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有影響力的商業(yè)形象課程

【課程背景】
如何體現(xiàn)你在職場(chǎng)中專業(yè)形象？如何讓在眾多商務(wù)交往中體現(xiàn)與眾不同？如何讓客戶愿意與你成交？
對(duì)于很多人商務(wù)交往是很艱難的過(guò)程，充滿了壓力，很辛苦。通過(guò)細(xì)節(jié)的打造，一旦你有了商務(wù)銷售之道，你將不再是銷售某一件產(chǎn)品，而是為客戶解決為題，將客戶培養(yǎng)成你忠實(shí)粉絲。
*的商務(wù)是每一個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)設(shè)計(jì)，每一個(gè)問題都有所指，這樣的要求商務(wù)人員不僅是專業(yè)知識(shí)技能熟練，還有*細(xì)心和耐心，要知道”客戶的需求“。商務(wù)交往不僅僅是傳遞產(chǎn)品的價(jià)值，更是給客戶一個(gè)選擇你的理由，我們要打破固化思維，站在顧客的角度，通過(guò)提供恰到好處的服務(wù)，讓顧客感受到商務(wù)交往的專業(yè)之美；為客戶解決問題的智慧之美；有條不紊的提供服務(wù)的流程之美；最專業(yè)化的商務(wù)表達(dá)；用接地氣的表達(dá)方式……提供讓客戶覺得有價(jià)值的營(yíng)銷服務(wù)。
我們提供的服務(wù)，不是完成了任務(wù)，*的收獲是：你的生活中多了一個(gè)信任你的人。通過(guò)實(shí)際運(yùn)用的技巧提升和需求管理，引導(dǎo)商務(wù)人員提供更高級(jí)的服務(wù)溝通，讓商務(wù)人員的交往技能夠更上一層樓。

【課程收益】
形象：塑造專業(yè)形象定位個(gè)人IP
拜訪：呈現(xiàn)高度的職業(yè)素養(yǎng)行為
接待: 提升企業(yè)影響力和美譽(yù)度
會(huì)面：強(qiáng)化細(xì)節(jié)展示企業(yè)軟實(shí)力
溝通：靈活運(yùn)用商場(chǎng)的應(yīng)用規(guī)則
宴請(qǐng)：促進(jìn)業(yè)績(jī)成單的關(guān)鍵之餐
維護(hù)：增加精準(zhǔn)高端客戶的粘性

【課程對(duì)象】
全員

【課程大綱】
第一講：禮儀助你征服對(duì)手
一、禮儀是企業(yè)文化靈魂
何為禮儀
商務(wù)交往中的藝術(shù)
二、禮儀的職場(chǎng)應(yīng)用
1、職業(yè)形象展示
2、如何正確傳遞專業(yè)的價(jià)值

第二講：有影響力的商業(yè)形象
一、商務(wù)職場(chǎng)的形象
1、商務(wù)人士自我形象對(duì)照檢查
2、形象的重要性
二、形象是最專業(yè)的外在展現(xiàn)
儀容修飾對(duì)個(gè)人IP的重要性
你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)
穿對(duì)比穿貴更重要（TPO原則）
儀態(tài)是形象的加分項(xiàng)

第三講：有效的拜訪
一、拜訪流程構(gòu)建——流程
拜訪前的預(yù)約
怎樣準(zhǔn)備讓客戶感覺更專業(yè)
二、拜訪中的蛛絲馬跡——禮儀
1、拜訪中的言談表達(dá)
2、拜訪中的舉手投足
3、拜訪中的察言觀色
4、拜訪后的留白鋪墊
三、避免無(wú)效拜訪——注意事項(xiàng)
1、讓客戶印象深刻的小動(dòng)作
2、設(shè)計(jì)出來(lái)客戶成交欲望

第四講：有溫度的接待
準(zhǔn)備體現(xiàn)迎接的專業(yè)度
客戶來(lái)訪的需求
精細(xì)的接待方案
二、提升企業(yè)形象的接待禮節(jié)
1、接待前的乘車禮儀
2、接待時(shí)的迎接禮儀
3、接待中的服務(wù)禮儀
4、接待后的送客禮儀
三、細(xì)節(jié)決定你的與眾不同
1、交流中的遞物方式
2、禮“精”情意重

第五講：有禮有節(jié)的會(huì)面
問候介紹的技巧
怎樣自我介紹更有意義
不失禮的介紹他人
勝券在“握”
你是否該主動(dòng)握手
怎么握才能不失表達(dá)
名片的傳遞
遞送名片
接收名片

第六講：在溝通中傳遞服務(wù)藝術(shù)
一、透過(guò)言談識(shí)別客戶的心機(jī)
察言觀色
了解需求
適度回應(yīng)
二、溫婉有度的藝術(shù)回應(yīng)
軟墊式言辭
2、藝術(shù)贊美
“管道”式的溝通技巧
高效溝通
內(nèi)容管控
結(jié)果掌控
情緒管理
溝通時(shí)的雷區(qū)
商務(wù)交往五不談
私人問題五不問
電話溝通
五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
接打電話的藝術(shù)

第七講：中餐宴請(qǐng)
一、如何宴請(qǐng)讓客戶更滿意
宴請(qǐng)有分別
邀約有技巧
中餐宴請(qǐng)文化
1、宴請(qǐng)座位的規(guī)則
2、酒桌文化
3、就餐有禮貌

第八講：西餐禮儀
一、西餐文化
西餐的禮節(jié)
西餐菜品
二、優(yōu)雅的西餐禮儀
1、餐具的使用
2、酒水的搭配
3、就餐禮儀
第九講：客戶維護(hù)很重要
微信的管理
微信識(shí)別度
清晰客戶分類
微信的運(yùn)用
朋友利用好
2、朋友圈的魅力
社群的強(qiáng)大
微信的禮儀
1、打字也有熱情的溫度
2、字字句句體現(xiàn)你對(duì)她的尊重

有影響力的商業(yè)形象課程