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績效考核管理的技術(shù)

課程背景
人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的核心。但是績效管理不到位就談不上真正的人力資源管理，而缺乏績效的人也不是真正的人力資源，非但如此，他們不但無法創(chuàng)造價(jià)值，反而還會(huì)成為包袱和累贅。這并非是他們的錯(cuò)，一些企業(yè)精英具有良好的個(gè)人素質(zhì)、強(qiáng)烈的工作意愿以及高昂的工作熱情，但由于績效管理的缺失，他們的潛力被埋沒。很多企業(yè)已經(jīng)重視績效管理的重要性，老板們大張旗鼓地展開“績效管理運(yùn)動(dòng)”，不過，事情也許并不那么順利，老板與他的管理者們一同墮入了績效管理的誤區(qū)，他們將“績效管理”變成了單一的“績效考核”，于是陷入其中無法自拔。由于對(duì)績效、績效考核以及績效管理缺乏深層次的認(rèn)識(shí)，他們的工作不但沒有帶來想象中的好結(jié)果，反而造成諸多的負(fù)面效應(yīng)。人際矛盾激化、員工的工作熱情遭受打擊等一系列問題令企業(yè)決策者和管理者們墮入更大的迷茫。如何將其從頗具困擾的績效考核工作中掙脫出來呢？本課程將對(duì)此進(jìn)行全新的解讀。本課程將幫助學(xué)員消除績效管理認(rèn)識(shí)的困惑，杜絕績效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，全面掌握績效管理的原理和操作。

培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、人力資源管理人員、各個(gè)職能部門主管

培訓(xùn)效果
（1） 全面掌握*績效考核管理的運(yùn)作與操作規(guī)程
（2） 能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際制訂和執(zhí)行公司、部門及個(gè)人績效考核管理方案
（3） 了解績優(yōu)知名公司的績效考核管理實(shí)踐，提供借鑒、參考與啟發(fā)
（4） 全面掌握績效考核管理過程中的各項(xiàng)管理方法、技巧與工具
（5） 掌握*研究成果和理念，開拓工作視野與思路
（6） 全面實(shí)現(xiàn)主管績效管理水平與能力提升

課程解決的問題：
1、 管理者如何確定工作目標(biāo)？
目標(biāo)源自哪里？目標(biāo)與指標(biāo)是何關(guān)系？目標(biāo)有什么特點(diǎn)？
2、 管理者如何選擇績效考核方法？
我們常用的考核方法為什么難以執(zhí)行？我們?cè)诳冃Э己朔矫娲嬖谀男┱J(rèn)識(shí)上的誤區(qū)？如何才能設(shè)計(jì)科學(xué)的績效考核體系？
3、 如何看待績效考核中的創(chuàng)新？
目標(biāo)管理、KPI、平衡計(jì)分卡等考核體系的設(shè)計(jì)思路是什么？這些創(chuàng)新方法有哪些適用條件？我們?cè)谶\(yùn)用這些方法的時(shí)候常墮入哪些誤區(qū)？
4、 績效考核體系設(shè)計(jì)中需要注意哪些問題？
有的崗位忙閑不均怎么考核？崗位間難度存在差異怎么考核？我們?nèi)绾慰己瞬拍芄剑?br /> 5、 如何做好績效管理？ 
如何進(jìn)行考核反饋？如何做好考核面談？如何減弱被考核人對(duì)考核的恐懼？

課程目標(biāo): 
掌握或者提升績效考核和績效管理的實(shí)務(wù)操作能力
1. 提升對(duì)“績效”的認(rèn)知
2. 了解目標(biāo)、指標(biāo)及職責(zé)的區(qū)別和聯(lián)系
3. 掌握績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法
4. 走出各類績效考核理念及方法的誤區(qū)；
5. 澄清績效考核體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)，如指標(biāo)權(quán)數(shù)、考核周期等
6. 目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡、KPI等考核方法的應(yīng)用
7. 績效管理的技巧，如績效計(jì)劃、績效反饋及績效面談的技巧

課程實(shí)施計(jì)劃
內(nèi)容綱要 重點(diǎn)內(nèi)容 內(nèi)容目標(biāo) 輔助授課方法 時(shí)間
分鐘
 案例 討論 
課程導(dǎo)入     10分鐘
1、關(guān)于績效 故事：動(dòng)物選美 績效形態(tài)的“面面觀”  
 什么是績效    
 職能績效、工作績效、人品績效和等級(jí)績效    

