課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)課
培訓(xùn)方案
作為物業(yè)管理處一員,學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)禮儀是非常重要的。因?yàn)榉?wù)禮儀,是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客戶的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范;員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客戶提供主動(dòng)、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出員工良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專 業(yè)形象;
通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀 熟練運(yùn)用;
通過(guò)培訓(xùn)提升提升自身的產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì),從而提高業(yè)主的滿意度;掌握有效的對(duì)業(yè)主的服務(wù)技巧;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)內(nèi)容
第一部分 禮儀概述
(1)禮儀重要性
(2)禮儀含義與特征
第二部分 塑造職業(yè)形象
(1)第一印象重要性 長(zhǎng)相≠形象
(2)職業(yè)形象定義
舉例子說(shuō)明職場(chǎng)中不專業(yè)形象
(3)職業(yè)形象≠個(gè)人形象
(4)單位員工是否重視過(guò)自己的職業(yè)形象
第三部分 儀表儀容儀態(tài)
(1)儀表
●儀表定義
三色原則、三一定律、三大禁忌
符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗
(2)儀容
●干凈整潔、精神飽滿、妝容得體
●發(fā)型修飾
●個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
(3)儀態(tài)
●坐、立、行、蹲基本要求
●如何用禮儀接待來(lái)訪業(yè)主
●手勢(shì)禮儀(指引、握手、揮手、鞠躬、遞送)
●實(shí)操演練 舉止禮儀
第四部分 表情態(tài)度
●與業(yè)主交談禮儀
●知道交談時(shí)眼睛、耳朵、心靈用處
第五部分 稱呼禮儀
●了解稱號(hào)中尊稱的重要性
●介紹時(shí)的順序
職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。
第六部分 乘坐電梯禮儀
●乘坐次序
●乘坐電梯注意事項(xiàng)
第七部分 電話禮儀
●接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)、鈴聲不過(guò)三
●撥打電話定義注意事項(xiàng)、等對(duì)方掛斷后在掛
●掌握5w1h原則
●現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練
第八部分 課程回顧總結(jié)
●邀請(qǐng)學(xué)習(xí)分享
●重點(diǎn)知識(shí)回顧
●講師贈(zèng)言
物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/292002.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 溫倩倩
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)接待:公務(wù)|商務(wù)的全流 任蘭蘭
- 公務(wù)機(jī)關(guān)部室禮儀 陳彥希
- 職場(chǎng)魅力禮儀先行 張?jiān)?/span>
- 講解員現(xiàn)場(chǎng)講解技能與情緒管 張?jiān)?/span>
- 職場(chǎng)品牌展示——高端商務(wù)禮 張?jiān)?/span>
- AI+商務(wù)禮儀-職場(chǎng)“隱形 張明芳
- 智勝職道——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與 張?jiān)?/span>
- 拓展海外業(yè)務(wù) 必備基本涉外 張?jiān)?/span>
- 中式宴請(qǐng)接待禮儀與操作規(guī)范 張?jiān)?/span>
- 星級(jí)酒店通用服務(wù)禮儀與操作 張?jiān)?/span>
- 閃耀職場(chǎng) 讓裝扮為職場(chǎng)加分 張明芳
- 銷售禮儀與商務(wù)宴請(qǐng) 曹勇