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工作總結(jié)寫作課程

【課程背景】
對企業(yè)來說，公文寫作能力是員工的核心能力之一，而工作總結(jié)的寫作，又是這種能力的重要體現(xiàn)。工作的總結(jié)一方面關(guān)系著階段性的工作成果能不能被上級單位、上級領(lǐng)導(dǎo)所看到，所關(guān)注，另一方面關(guān)系著員工能不能發(fā)現(xiàn)和推廣好經(jīng)驗、識別和累積壞教訓(xùn)，從而讓自己和組織都能不斷成長，不斷進化。
本課程完全改變了傳統(tǒng)公文寫作課程的模式，圍繞工作總結(jié)的寫作給出底層的思路和具體的公式，囊括了年終工作總結(jié)、專項工作總結(jié)、個人工作總結(jié)的寫作方法，通過案例分析、具體練習(xí)和學(xué)習(xí)活動，讓學(xué)員學(xué)得會、帶得走、用得上。

【課程收益】
掌握總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的思路和方法
學(xué)會年終工作總結(jié)、專項工作總結(jié)和個人工作總結(jié)的寫作
學(xué)會總結(jié)個人在職場的成長之路

【課程特色】
運用公式和模板。讓職場寫作的難度有效降低，便于學(xué)員克服畏懼心理，快速掌握。
突出思路和方法。通過大量的案例分析和現(xiàn)場演練，讓學(xué)員掌握寫作思路，進而能夠靈活運用方法進行寫作。
注重啟發(fā)和延伸。啟發(fā)學(xué)員從總結(jié)工作到總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高工作質(zhì)量，推動公司向前發(fā)展。

【課程對象】企事業(yè)單位中層干部和基層員工

【課程大綱】
導(dǎo)課部分
喚起需要：一般來說，完成年終總結(jié)的方法要么是套用以前的，要么是簡單羅列工作，簡直就是努力讓自己的付出不被看見。如果有快速簡便的方法，想不想學(xué)習(xí)？
引發(fā)思考：今年的上海車展，寶馬MINI出事了，如果寶馬MINI公關(guān)部門善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，會發(fā)出那樣低質(zhì)量的道歉信嗎？

正課部分
一、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的方法
1．工作總結(jié)最有價值的部分是什么？
2. 深挖經(jīng)驗和教訓(xùn)的方法有哪些？
追問法
【案例】用追問法發(fā)現(xiàn)寶馬MINI道歉信的欠缺之處
框架法（STAR框架）
S：Situation--背景（準(zhǔn)備是否充分）
T：Task--任務(wù)目標(biāo)（目標(biāo)拆解和分配是否科學(xué)）
A：Action--行動（有沒有好的行動方法）
R：Result--結(jié)果（結(jié)果呈現(xiàn)有啥特點）
【案例】用框架法發(fā)現(xiàn)李寧2022年道歉事件的成功之處
歸因五階梯

二、年終部門總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)=工作總結(jié)+經(jīng)驗總結(jié)+存在的問題和不足+明年計劃
工作怎么總結(jié)
總結(jié)=目標(biāo)的完成情況+關(guān)鍵證據(jù)+具體成果
【案例】以“最美建行人”活動為主線，“四愛”文化進一步弘揚
【案例】為增強客戶服務(wù)能力，提高客戶依存度
工作成果從何而來？
躲避兩個坑
擦亮工作三法
方法一 走近看：具體化
方法二 說增量：數(shù)據(jù)化
方法三 起外號：標(biāo)簽化
經(jīng)驗總結(jié)很重要
使用方法挖到經(jīng)驗
使用“泥沼寫作法”
前面的行動，行不通，仿佛陷入了泥沼
后面的行動，使用新方法，走出了泥沼
達成了目標(biāo)
【案例】產(chǎn)品經(jīng)理如何總結(jié)經(jīng)驗
存在的不足怎么寫
使用“攀巖寫作法”
最高山峰：要想效果*化，目標(biāo)是什么？
還有多遠：距離目標(biāo)還有多遠，不足是什么？
*路徑：要達到目標(biāo)，打算怎么做？
【練習(xí)】市場部的業(yè)務(wù)存在缺陷（這個不足怎么寫）
明年的計劃怎么寫
使用“卡路里”寫作法
卡點：要達成目標(biāo)，會有什么卡點
路徑：通過什么路徑實現(xiàn)目標(biāo)
里程碑：在什么時間完成什么里程碑
【練習(xí)】營銷部明年的計劃包括：搭建營銷中臺（這個計劃怎么寫）
【學(xué)習(xí)活動】幫助小王優(yōu)化一下所寫的部門總結(jié)的經(jīng)驗總結(jié)部分

三、專項工作總結(jié)怎么寫
1.項目目標(biāo)完成情況
項目背景
項目目標(biāo)
預(yù)定目標(biāo)
實際目標(biāo)完成情況
目標(biāo)差值
項目成果
完成多少目標(biāo)？
除了目標(biāo)，還有哪些成就？
有哪些可復(fù)用的經(jīng)驗？
2.重點經(jīng)驗總結(jié)
可復(fù)用經(jīng)驗
重點問題分析
問題改進+經(jīng)驗復(fù)用
3.下階段計劃
項目目標(biāo)是什么？
會遇到什么障礙？
如何克服這個障礙
行動計劃是什么？
【學(xué)習(xí)活動】為《流浪地球2》總結(jié)一下
1.你們小組是郭帆電影工作室《流浪地球2》項目團隊，寫出這個項目的專項工作總結(jié)的“重點經(jīng)驗總結(jié)”部分
2.各小組完成后，選派代表進行分享

四、個人工作總結(jié)怎么寫
個人總結(jié)=工作總結(jié)+能力盤點+明年計劃
1.個人工作總結(jié)三不是：
不是年終、不是工作、不是總結(jié)
不是了解你的具體工作，而是有沒有完成給定的目標(biāo)
重點放在自己的能力證明上，是面向明年的競聘
2.工作怎么總結(jié)
工作總結(jié)=公司目標(biāo)+完成情況+關(guān)鍵證據(jù)
關(guān)鍵證據(jù)=里程碑+價值
【案例】小李的總結(jié)這樣寫的：我主要工作是優(yōu)化招聘流程
【練習(xí)】按照總結(jié)的三個部分，幫助小李改改吧
3.能力盤點怎么寫
能力盤點=崗位要求＋目前水平＋下一步行動
【案例】小李是公司人力主管，他的能力盤點可以這樣寫
4.明年的工作計劃
【案例】小李明年的目標(biāo)這樣寫的：明年要繼續(xù)努力
明年計劃=公司目標(biāo)+我的目標(biāo)+行動計劃
【練習(xí)】按照上面這個公式，幫助小李修改一下明年計劃吧
結(jié)課部分
“送禮達人”小游戲：
1. 大家回顧培訓(xùn)中自己收到了什么“禮物”？
2. 每人寫3張“禮物卡”便利貼
3. 以小組為單位，每人分享自己的“禮物”
4. 將成員的“禮物”貼在一張海報上，然后選擇精華內(nèi)容派代表上臺分享

工作總結(jié)寫作課程