2、關(guān)于目標(biāo) 目標(biāo)和指標(biāo) 了解目標(biāo)、指標(biāo)之間的區(qū)別及各自特征   
 指標(biāo)的性質(zhì)：數(shù)量、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、成本、時(shí)間    
 指標(biāo)的SMART原則    
 工作行為與指標(biāo)類型的對(duì)應(yīng)    

3、關(guān)于考核指標(biāo)與崗位職責(zé) 《崗位說明書》與《績效考核量表》的關(guān)系 認(rèn)知考核指標(biāo)與崗位職責(zé)的內(nèi)在邏輯關(guān)系   
 目標(biāo)、行動(dòng)與指標(biāo)的關(guān)系    

4、考核指標(biāo)和分解技術(shù) 為什么指標(biāo)看起來容易，設(shè)計(jì)出來卻很難？ 掌握考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧   
 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)    
 績效考核指標(biāo)的“落地”    

5、關(guān)于目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的解析 認(rèn)知目標(biāo)管理的原理和應(yīng)用技巧   
 目標(biāo)管理的精髓    
 目標(biāo)管理與績效考核    
 對(duì)目標(biāo)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)    

6、關(guān)于KPI KPI的案例解讀 認(rèn)知KPI管理體系的運(yùn)作機(jī)制和適用范圍   
 基于KPI的管理工具：KSO、KRA、KBA、CSF的運(yùn)用    

7． 關(guān)于平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)” 認(rèn)知平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)原理和運(yùn)作機(jī)制   
 平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的因果鏈    
 解析平衡計(jì)分卡中的“平衡”    

8．關(guān)于理念誤區(qū) 360度考核的誤區(qū) 避免常見的績效考核誤區(qū)   
 德能勤績考核的誤區(qū)    
 考核指標(biāo)量化的誤區(qū)    

9. 關(guān)于定性考核 定性考核是必要的嗎？ 了解各種定性考核的方法并掌握科學(xué)的定性考核方法   
 定性考核指標(biāo)設(shè)計(jì)    
 定性考核思想的深度解析    

10．關(guān)于工作難度 難度高的崗位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該定低嗎？ 認(rèn)知工作難度與考核成績之間存在的關(guān)聯(lián)性及掌握相關(guān)的應(yīng)對(duì)技巧   
 工作難度對(duì)考核評(píng)分的影響    
 確保難度不同崗位評(píng)分的公正性    

11.關(guān)于考核周期 考核越頻繁越好嗎？ 掌握選擇績效考核周期的方法   
 考核周期與績效工資的發(fā)放    
 考核周期與考核量表的設(shè)計(jì)    

12．關(guān)于考核公平  績效考核的程序公平 有效掌握保證考核公平的技巧   
 績效考核的感覺公平    

13. 關(guān)于考核評(píng)分的兩個(gè)契約 績效考核量表與績效合同 了解考核中的兩個(gè)契約對(duì)考核效果的內(nèi)在影響   
 績效考核結(jié)果的確認(rèn)    

14.關(guān)于績效考核指標(biāo)的權(quán)數(shù) 考核指標(biāo)的權(quán)數(shù)是“預(yù)定”好？還是“后定”好？ 掌握績效考核指標(biāo)權(quán)數(shù)的設(shè)計(jì)技巧   
 如何讓員工關(guān)注那些重要的工作？    

15．關(guān)于部門 考核 部門考核是個(gè)人考核的“拷貝”嗎？ 避免部門考核的誤區(qū)并掌握部門考核的設(shè)計(jì)原理   
 誰負(fù)責(zé)部門考核？    
 部門考核的結(jié)果用在哪里？    

16. 關(guān)于考核結(jié)果的運(yùn)用 績效工資 了解考核結(jié)果的各種用途并認(rèn)知存在的法律風(fēng)險(xiǎn)和激勵(lì)效應(yīng)   
 末位淘汰    
 晉級(jí)晉升    
 強(qiáng)制分布    

17.關(guān)于績效反饋 績效面談的座位安排 掌握績效反饋的各種技巧   
 績效面談的要點(diǎn)    
 績效面談的BEST原則    
 績效面談的漢堡原則    
課程總結(jié) 答疑與分享    20分鐘

績效考核管理的技術(shù)