮
故事案例分享：常見(jiàn)的職場(chǎng)男女握手誤解
2. 擁抱禮
3. 國(guó)際特殊見(jiàn)面禮儀
四、國(guó)際介紹禮儀
1. 需要開(kāi)展自我介紹的商務(wù)場(chǎng)合
2. 需要第三方介紹的商務(wù)場(chǎng)合
五、國(guó)際交談禮儀
1. 國(guó)際間溝通禁忌
2. 適合國(guó)際交流的話(huà)題
六、贏得好感潤(rùn)滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
七、國(guó)際商務(wù)名片禮儀與不同國(guó)家的特殊名片禮儀
1. 不同國(guó)家的特殊名片禮儀：雙語(yǔ)名片
八、國(guó)際商務(wù)公共區(qū)域禮儀
1. 電梯禮/走廊禮/化妝禮/洗手間禮
2. 不同國(guó)家的特殊公共區(qū)域禮儀：參觀禮儀
九、國(guó)際商務(wù)乘車(chē)禮儀

十、國(guó)際位次禮儀
十一、國(guó)際商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
十二、國(guó)際拜訪(fǎng)禮儀
1. 拜訪(fǎng)要素
2. 同頻拜訪(fǎng)秘碼
十三、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
十四、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念來(lái)自意識(shí)
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
十五、國(guó)際合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態(tài)禮儀
3. 合影后禮儀

十六、誠(chéng)信禮儀
1. 遵守承諾——不過(guò)分承諾
案例：承諾是金
十七、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級(jí)相處禮儀
十八、內(nèi)部職業(yè)化——辦公室情商
1. 認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測(cè)
2. 同理心——提高情商訓(xùn)練
3. 情感帳戶(hù)——提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶(hù)關(guān)系與最壞的情感賬戶(hù)關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)流程
二、中餐宴請(qǐng)禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎
互動(dòng)：不同客戶(hù)類(lèi)型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶(hù)的接待體驗(yàn)
三、西餐宴請(qǐng)禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類(lèi)
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見(jiàn)的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：我是一切的根源
一、提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
1. 職場(chǎng)學(xué)習(xí)篇
互動(dòng)：繪制“樹(shù)”形學(xué)習(xí)圖
2. 復(fù)盤(pán)總結(jié)
3. 個(gè)人知識(shí)管理
4. 721學(xué)習(xí)法則
目標(biāo)跟進(jìn)：行動(dòng)計(jì)劃“樹(shù)”
二、情緒管理篇
1. 管理負(fù)責(zé)情緒
2. 創(chuàng)造積極情緒
三、珍惜情感帳戶(hù)——贏得好人緣
四、那些你或許沒(méi)想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
五、真理瞬間理論——課程結(jié)束
六、分組PK戰(zhàn)果揭幕

國(guó)際商務(wù)禮儀