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接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)

前言：
商場(chǎng)，猶如看不見硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)。如何保持企業(yè)在商場(chǎng)中名列前茅，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感與客戶建立長期合作關(guān)系，是每一家企業(yè)追求的目標(biāo)。
我們都知道人與人交流7秒鐘決定著第一印象，而需要忘掉第一印象卻需要花費(fèi)7年時(shí)間，所以企業(yè)如果想要給客戶留下深刻而又專業(yè)的企業(yè)形象就顯得尤為重要，有可能一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽就會(huì)為公司帶來巨大損失。
那么，如何為客戶留下一個(gè)專業(yè)、得體的形象呢？
在商務(wù)會(huì)面場(chǎng)合，應(yīng)該注意哪些禮儀呢？
接待客戶過程中，應(yīng)該注意哪里禮儀呢？
去拜訪客戶應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？拜訪過程中應(yīng)該注意什么禮儀呢？
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，將會(huì)助您成為一位在商務(wù)社交場(chǎng)合中成為受人尊重、彬彬有禮的商務(wù)人士。

課程對(duì)象：
-職場(chǎng)商務(wù)精英

課程收益：
-掌握商務(wù)接待禮儀知識(shí)，懂得在商務(wù)活動(dòng)中恰到好處的彰顯企業(yè)風(fēng)貌
-掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實(shí)現(xiàn)合作共贏
-強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象

課程大綱：
第一模塊：商務(wù)社交中角色認(rèn)知篇————為什么
-角色認(rèn)知
-我是誰？
-我為誰工作？
-我的角色定位
-形象傳達(dá)的信息
-首因效應(yīng)
-暈輪效應(yīng)
-55387原則

第二模塊：商務(wù)社交中訓(xùn)練篇————如何做
-商務(wù)人士形象
-三色原則
-場(chǎng)合TPO原則
-男士職場(chǎng)著裝禮儀
-女士職場(chǎng)著裝禮儀
-注視禮儀
-公務(wù)注視及適用場(chǎng)合
-社交注視及適用場(chǎng)合
-親密注視及適用場(chǎng)合
-問候禮儀
-節(jié)日問候
-時(shí)間問候
-尊稱問候
-稱呼禮儀
-稱呼種類介紹
-一般性稱呼
-職務(wù)性稱呼
-職稱性稱呼
-職業(yè)性稱呼
-商務(wù)場(chǎng)合稱呼
-介紹禮儀
-介紹的要素
-介紹的種類
-介紹的次序
-介紹的禁忌
-握手禮儀
-握手要領(lǐng)
-握手次序
-握手力度
-握手時(shí)常
-握手力度
-握手距離
-握手動(dòng)作折射的心理暗示
-名片禮儀
-名片遞交要領(lǐng)
-名片遞交次序
-名片承接要領(lǐng)
-名片的保管
-名片的使用禁忌
-商務(wù)接待禮儀
-事先準(zhǔn)備
-了解客戶信息
-環(huán)境布置
-接待人員安排
-接待方案擬定
-提前到達(dá)
-迎接客戶
-歡迎牌及鮮花準(zhǔn)備
-車輛信息安排
-接待方案擬定
-提前到達(dá)
-引領(lǐng)客戶
-引領(lǐng)手勢(shì)介紹
-車輛座次禮儀
-提前到達(dá)
-迎接客戶隊(duì)形及走位介紹
-電梯禮儀
-樓梯禮儀
-辦公室禮儀
-會(huì)議室座次禮儀
-奉茶禮
-選茶的奧妙
-上茶的講究
-叩指禮的學(xué)問
-茶禮的禁忌
-交談禮
-交談的話題
-交談的禁忌
-商務(wù)宴請(qǐng)
-日常用餐
-公司聚餐
-商務(wù)宴請(qǐng)位次
-商務(wù)宴請(qǐng)禁忌
-送別禮
-握手的講究
-送別的時(shí)機(jī)
-送別的禁忌
-合影禮儀
-商務(wù)拜訪禮儀
-預(yù)約
-拜訪前準(zhǔn)備
-拜訪中的禮節(jié)
-告辭禮

第三模塊：商務(wù)社交中強(qiáng)化篇————做完美
-模擬練習(xí)
-情景劇演練
-學(xué)員成果展示
-收獲點(diǎn)評(píng)
-課程總結(jié)

接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)