《金融生態(tài)、智創(chuàng)經(jīng)營(yíng) —— 打造網(wǎng)點(diǎn)新金融全景生態(tài)圈》
發(fā)布時(shí)間:2024-08-29 15:44:24
講師:屠振宇 瀏覽次數(shù):2938
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 儲(chǔ)備干部



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新金融培訓(xùn)課程
課程背景:
2013年,*銀行家布萊特·金在《銀行3.0》提出:銀行不再是一個(gè)地方,而是一種服務(wù)。2018年,他又在《銀行4.0》中進(jìn)一步判斷:銀行服務(wù)無(wú)處不在,就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)。倘若布萊特·金的預(yù)言成真,無(wú)疑將顛覆客戶和銀行之間的關(guān)系,客戶的金融服務(wù)不再受時(shí)間和空間的阻礙。銀行想要在客戶的生活中有著足夠的存在感,必須完成從網(wǎng)點(diǎn)密度優(yōu)勢(shì)向品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移。構(gòu)建商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)新金融全景生態(tài)圈是銀行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨、勢(shì)在必行。
課程收益:
1、全方位認(rèn)知數(shù)字時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)和發(fā)展方向;
2、深入踐行新金融發(fā)展理念:“建生態(tài)、搭場(chǎng)景、擴(kuò)用戶”,積極開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)化經(jīng)營(yíng),以金融科技為支撐,圍繞客戶需求打造全景平臺(tái)生態(tài)閉環(huán);
3、提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)干部的營(yíng)銷(xiāo)技能與科學(xué)管理能力,切實(shí)承擔(dān)起推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的排頭兵職責(zé),不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)、創(chuàng)造性滿足客戶新需求,激發(fā)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);
4、通過(guò)剖析銀行實(shí)戰(zhàn)案例,引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者深入思考,并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的策略與方法;
5、培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理者敢于正視面臨的經(jīng)營(yíng)壓力,并具備分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法與技巧。
6、掌握現(xiàn)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理思路,熟練運(yùn)用有效管理工具與方法 。
課程對(duì)象:銀行支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、儲(chǔ)備干部
課程特色:
1、一套與時(shí)俱進(jìn)的健康、開(kāi)放的全景金融銀行網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)
2、兩個(gè)內(nèi)生外環(huán)循環(huán)體系:
外循環(huán) - 外聯(lián)強(qiáng)源:開(kāi)疆拓土,攻城略地
內(nèi)循環(huán) - 內(nèi)生優(yōu)勢(shì):苦練內(nèi)功,自強(qiáng)不息
3、六個(gè)核心生態(tài)體
外三圈:物理環(huán)境圈、共生關(guān)系圈、精耕市場(chǎng)圈
內(nèi)三環(huán):客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)、服務(wù)體驗(yàn)閉環(huán)、精細(xì)管理閉環(huán)
4、領(lǐng)先經(jīng)營(yíng)管理理念與有效管理工具落地支撐
數(shù)智化DI + 價(jià)值管理VBM + 核心競(jìng)爭(zhēng)力CCA
(數(shù)智化融合下,基于價(jià)值量管理的商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建)
從傳統(tǒng)金融基因到數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)基因的融合
從系統(tǒng)規(guī)范管理走向全方位、全過(guò)程、全價(jià)值鏈的新生代管理模式
從被動(dòng)式靜態(tài)運(yùn)作進(jìn)化為企業(yè)自身組織生態(tài)循環(huán)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)
5、交互體驗(yàn)式課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容呈現(xiàn)
先導(dǎo)入 – 全景金融銀行網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)理念
巧設(shè)卡 – 六套核心生態(tài)體通關(guān)打卡關(guān)隘(網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及管理情景案例)
勇闖關(guān) – 分組團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)模式勇闖關(guān)卡
智點(diǎn)評(píng) – 專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)并引入管理理論及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐
爭(zhēng)榮譽(yù) – 課堂團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
強(qiáng)落地 – 配套落地實(shí)踐工具及課后輔導(dǎo)
