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員工禮儀形象課程

課程背景：
隨著社會(huì)的發(fā)展、公司的發(fā)展，如果不懂得商務(wù)職場(chǎng)禮儀，不僅會(huì)影響自身發(fā)展，還會(huì)影響企業(yè)的形象 ，很可能因?yàn)椴欢Y而失去合作機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用，在現(xiàn)代商務(wù)職場(chǎng)中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，而禮儀是打開(kāi)商務(wù)溝通大門(mén)的有效的方式。
本課程是專(zhuān)門(mén)為新員工設(shè)置的課程，能有效的提高新員工的禮儀素養(yǎng)，更好的展現(xiàn)企業(yè)形象。

課程收益：
讓學(xué)員意識(shí)到大學(xué)生至職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變；
提升員工的內(nèi)外修養(yǎng)，掌握接待、會(huì)議、著裝、微信、電話(huà)等常用必備禮儀；
使學(xué)員懂得在職場(chǎng)活動(dòng)中須遵循的禮儀規(guī)范。

課程風(fēng)格：
擅長(zhǎng)提升員工禮儀素養(yǎng)的綜合能力，注重實(shí)操與訓(xùn)練，老師現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo)，讓學(xué)員達(dá)到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌，反映出個(gè)人的人格魅力。

課程對(duì)象：
全體新員工

課程方式：
實(shí)操60%+理論基礎(chǔ)30%+頭腦風(fēng)暴10%，全程貫穿積極互動(dòng)、搶答積分，課堂氣氛活躍

課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀·有愛(ài)有度
認(rèn)識(shí)禮儀
1.2禮儀的定義
1.2禮儀的內(nèi)涵
1.3禮儀的重要性
1.4打造禮商思維

第二講：商務(wù)禮儀·有形有象
如何塑造值得信賴(lài)的第一印象
案例1：馬棚修容的故事
案例2：楊瀾女士的故事
一、穿出企業(yè)品牌定位——你就是企業(yè)形象代言人
二、著裝TPO原則
三、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
1）“馬棚修容”的故事
2）《論語(yǔ)》、《禮記》、《弟子規(guī)》的著裝智慧
3）TPO原則最重要的是----0CCASION
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
1）少而精
2）絲巾的妙用
3）我可以戴戒指嗎？
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎？
四、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
形象自檢七步法
小組演練：形象自檢七步法

第三講：商務(wù)接待·有禮有節(jié)
視頻：接待中的細(xì)節(jié)
接待四要素
了解客戶(hù)基本情況
了解來(lái)訪目的
了解活動(dòng)日程，方便安排行程
活動(dòng)規(guī)格策劃
2.相見(jiàn)有禮
1）問(wèn)候的注意事項(xiàng)
2）稱(chēng)呼中的注意事項(xiàng)
3）介紹中的原則
4）握手的修養(yǎng)
3.拜訪全流程
前期準(zhǔn)備
拜訪過(guò)程
后期復(fù)盤(pán)
4.接待中禮儀應(yīng)用
1）引領(lǐng)三要素：方位、距離、適時(shí)提醒
2）讓路三要素：停止動(dòng)作、點(diǎn)頭禮、側(cè)身避讓
3）敲門(mén)進(jìn)入：敲門(mén)、進(jìn)入、匯報(bào)禮運(yùn)用
4)端拿遞送：遞送普通物品、遞送文件、遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)演示，小組演練

第四講：拜訪中的微動(dòng)作增加信任感
微笑——拉進(jìn)距離的良藥
1）人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
2）誰(shuí)說(shuō)微笑一定要露出8顆牙齒？
3） 什么才是真正的微笑
4）微笑的意義及價(jià)值
實(shí)戰(zhàn)演練：微笑操
2.交談中如何透過(guò)目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？
1. 公務(wù)凝視區(qū)
2. 社交凝視區(qū)
3. 親密凝視區(qū)
案例分析：我與客戶(hù)交談時(shí)，目光到底看哪里？

第五講：商務(wù)禮儀·有規(guī)有則
一、乘車(chē)禮儀
五座小車(chē)乘車(chē)禮儀
七座商務(wù)乘車(chē)禮儀
十六座商務(wù)乘車(chē)禮儀
二、座次安排
1.會(huì)議談判座次
橫桌式
豎桌式
外賓談判座次
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座次

第六講：商務(wù)禮儀·有禮有度
一、餐桌禮儀
1、茶禮
1）奉茶順序
2）奉茶禁忌
3）伸張禮
4）扣手禮
5）茶言茶語(yǔ)
2.中餐禮儀
餐言餐語(yǔ)
用筷禮
點(diǎn)菜禮
桌次位序
席面文化
開(kāi)席
打圈
交流
散席
敬酒禮儀
四敬三福
通用禮儀（主流規(guī)矩）
因地而異
有待賓客

第七講：拜訪客戶(hù)溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧
——傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 合適稱(chēng)謂
2. 贊美開(kāi)場(chǎng)
3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5. 言語(yǔ)中的禁忌
實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語(yǔ)言
4. 人際距離
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
小組互動(dòng)：模擬演練

員工禮儀形象課程