課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 品牌經(jīng)理· 行政主管· 人事經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)總裁 / 總經(jīng)理、副總裁 / 副總經(jīng)理、上市公司董秘 / 總助、公關(guān)部總監(jiān) / 經(jīng)理、銷售總監(jiān)/經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)/經(jīng)理、廣告部經(jīng)理、企業(yè)管理部/品牌管理部/行政部/人力資源部經(jīng)理主管等企業(yè)中高級(jí)管理者。
課程大綱:
我們已經(jīng)進(jìn)入危機(jī)四伏的年代!
一、企業(yè)危機(jī)及內(nèi)外部分類
1.1 危機(jī)的定義與企業(yè)危機(jī)管理的目的
1.1.1 為什么要研究企業(yè)的危機(jī)管理
1.1.2 企業(yè)危機(jī)管理的定義與特性
1.1.3 危機(jī)管理是企管的重要環(huán)節(jié)
1.1.4 危機(jī)管理的目標(biāo)
1.1.5 為什么企業(yè)危機(jī)會(huì)頻繁爆發(fā)
案例課堂:央視春晚遭遇黑色三分鐘
案例分析:當(dāng)事人就“黑色三分鐘”的反應(yīng)
1.2 企業(yè)危機(jī)的基本分類――企業(yè)任何環(huán)節(jié)都有可能爆發(fā)危機(jī)
1.2.1 危機(jī)的內(nèi)外部分類――外部危機(jī)
1.2.2 危機(jī)的內(nèi)外部分類――內(nèi)部危機(jī)
1.2.3 企業(yè)最常面臨的危機(jī)類型
1.2.4 現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)呈現(xiàn)的五大特征
案例課堂:茅臺(tái)高管危機(jī)事件
案例分析:高管危機(jī)利益相關(guān)者態(tài)度分析
高管危機(jī)中如何與利益相關(guān)者溝通
有效的高管危機(jī)溝通策略
二、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別與預(yù)防
危機(jī)過(guò)程四階段
2.1 企業(yè)危機(jī)的識(shí)別――任何危機(jī)絕非空穴來(lái)風(fēng)
2.1.1 企業(yè)危機(jī)識(shí)別五大途徑
2.1.2 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)與潛在危機(jī)的關(guān)系
2.2 企業(yè)危機(jī)的預(yù)防――將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)
2.2.1 企業(yè)危機(jī)*預(yù)防途徑――做好準(zhǔn)備
2.2.2 企業(yè)危機(jī)預(yù)防的八大技巧
案例課堂:“泰諾投毒”危機(jī)管理
案例分析:看“泰諾”如何應(yīng)對(duì)危機(jī)
“泰諾”危機(jī)管理的啟示
三、企業(yè)危機(jī)溝通策略
3.1 企業(yè)危機(jī)中的“利益相關(guān)者”
3.2 危機(jī)管理界的“5W1H法則”
3.3 危機(jī)管理 “金科玉律”:(3W 4R)8F=V1或V2
3.4 危機(jī)過(guò)程中的企業(yè)內(nèi)部溝通原則
3.5 危機(jī)中的企業(yè)內(nèi)部溝通注意事項(xiàng)
3.6 危機(jī)中企業(yè)內(nèi)部溝通的作用
3.7 危機(jī)中的消費(fèi)者溝通策略
3.8 危機(jī)中的其他公眾溝通策略
案例課堂:奧詩(shī)裳(OASIS)“泔腳衣”公關(guān)危機(jī)
案例分析:奧詩(shī)裳危機(jī)管理應(yīng)秉承“利益相關(guān)者法則”
四、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì)
4.1 企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
4.1.1 政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
4.1.2 政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)
4.1.3 政府公關(guān)摩爾定律
4.1.4 企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)
4.1.4.1 企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
4.1.4.2 企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
4.1.4.3 企業(yè)的政治形象塑造
4.1.4.4 企業(yè)家的政治素質(zhì)
4.1.5 企業(yè)其他部門的政府公關(guān)的作為
4.1.6 跨國(guó)公司政府公關(guān)的借鑒意義
4.2 危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略――高知真相,取得諒解和支持
4.2.1 危機(jī)中政府溝通的作用
4.2.2 危機(jī)中的政府溝通的手段
案例課堂:榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)
案例分析:挖掘政府公關(guān)切入點(diǎn)
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)公關(guān)策劃說(shuō)明
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)公關(guān)方案實(shí)施
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)政府公關(guān)方案執(zhí)行
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)政府公關(guān)方案評(píng)估
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)政府公關(guān)新聞通稿
五、企業(yè)危機(jī)與媒體應(yīng)對(duì)策略――媒體具有人格化,需要溝通和感化
5.1 媒體溝通的“三T法則”
5.2 媒體溝通是個(gè)雙向通道
5.3媒體溝通能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益
5.4 企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會(huì)方略
5.5 新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)
5.6 發(fā)布會(huì)後的專訪安排原則
5.7媒體溝通效果評(píng)估
案例大放送:
案例課堂一:如果您掌舵光明乳業(yè)!
案例分析:光明危機(jī)應(yīng)對(duì)的四大敗筆
案例課堂二:光明“救贖”,公眾參觀日主題活動(dòng)
案例分析:光明“救贖”總評(píng)榜
光明“救贖”四大敗筆
光明“救贖”應(yīng)選擇的正確路徑
光明危機(jī)管理正確流程
危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/279750.html
已開課時(shí)間Have start time
- 龐亞輝
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
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