公務(wù)接待與拜訪禮儀
發(fā)布時(shí)間:2025-06-01 11:00:18
講師:王藝涵 瀏覽次數(shù):2925
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 新晉主管· 高層管理者



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公務(wù)接待與拜訪禮儀課程
課程背景:
接待是一門(mén)以“禮”為內(nèi)涵的藝術(shù),禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的自身修養(yǎng)和交際能力,決定著未來(lái)發(fā)展的成敗,一時(shí)的失禮可能會(huì)導(dǎo)致人生的滑鐵盧。公務(wù)接待與拜訪更是細(xì)節(jié)的藝術(shù),有了細(xì)節(jié)就有了成功的把握。
了解并熟悉規(guī)范的接待禮儀,讓來(lái)訪賓客感到被尊重,體會(huì)到主人的誠(chéng)意對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,一個(gè)好的接待往往是企業(yè)的敲門(mén)磚,如果接待禮儀做的比較完善,完整,完美,就等于已經(jīng)成功了一半。一個(gè)好的拜訪禮儀,在交往中尤為重要,決定拜訪成功與否,不僅僅是個(gè)人素養(yǎng),也是一種人際交往的藝術(shù),更是企業(yè)形象的有效宣傳。
本課程通過(guò)公務(wù)接待與拜訪流程的梳理,介紹了公務(wù)接待過(guò)程中的各種禮儀細(xì)節(jié),是接待工作人員的“入門(mén)鑰匙”和“導(dǎo)航儀”,貫穿了公務(wù)接待的基本知識(shí)和公務(wù)接待的流程,融入新時(shí)期新常態(tài)接待工作重點(diǎn)難點(diǎn),深入淺出,通俗易懂,具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。幫助企業(yè)提高接待服務(wù)的滲透力和影響力;提升人際交往藝術(shù)與交際能力,提升辦事效率與工作效能。
課程收益:
1、掌握接待拜訪禮儀的各種基本知識(shí)
2、熟悉公務(wù)接待與拜訪的準(zhǔn)備工作及基本程序
3、傳遞友好,尊重的信息,有助于事業(yè)發(fā)展
4、增進(jìn)人與人之間的感情,建立人際關(guān)系
5、增強(qiáng)個(gè)人,企業(yè)形象;增加績(jī)效
授課對(duì)象:后備經(jīng)理、中層管理人員,管理人才梯隊(duì)成員,新晉管理者等等
課程大綱
導(dǎo)入視頻:通過(guò)“接待”引發(fā)學(xué)員對(duì)接待和拜訪的新思考
第一講:公務(wù)禮儀的重要性
一、公務(wù)接待案例分享
二、 重新認(rèn)識(shí)公務(wù)禮儀
1、 發(fā)揮宣傳“窗口”、交流“橋梁”作用
2、 遵循“尊重為本,情境表達(dá)”原則
三、公務(wù)禮儀與個(gè)人的關(guān)系
1、 您就是企業(yè)的“立體行走名片”
2、 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
禮儀互動(dòng):“人”游戲,探索換位思考
第二講、公務(wù)接待流程梳理與細(xì)化
互動(dòng):小組共創(chuàng)接待流程地圖(引導(dǎo)布配合)
一、事前準(zhǔn)備——統(tǒng)籌安排
1、 了解賓客信息
2、 制定接待方案
3、 接待人員形象準(zhǔn)備
4、 接待環(huán)境布置
5、 提前到達(dá)
二、迎接賓客——第一印象
模擬:周主任機(jī)場(chǎng)迎接劉總一行
1、 接機(jī)/接站
2、 乘車禮儀
3、 辦公地點(diǎn)迎接賓客
4、 常見(jiàn)會(huì)面禮:稱呼、握手、名片、介紹、引導(dǎo)
5、 住宿安排禮儀與細(xì)節(jié)
三、 參觀引導(dǎo)——關(guān)注細(xì)節(jié)
1、 引領(lǐng)、歡迎貴賓禮儀
2、 上下樓梯引導(dǎo)
3、 引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀
4、 接待貴賓的手勢(shì)與方法
5、 現(xiàn)場(chǎng)參觀及調(diào)研的接待細(xì)節(jié)
四、會(huì)議禮儀——服務(wù)周到
1、 會(huì)議室布置
2、 會(huì)議座次安排禮儀
3、 座次排序左為上、右為尊重難點(diǎn)區(qū)分
4、 會(huì)議奉茶服務(wù)
5、 合影位置禮儀
6、 視頻:會(huì)議倒水加水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
五、送客禮儀——迎三分,送七分
第三講、公務(wù)拜訪:拜訪中的科學(xué)與藝術(shù)
情境案例:金先生的拜訪之路
一、拜訪前的預(yù)約
1、 事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
2、 遲到或失約要真誠(chéng)告知
二、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1、 了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
2、 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
3、 拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
4、 整理服裝、儀容,出門(mén)核查
三、面對(duì)面拜訪
1、 說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
2、 從容等待引領(lǐng)
3、 敲門(mén)入內(nèi)
4、 得體的稱呼
5、 自我介紹(商務(wù)引見(jiàn)/引導(dǎo)與介紹)
6、 寒暄與目光交流的區(qū)域
7、 握手的藝術(shù)與禁忌
8、 交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù))
四、拜訪的座席定位
1、 商務(wù)距離的運(yùn)用
2、 找對(duì)自己的席位
五、為客有方,適時(shí)告辭
1、 不同對(duì)象把控時(shí)間與進(jìn)度
2、 識(shí)別主人的潛臺(tái)詞與行為
第四講、優(yōu)化流程細(xì)節(jié),開(kāi)啟企業(yè)形象展示新思路
一、處理細(xì)節(jié):加強(qiáng)價(jià)值性,實(shí)用性和獨(dú)特性
1、 優(yōu)化處理:修整(缺陷部分)+加強(qiáng)(優(yōu)勢(shì)部分)
2、 尋找各個(gè)流程之間的特殊聯(lián)系,識(shí)別出有價(jià)值的部分
3、 確保新主意/新流程符合企業(yè)的成功標(biāo)準(zhǔn)
二、營(yíng)造接待環(huán)境,讓體驗(yàn)立體化
1、 在企業(yè)內(nèi)有完整的接待流程應(yīng)用
2、 啟動(dòng)接待會(huì)議,鼓勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)
3、 遇到問(wèn)題,多想“對(duì)方希望我怎么做”
課程回顧與總結(jié)
公務(wù)接待與拜訪禮儀課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/296285.html
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