課程大綱/要點(diǎn):
一、 商業(yè)銀行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路
1、VUCA時(shí)代引領(lǐng)商業(yè)模式、催生移動(dòng)互聯(lián)新業(yè)態(tài)
1) 疫情催化各行業(yè)線上場(chǎng)景新布局
2) 移動(dòng)互聯(lián)滲透生活場(chǎng)景,改變認(rèn)知行為
3) 銀行客戶經(jīng)營(yíng)難點(diǎn) VS 互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展機(jī)遇
2、商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心發(fā)展整體思路
1) 多層次場(chǎng)景互動(dòng)撬動(dòng)用戶數(shù)據(jù)
2) 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)尾客戶
3) 價(jià)值客群突破與成長(zhǎng)路徑模型
4) 智慧金融零售的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)-公私域聯(lián)動(dòng)
3、打造全景金融銀行網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)
1) 加強(qiáng)和完善銀行全產(chǎn)品、全渠道、全客群的服務(wù)體系建設(shè)
2) 搭建健康、開(kāi)放的全景金融銀行網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)
a) 外循環(huán)-外聯(lián)強(qiáng)源:開(kāi)疆拓土,攻城略地
外三圈:物理環(huán)境圈、共生關(guān)系圈、精耕市場(chǎng)圈
b) 內(nèi)循環(huán)-內(nèi)生優(yōu)勢(shì):苦練內(nèi)功,自強(qiáng)不息
內(nèi)三環(huán):客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)、服務(wù)體驗(yàn)閉環(huán)、精細(xì)管理閉環(huán)
二、 數(shù)字化場(chǎng)景下的全景金融網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)
通關(guān)打卡第一關(guān):全景生態(tài)外循環(huán)之三公里金融服務(wù)生態(tài)圈
教學(xué)重點(diǎn): 銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊整合營(yíng)銷(xiāo)全維度策劃
1、從流量思維到用戶思維;
2、銀行私域流量運(yùn)營(yíng)模式;
3、新客戶獲取渠道“賦能“;
4、金融服務(wù)場(chǎng)景挖掘與聯(lián)動(dòng);
5、網(wǎng)點(diǎn)周邊場(chǎng)景金融構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)。
網(wǎng)點(diǎn)管理情景通關(guān): 網(wǎng)點(diǎn)周邊關(guān)鍵金融場(chǎng)景構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)
通關(guān)成果:分場(chǎng)景客群化營(yíng)銷(xiāo)策劃案
通關(guān)秘籍:以客為本-實(shí)時(shí)在線-全渠道發(fā)動(dòng)-持續(xù)經(jīng)營(yíng)-執(zhí)行、評(píng)估、優(yōu)化
教學(xué)達(dá)成:
理解:銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊整合營(yíng)銷(xiāo)策略的重要性
掌握:銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊整合營(yíng)銷(xiāo)策略與執(zhí)行策劃
通關(guān)打卡第二關(guān):全景生態(tài)外循環(huán)之對(duì)公下沉、共生聯(lián)動(dòng)生態(tài)圈
教學(xué)重點(diǎn): 銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶跨界融合、共生聯(lián)動(dòng)生態(tài)圈
1、智慧金融多方共贏;
2、橫向筑圈挖掘需求;
3、縱向搭鏈打通場(chǎng)景;
4、對(duì)公服務(wù)平臺(tái)搭建
5、科技賦能產(chǎn)品組合。
網(wǎng)點(diǎn)管理情景通關(guān): 銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公下沉共生聯(lián)動(dòng)策劃
通關(guān)成果:銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公下沉策劃案
通關(guān)秘籍:資源投入-橫向筑圈-縱向搭鏈-平臺(tái)搭建-科技賦能
教學(xué)達(dá)成:
理解:銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公下沉共生聯(lián)動(dòng)建設(shè)的重要性
掌握:銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公下沉共生聯(lián)動(dòng)策略與方法
通關(guān)打卡第三關(guān):全景生態(tài)外循環(huán)之精耕市場(chǎng)金融生態(tài)圈
教學(xué)重點(diǎn): 銀行網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)精耕市場(chǎng)的生態(tài)拓展及建設(shè)策略
1、 頭部企業(yè)針對(duì)下沉市場(chǎng)拓展策略借鑒(淘寶、拼多多、云閃付);
2、精耕市場(chǎng)客群特征分析;
3、依托線上平臺(tái)滿足客戶需求;
4、整合網(wǎng)點(diǎn)資源,提供本地生活與經(jīng)營(yíng)性服務(wù);
5、融合非金融場(chǎng)景,植入金融需求產(chǎn)品。
網(wǎng)點(diǎn)管理情景通關(guān): 精耕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟策劃
通關(guān)成果:精耕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟策劃案
通關(guān)秘籍:開(kāi)放接口-線上消費(fèi)-本地生活-融合場(chǎng)景-金融服務(wù)
教學(xué)達(dá)成:
