課程描述INTRODUCTION
· 全體員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：吳思慧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀定義培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：提升與人相處的能力，并建立歸屬感，為企業(yè)錦上添花！
適宜對象 職員、管理
課程特點
一、影像視覺化教學(xué)
我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像等資料，大量視覺化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受禮儀魅力。
二、務(wù)實、適用：課程結(jié)合社會實際，實用性強(qiáng)！
三、互動訓(xùn)練
行為改善一定要親自體驗，我們注重現(xiàn)場示范和演練，并提供多種訓(xùn)練模式。
（這套訓(xùn)練課程導(dǎo)入了三大領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、商務(wù)禮儀；進(jìn)而讓學(xué)員擁有企業(yè)品牌形象相互輝映的專業(yè)外表，以及國際水準(zhǔn)的應(yīng)對談吐和舉止禮儀。）
課程目標(biāo)
為了在最短的時間內(nèi)，提升企業(yè)的專業(yè)形象，樹立職員的良好狀態(tài)，我們特別為您打造了一套專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程來提高企業(yè)士氣，改善組織氛圍。從而促進(jìn)客戶與公司以及內(nèi)部各部門之間的和諧相處，以達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高經(jīng)營績效。
課程大綱
一、開篇調(diào)對頻率（積極心態(tài)）微笑：沒有國界的語言
人生的意義和價值：人生是一個銷售自己和服務(wù)他人的過程
二、職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)化的概念、什么是心態(tài)？
1、調(diào)對頻率：積極、消極情緒的解析
2、自我認(rèn)知、人格分析：PDP性格測試（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）
一、積極心態(tài)：打造健康積極心態(tài)的方法
二、學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)習(xí)力就是競爭力
三、服務(wù)心態(tài)：服務(wù)意識、服務(wù)精神
四、寬容心態(tài)：寬容是德（你夠?qū)捜輪?？測試）
五、人際關(guān)系、和諧溝通（天龍八部）
1、表達(dá)藝術(shù)：聽（傾聽的重要性）、說（贊美的八技巧）、讀（語
音、語調(diào)）寫（非語言溝通的技巧）、問（問話的4步曲）；
2、溝通技巧：A、不輕易打斷他人 B、不補(bǔ)充對方
C、不糾正對方（YES BUT法）D、不質(zhì)疑對方E、六字真言
3、人際關(guān)系：最重要的人際關(guān)系是你與誰的關(guān)系？
1）良好人際關(guān)系的原則：真誠、相容、主動、互利、平等
2）相處之道：（三態(tài)理論）上下級的相處、客人的相處之道。
六、合作心態(tài)：相信團(tuán)隊的力量
七、主人心態(tài)：老板精神（啟發(fā)）
八、感恩心態(tài)（感恩自己、家人、老板、同事、所有人）圖文
案例
互動
演練
影片
情景模擬
三、商務(wù)禮儀篇概論篇：商務(wù)禮儀的定義和基本原則
1、職業(yè)化儀容、儀表、儀態(tài)
2、電話禮儀：接打聽電話的技巧和方法（魅力語音、禮貌用語）
3、介紹禮儀（介紹并使用尊稱）、名片禮儀
4、握手、擁抱禮儀（熱情——交往創(chuàng)造良好的開端）
5、商務(wù)接待禮儀：接待準(zhǔn)備、電梯、樓梯禮儀、遞水遞物、送客
6、商務(wù)拜訪禮儀：拜訪流程（前、中、后）、轎車禮儀、座次禮儀
7、饋贈禮儀：送禮有學(xué)問
8、公共區(qū)域禮儀：辦公區(qū)、洗手間、茶水間等公共區(qū)域的禮儀圖文
演練
情景模擬
四、答疑分享互動、分享、答疑解惑互動
禮儀定義培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/286526.html
