《實(shí)用商務(wù)禮儀之拜訪(fǎng)、接待、談判禮儀》
發(fā)布時(shí)間:2024-01-17 17:05:27
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2925
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 一線(xiàn)員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
拜訪(fǎng)接待談判禮儀課程
課程大綱：
互動(dòng)破冰
第一部分:商務(wù)禮儀的重要性
案例分享：商務(wù)禮儀的重要性
第二部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)(如需要儀容、儀表、儀態(tài)的更多內(nèi)容，可再增加）
二、重要的第一印象
第三部分:電話(huà)禮儀
互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問(wèn)中掌握電話(huà)禮儀知識(shí)。
一、基本電話(huà)禮儀
1、保持最優(yōu)美的聲音
2、速度、音調(diào)、音量、笑容
3、商務(wù)電話(huà)注意事項(xiàng)
4、通話(huà)時(shí)機(jī)
5、通話(huà)內(nèi)容
二、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
1、接電話(huà)的三個(gè)基本要求和“六不”原則
2、接電話(huà)的七個(gè)重點(diǎn)
三、撥打電話(huà)的禮儀
四、移動(dòng)電話(huà)的使用要求
第四部分:拜訪(fǎng)禮儀
一、拜訪(fǎng)的基礎(chǔ)注意事項(xiàng)
二、拜訪(fǎng)的流程
三、拜訪(fǎng)前的約見(jiàn)禮儀
四、拜訪(fǎng)準(zhǔn)備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪(fǎng)內(nèi)容
5、出發(fā)前的禮儀
6、到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前的禮儀
五、見(jiàn)面禮儀
1、進(jìn)入室內(nèi)的禮儀
2、見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
② 介紹別人時(shí)的先后順序
③ 自我介紹的注意事項(xiàng)
④ 被人介紹的注意事項(xiàng)
2) 致意的幾種方式
① 微笑點(diǎn)頭禮
② 握手禮
互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練
3) 交換名片
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 會(huì)客室入座的位次禮儀
六、交談
1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、視線(xiàn)與目光接觸的技巧
3、用語(yǔ)及敬語(yǔ)話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、商務(wù)交談（含銷(xiāo)售性質(zhì)）的藝術(shù)與技巧
5、商務(wù)談話(huà)中的六項(xiàng)注意
6、與客戶(hù)閑談也不可隨意，五大忠告。
7、傾聽(tīng)的藝術(shù)
8、談話(huà)姿勢(shì)
9、有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)
七、告辭時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀
八、訪(fǎng)后致謝方法及注意事項(xiàng)
第五部分:接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升
1、沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本
3、客人無(wú)需感謝我們
4、把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線(xiàn)
5、洞悉客戶(hù)的心理期待
二、電話(huà)接待的禮儀及注意事項(xiàng)
三、來(lái)客身份的注意事項(xiàng)
1、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)
2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)
四、客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
1、乘車(chē)安排及位次禮儀
1) 公務(wù)車(chē)接客人時(shí)的注意事項(xiàng)
2) 主人作司機(jī)接客人時(shí)的注意事項(xiàng)
2、提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)。
3、幫助客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
4、按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。
5、客戶(hù)/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)。
6、宴請(qǐng)流程標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)
五、與客人一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本禮儀
3、怎樣安排“雙滿(mǎn)意”菜單？
1) 點(diǎn)菜的三個(gè)規(guī)則
2) 點(diǎn)菜小常識(shí)（中國(guó)八大菜系）
4、用餐十三個(gè)注意事項(xiàng)
5、西式自助餐禮儀
6、西餐注意事項(xiàng)
7、與他人用餐時(shí)，應(yīng)禁止的不雅舉止
8、敬酒的注意事項(xiàng)
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作，一定用好敬酒這塊敲門(mén)磚
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時(shí)間選擇
② 敬酒的順序問(wèn)題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項(xiàng)
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 面對(duì)酒局，職場(chǎng)菜鳥(niǎo)如何應(yīng)對(duì)
⑧ 跟領(lǐng)導(dǎo)/客戶(hù)喝酒不能沒(méi)有規(guī)矩
⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)/客戶(hù)才肯喝
⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
喝酒是手段，合作是關(guān)鍵
解酒十招為你多加半斤酒量
六、現(xiàn)場(chǎng)接待的禮儀及注意事項(xiàng)
1、接待客戶(hù)的服務(wù)原則
2、迎接客戶(hù)的基本動(dòng)作
3、接待服務(wù)禮儀及注意事項(xiàng)
? 互動(dòng)：角色演練
4、填寫(xiě)客戶(hù)資料的基本動(dòng)作及注意事項(xiàng)
5、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
1) 在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
2) 在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
6、陪客乘電梯/進(jìn)門(mén)口的禮儀與注意事項(xiàng)
7、手勢(shì)輔助禮儀
8、送賓時(shí)的禮儀
1) 常用的幾種送別形式
2) 電梯送客禮
3) 贈(zèng)送禮品的禮儀
第六部分：商務(wù)談判中的禮儀
一、商務(wù)會(huì)議禮儀
二、商務(wù)談判、協(xié)議簽署基礎(chǔ)禮儀
1、談判室的選擇、布置
2、商務(wù)談判的位次安排
3、談判過(guò)程中的禮儀原則
4、簽字程序禮儀
第七部分：課程總結(jié)及作業(yè)布置
拜訪(fǎng)接待談判禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/298371.html
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