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會所禮儀形象課程

會所銷售禮儀與職業(yè)形象塑造針對會所所有銷售人員進行整個服務(wù)禮儀與形象塑造的
培訓，因為科技的發(fā)展，信息的發(fā)達，企業(yè)的產(chǎn)品和營銷策略都很容易被競爭對手模仿
，但是會所銷售人員的整體氛圍，員工的整體素質(zhì)和企業(yè)形象確實不可復制的。
現(xiàn)在的門店連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的就是服務(wù)的競爭，想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)
，更貼心的服務(wù)，一套有形，規(guī)范，系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的，誰的服務(wù)能讓顧客
感動和信服，誰才是最終的贏家。

培訓對象：
門店銷售人員，導購人員，店長；

培訓背景：
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競
爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作、取得
客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己
的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章
。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可
和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造課程從門店
銷售人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認識自
己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競
爭中脫穎而出。
培訓收益：
1. 通過培訓掌握現(xiàn)代門店銷售服務(wù)場合中的禮儀規(guī)范；
2. 通過培訓提升服務(wù)意識，打造門店銷售人員良好的職業(yè)形象；
3. 通過培訓塑造與本職業(yè)相吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；
4. 通過培訓提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；
5. 通過培訓提升個人交際能力，建立和諧積極的人際氛圍；

門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱
第一講：有禮走遍天下--認知銷售禮儀
一、認識門店銷售禮儀
二、熟悉銷售禮儀的功能
三、掌握銷售禮儀的特征

第二講：禮儀----銷售成功的關(guān)鍵
一、不可忽視的禮儀細節(jié)
二、講究說話的藝術(shù)
1. 用令客戶舒服的語言
2. 多用通俗語言
3. 說話把握分寸
三、動態(tài)的外表---舉止禮儀
1. 坐如鐘之坐有坐相
2. 站如松之青松的氣宇
3. 行如風之瀟灑優(yōu)美
四、忌不雅
1. 不當眾瘙癢
2. 不隨地吐痰
3. 不隨意玩手機
4. 不隨意打哈欠，伸懶腰
5. 不當眾照鏡子
6. 不藐視客戶
五、握手的學問
1. 握手的先后
2. 握手的方式
3. 握手的避諱

第三講：職業(yè)形象塑造的第一印象
一、衣著形象
1）、TP0原則
2）、男門店銷售的穿衣學問
1. 西裝的選擇
2. 領(lǐng)帶的搭配
3. 襯衫的質(zhì)地
3）、女銷售員的著裝建議
1. 保持衣服平整
2. 飾品要適量
4）、女性穿著兩忌
1. 忌穿著暴露
2. 忌“內(nèi)衣外穿”
二、儀容形象
1）、男士儀容重在“潔”
1. 干凈、整潔、大方
2. 整體格調(diào)健康舒適
3. 養(yǎng)成自我保健意識
2）、女士儀容重在“雅”
1. 妝容配合氣質(zhì)
2. 典雅不失清新
3. 亮麗但不俗氣

第四講：良好的身體語言--細節(jié)成就銷售過程
一、眼睛的禮儀
1. 了解目光的禮節(jié)
2. 注意目光的焦點
二、適度的微笑
三、營造愉快的氣氛
1. 問候和寒暄
2. 真誠的贊美
3. 學會開玩笑

第五講：做好你的開場白--溝通走好銷售每一步
一、利用好奇心開場
二、正話反說開場白
三、設(shè)身處地開場白
四、稱贊顧客開場白

第六講：門店銷售人員必備的素質(zhì)
一、若讓客戶相信你，首先要自己相信自己
二、不斷學習
三、善于與客戶交流
四、知識面要廣
五、高度的熱忱和服務(wù)心
六、非凡的親和力
七、堅定的信心，永不言棄

第七講：門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造總結(jié)
后記：門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造表示，一個優(yōu)秀的門店銷售人員，一定要有良好的
自身素質(zhì)，一個優(yōu)秀的門店銷售人員，一定要比其他人更注重禮儀和形象，將形象看做
自身素質(zhì)之一。這樣在與客戶交流時，第一印象就贏了。

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