理解:網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)精耕市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的重要性
掌握:網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)精耕市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展策略與方式
通關(guān)打卡第四關(guān):全景生態(tài)內(nèi)循環(huán)之夯實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)
教學(xué)重點(diǎn): 銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)全系統(tǒng)
1、落實(shí)崗位分戶管戶;
2、盤(pán)活存量客戶經(jīng)營(yíng);
3、提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成效;
4、營(yíng)銷(xiāo)人員技能提升;
5、分場(chǎng)景客群化營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)點(diǎn)管理情景通關(guān): 基于客戶數(shù)據(jù)化的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)設(shè)計(jì)
通關(guān)成果:重點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)流程設(shè)計(jì)方案
通關(guān)秘籍:設(shè)目標(biāo)-選客群-用策略-巧觸達(dá)-多反饋
教學(xué)達(dá)成:
理解:客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)的重要性
掌握:客戶經(jīng)營(yíng)閉環(huán)流程及管理技巧
通關(guān)打卡第五關(guān):全景生態(tài)內(nèi)循環(huán)之卓越服務(wù)體驗(yàn)閉環(huán)
教學(xué)重點(diǎn):銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化管理
1、美化廳堂視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo);
2、扎實(shí)廳堂基礎(chǔ)服務(wù);
3、細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程;
4、規(guī)范營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理;
5、強(qiáng)化廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)點(diǎn)管理情景通關(guān): 廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃
通關(guān)成果:公關(guān)節(jié)日專(zhuān)屬引流活動(dòng)拉新策劃方案
通關(guān)秘籍:好氛圍-優(yōu)禮儀-擅識(shí)別-巧引流-佳主題-能追蹤
教學(xué)達(dá)成:
理解:網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的重要性
掌握:網(wǎng)點(diǎn)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化管理辦法
通關(guān)打卡第六關(guān):全景生態(tài)內(nèi)循環(huán)之精細(xì)化管理閉環(huán)
教學(xué)重點(diǎn):銀行網(wǎng)點(diǎn)高效執(zhí)行精細(xì)化管理
1、目標(biāo)、計(jì)劃與高效執(zhí)行;
2、完善績(jī)效考核機(jī)制;
3、強(qiáng)化銷(xiāo)售過(guò)程管理;
4、優(yōu)化績(jī)效輔導(dǎo)流程;
5、構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化。
網(wǎng)點(diǎn)管理情景通關(guān): 儲(chǔ)備干部選拔、培養(yǎng)、晉升考核辦法
通關(guān)成果:平衡積分卡法考核設(shè)計(jì)方案
通關(guān)秘籍:選-用-育-留
教學(xué)達(dá)成:
理解:網(wǎng)點(diǎn)高效執(zhí)行精細(xì)化管理的重要性
掌握:網(wǎng)點(diǎn)高效執(zhí)行精細(xì)化管理辦法與技巧
三、 課程教學(xué)總結(jié)與頒獎(jiǎng)
1、講師作課程內(nèi)容總結(jié)/銀行領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)務(wù)及管理實(shí)踐分享
2、各分組學(xué)員代表分享心得體會(huì)
3、評(píng)委評(píng)審與公布獲勝團(tuán)隊(duì)
4、領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)及致辭
新金融培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/308390.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 屠振宇
[僅限會(huì)員]
戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)
- 新公司法下國(guó)有企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型 李皖彰
- 七步將戰(zhàn)略落實(shí)到底 ——— 駱?lè)?/span>
- 國(guó)有企業(yè)“十五五”戰(zhàn)略規(guī)劃 劉成熙
- 《2025破局 智航》 A 李瑞倩
- 《馭風(fēng)者—風(fēng)電智造領(lǐng)航者》 羅蘊(yùn)姣
- 《使命、愿景、價(jià)值觀如何驅(qū) 孫倩
- 《十五.五戰(zhàn)略規(guī)劃公開(kāi)課》 陳韜
- 《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理與轉(zhuǎn)型 駱?lè)?/span>
- 《“碳”索人居:可持續(xù)建筑 羅蘊(yùn)姣
- 把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇 唐文綱
- 《基于戰(zhàn)略的組織變革實(shí)施和 許秀清
- 企業(yè)“十五五”戰(zhàn)略規(guī)劃編 劉成熙