用戶思維在工作中的應(yīng)用解析
發(fā)布時間:2024-03-11 15:57:07
講師:李勇 瀏覽次數(shù):2926
課程描述INTRODUCTION
· 產(chǎn)品經(jīng)理· 技術(shù)主管· 運(yùn)營總監(jiān)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶思維應(yīng)用解析課程
培訓(xùn)對象:產(chǎn)品中心,運(yùn)營中心,技術(shù)中心,客服中心等管理運(yùn)營相關(guān)人士
課程背景:
無論你是做產(chǎn)品還是做營銷,具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢?講的直白點(diǎn),就是能夠站在用戶的角度上,挖掘用戶的需求和痛點(diǎn),制定出相應(yīng)的產(chǎn)品,解決用戶的需求。
本課程將用戶思維的核心和應(yīng)用一一在課程中進(jìn)行講解。
課程收益:
培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠:
了解用戶思維的概念
理解用戶需求的三部曲:同理心、場景感、共情力
掌握用戶思維能力的基礎(chǔ)方法論
掌握同理心,場景感、共情力的能力
課程大綱:
單元一 一切從用戶思維開始
1、什么是用戶?用戶和客戶的區(qū)別是什么?
2、為什么強(qiáng)調(diào)用戶思維?
3、用戶思維都包含了哪些邏輯思考點(diǎn)?
單元二 所有成功的產(chǎn)品都是用戶的持續(xù)推薦產(chǎn)生
1、洞察用戶需求三部曲:同理心、場景感、共情力
2、用戶的痛點(diǎn)是什么?癢點(diǎn)是什么?
3、用戶痛點(diǎn)解決路徑:場景
4、場景、需求和產(chǎn)品的關(guān)系
單元三 如何培養(yǎng)自己的用戶的思維
1、心態(tài)歸零:時刻讓自己處在歸零狀態(tài),脫離業(yè)務(wù)態(tài)
2、場景復(fù)原:走到產(chǎn)品使用或者營銷推廣的真實(shí)場景中一比一毛孔級拆解。
3、進(jìn)入用戶的生活,毛孔級的觀察和體驗(yàn)
4、建立同理心和逆向思維能力
5、警惕市場調(diào)研和客戶問卷(用戶更愿意用負(fù)面效應(yīng))
單元四 如何讓自己更好的建立同理心
1、破除“權(quán)威”定勢:
1)破除教育權(quán)威
2)破除專業(yè)權(quán)威
3)破除泛化現(xiàn)象
4)破除慣性思維
2、破除從眾定勢
3、破除“知識-經(jīng)驗(yàn)”定勢
4、擴(kuò)展思維視角
單元五 如何訓(xùn)練自己的場景感
1、理解場景里的概念:時間、地點(diǎn)、人物、事件
2、訓(xùn)練自己的場景代入感,秒入場景的能力
3、親自參與一線場景中
4、閱讀和拆解流程手冊并重新優(yōu)化
單元六 如何訓(xùn)練自己的共情力
1、鏡像力:了解鏡像神經(jīng)元的作用
2、同頻感:如何讓用戶產(chǎn)生“你好懂我”的意識?
3、傾聽力:認(rèn)真傾聽,仔細(xì)記錄,理解并接受卻不加以批評
4、圈層:力爭進(jìn)入用戶的圈層
用戶思維應(yīng)用解析課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/299917.html
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- 李勇
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