国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
發(fā)布時間:2024-08-09 15:53:53
 
講師:張彤(SWLY) 瀏覽次數(shù):2929

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:張彤(SWLY)    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

醫(yī)務(wù)人員儀容儀表課程

【課程背景】
患者對醫(yī)院的最初印象來自醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表,它是醫(yī)院服務(wù)禮儀的首席要素,是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的真實反映。向大家分享“服務(wù)禮儀”是良好工作的重要因素,是個人綜合能力提升的前提。
真正優(yōu)雅高素質(zhì)的禮儀來自醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)心狀態(tài),對患者、對工作的態(tài)度反應(yīng)在自身禮儀上,同時又體現(xiàn)出你對患者、對自己的雙重尊重。

【課程收益】
通過參與、體驗互動案例,讓學(xué)員了解儀容儀表的每一個細節(jié),便于在醫(yī)療工作服務(wù)中執(zhí)行;
通過工作中常用的行為、社交培訓(xùn),讓員工養(yǎng)成了禮儀的習(xí)慣,提高接人待物、服務(wù)患者的檔次;
學(xué)員直觀、詳細地學(xué)會微笑服務(wù),體會雙重尊重;
學(xué)員領(lǐng)悟醫(yī)務(wù)人員使命感、價值觀,弘揚醫(yī)院文化;

【課程對象】
全體醫(yī)務(wù)工作者

【課程大綱】
一、醫(yī)院服務(wù)禮儀的概念與內(nèi)容:
1、什么是服務(wù)禮儀?
2、注重儀容儀表的4個意義:
“十全十美的微笑 ”的啟示:三個“展示”,兩個“詮釋”的含義 ;
雙重尊重的含義:
如何教會員工”三笑”?
尊重地笑+感恩的笑+感動的笑

二、儀容儀表“從頭開始”:
1、頭部、面部注意細節(jié):
2、頭發(fā)注意細節(jié):
3、手及手指注意細節(jié):
4、工作服裝注意細節(jié):
5、首飾注意細節(jié):
6、工作姿勢注意細節(jié):
互動游戲:《禮儀站姿游戲》
游戲啟示:站姿的位置、距離、部位細節(jié)的選擇與效果比對。

三、服務(wù)禮儀“交流篇”:
1、目光交流注意細節(jié):
互動案例:《對視游戲》
案例啟示:關(guān)注、注視、傾聽與尊重患者;
“許可空間” 大小三角法則;
社交禮儀中的眼神運用。
2、交流語氣注意細節(jié):
互動案例:《有話好好說》《接電話》
案例啟示:忌諱用語的負面結(jié)果;
語調(diào)運用不當與理解誤解;

四、服務(wù)禮儀“行動篇”:
1、為患者讓路禮儀注意細節(jié):
2、音量控制注意細節(jié):
3、公共場合注意細節(jié):
案例游戲《坐電梯》多人參加
案例啟示:禮節(jié)禮貌與文化素養(yǎng);
案例游戲《握手與遞名片》
案例啟示:眼神表情、尊重的次序、地位身份、風(fēng)俗文化;
4、職場站姿坐姿注意細節(jié):
男士三種站姿示例:
女士禮儀站姿示例:
錯誤站姿示例:
坐姿要優(yōu)美挺拔。

五、服務(wù)禮儀“精神面貌篇”:
六、服務(wù)禮儀“素質(zhì)篇”:
1、應(yīng)答禮儀注意細節(jié):
2、接人待物禮儀注意細節(jié):
3、乘車就餐禮儀注意細節(jié):
4、開會培訓(xùn)禮儀注意細節(jié):

七、服務(wù)禮儀“狀態(tài)篇”:
案例啟示:不要把生活瑣事帶到工作中,如果身體不允許就避免接觸患者;

八、服務(wù)禮儀“態(tài)度篇”:
1、服務(wù)態(tài)度注意細節(jié):
案例啟示:良言一句三冬暖,惡語一句六月寒。

九、服務(wù)禮儀“語言技巧篇”:
1、不該說的話:
2、必須說的話:
告知問題,有一項做到不出問題。
3、正話反說:職場中如何化解矛盾,緩和矛盾,變壞事為好事。
4、反話正說:
互動游戲:《口吐蓮花》
游戲啟示:對客服務(wù)過程中暖詞與冷詞的區(qū)分與應(yīng)用;

十、醫(yī)務(wù)工作者的《工作行為準則》;

醫(yī)務(wù)人員儀容儀表課程


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/307141.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
張彤(SWLY)
[僅限會員]