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創(chuàng)新問(wèn)題解決課程

目標(biāo)：
建立以人為本的用戶思維，學(xué)會(huì)用設(shè)計(jì)思維五步法創(chuàng)新問(wèn)題解決
運(yùn)用典型用戶畫(huà)像、用戶旅程圖等工具，對(duì)客戶進(jìn)行洞察與研究
運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五步法，進(jìn)行一個(gè)具體痛點(diǎn)問(wèn)題解決的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)制作創(chuàng)意原型、展示與測(cè)試解決方案，內(nèi)化創(chuàng)新流程與工具

對(duì)象：
關(guān)注用戶體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的中/高層管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、
高潛/后備干部、HR管理者、項(xiàng)目經(jīng)理等

人數(shù)：
建議32人以內(nèi)（最多分4組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）

形式：
游戲體驗(yàn)+理論講授+案例解析+互動(dòng)討論+小組練習(xí)+成果共創(chuàng)
成果：
按小組產(chǎn)出基于設(shè)計(jì)思維的《創(chuàng)新解決方案》

課程大綱：
75分鐘
導(dǎo)入
體驗(yàn)以人為本
體驗(yàn)：設(shè)計(jì)一個(gè)理想的隨身包
1錢(qián)包、2卡包、3手包、4集線包
設(shè)計(jì)思維的核心理念：以人為本
運(yùn)用設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）進(jìn)行
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新問(wèn)題解決的5個(gè)步驟
1用戶研究Empathy
2界定問(wèn)題Define
3創(chuàng)意設(shè)計(jì)Ideatec
4制作原型Prototype
5測(cè)試迭代Test
105分鐘
Step#1
用戶研究
Empathy
頭腦風(fēng)暴：挖掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
什么是用戶畫(huà)像、為什么要用戶畫(huà)像
什么是用戶旅程（階段旅程、關(guān)鍵接觸點(diǎn)、
需求、情緒、困難點(diǎn)）
創(chuàng)新工具#1
1典型用戶畫(huà)像Persona
2用戶旅程圖
演練#1：創(chuàng)建用戶畫(huà)像和旅程圖
60分鐘
Step#2
界定問(wèn)題
Define
好問(wèn)題比解決方案更重要
好問(wèn)題長(zhǎng)什么樣子
練習(xí)：提出好問(wèn)題的3個(gè)技巧
創(chuàng)新工具#2
1定義問(wèn)題POV
2 WHY&HOWMatrix
演練#2：找到恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)
120分鐘
Step#3
創(chuàng)意設(shè)計(jì)
Ideatec
頭腦風(fēng)暴：想出并分享創(chuàng)意、并進(jìn)行分類(lèi)
1找一個(gè)天上的解決方案
2拆解成若干地上的元素
3組合形成我們想要的解決方案
創(chuàng)新工具#3
1參照系借鑒矩陣
2天地之間
3 WHY*5
演練#3：找到可落地的創(chuàng)新策略
Day2
時(shí)間
主題
內(nèi)容
120分鐘
Step#4
制作原型
Prototype
第一天知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤(pán)與總結(jié)
什么是“原型”
為什么做原型測(cè)試
原型的功能、原型的表現(xiàn)力
八種常用原型
創(chuàng)新工具#4
1快速原型
2體驗(yàn)原型
3故事版
演練#4：快速設(shè)計(jì)方案原型
120分鐘
Step#5
測(cè)試迭代
Test
原型測(cè)試：【每個(gè)小組】把《創(chuàng)新解決方案》
現(xiàn)場(chǎng)表演/呈現(xiàn)出來(lái)
小組代表現(xiàn)場(chǎng)路演匯報(bào)《方案原型》
其它小組對(duì)原型提出反饋與建議
導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)提出方案改進(jìn)點(diǎn)
演練#5：總結(jié)方案迭代升級(jí)點(diǎn)
共創(chuàng)任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)分小組優(yōu)化并產(chǎn)出最終
版本的《創(chuàng)新解決方案》
120分鐘
方案路演
成果展示與點(diǎn)評(píng)
【每個(gè)小組】現(xiàn)場(chǎng)展示《創(chuàng)新解決方案》
選定發(fā)言代表（最多4組）
路演（介紹方案，10分鐘）
展示（現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，5分鐘）
成果反饋與點(diǎn)評(píng)（5分鐘/組）
學(xué)員反饋、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)與修改指導(dǎo)
評(píng)選*創(chuàng)新方案
創(chuàng)新工具#5
1經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化、2復(fù)盤(pán)四步曲
第二天知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤(pán)與總結(jié)
When：未來(lái)在哪些工作場(chǎng)景中可以運(yùn)用
Who：可以給誰(shuí)使用
How：可以用到哪些工具
What：能夠輸出什么成果

創(chuàng)新問(wèn)題解決課程