課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 培訓經理· 高層管理者· 中層領導



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工管理與溝通技巧
課程背景:
“00”員工是一個特殊的群體,他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯毶优?、、基礎教育突飛猛進,物質富裕、網絡發(fā)達、市場經濟轉型、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點。本課程的總體目標是讓主管從00員工行為模式了解其心理基礎,進而掌握如何與00員工相處,如何激勵與責備00的員工,如何與00的員工溝通,以打造一支富有向心力的團隊。
課程目標:
1、認知00員工的行為和人格特征及心理動機
2、有效發(fā)揮00員工的優(yōu)點
3、理解00員工激勵與責備技巧
4、提升增強管理00員工的技巧與方法
5、增進溝通親和力的訓練手法
6、掌握使00員工產生向心力,留住下屬的方法
課程對象:工廠經理、人事部、培訓部經理、主管、專員;生產一線相關的各部門經理、主管
課程大綱:
第一單元:開場畫像--我心目中的00
1、開場畫像:你心目中的00員工
2、成長環(huán)境:獨生子女 備受寵愛-物質充裕 網絡環(huán)境發(fā)達
3、性格特點:不用為生活發(fā)愁被寵,接受新事物能力強,有朝氣,活潑,敢說敢做 強烈自信(有主見) 國家榮譽感強 法律意識強 綜合素質高 功利主義強 崇拜洋節(jié)日 不再為餓做太多不想做的事 視野開闊
4、職場特點:弘揚自我、崇尚自由、責任感合作意識弱、自我管理能力弱、個
人興趣更濃、忠誠度低、跳槽頻繁、抗壓性差(韌勁不足)、敬業(yè)精神欠佳、具有創(chuàng)新意識、學習力強 功利主義強 社交能力弱化 喜歡找外因 動力感不足
第二單元:00員工管理的八多八少技巧
1、多領導少管理——不是你有權力,而是你有魅力;
案例:00喜歡什么?(*,游戲,拼圖等)
互動與思考:如何樹立領導者的個人魅力?
2、多聆聽少說教——你不一定是對的,我有我思維;
不喜歡說教,喜歡體驗
案例:中肯的溝通,但效果不佳怎么辦?
3、多流程少隨意——你給我標準,我不喜歡三令五改;
案例:流程與標準
4、多表揚少批評——批評令我反感,激勵讓我上進;
案例:負面評價時,如何溝通才能起到事半功倍的效果?
案例:面對00,到底是誰該拍誰的馬屁?(如何走進00員工的心?)
互動體驗:激勵工具PMPMP
5、多啟發(fā)少命令——鼓勵引導員工自行解決問題
案例:啟發(fā)式發(fā)問技巧
視頻欣賞:一位領袖如何利用發(fā)問技巧解決了一起
6、多長處少劣勢——把我放到最合適的位置最重要;
案例:九型人格與崗位匹配
7、多欣賞少指責——多些理解和忍耐,少些抱怨與指責;
案例:與00員工交朋友
案例:如何培養(yǎng)優(yōu)秀子女?
8、多空間少古板——挑戰(zhàn)權威、質疑傳承、彰顯個性;
案例:權威時代已經過去
第三單元:00員工溝通輔導藝術-教練式溝通技巧
視頻欣賞:教練技術
1、什么是教練技術
2、教練技術的原理
4、教練的3大角色定位
-指南針
-催化劑
-一面鏡子
5、教練式溝通的4大技能
-聆聽能力
-區(qū)分能力
-發(fā)問能力
-區(qū)分能力
6、活動演練:教練技術的4大能理解
7、教練溝通的6大步驟
-理清目標
-反映真相
-心態(tài)遷善
-行動計劃
-行動實施、
-行動跟進
8、情景演練:教練式對話現場演練
第四單元: 00員工的激勵與責備技巧
1、開場互動:當金錢對00員工起不到作用時,該如何激勵他們?
2、00員工激勵技巧:
興趣激勵(價值感、成就感)
以德激勵(道德,習慣,規(guī)矩,規(guī)律)
認可激勵(授權、信任)
對標激勵(榜樣、群體效應)
三心激勵(熱心,愛心,耐心)
贊美激勵(不以成敗論英雄)
參與激勵(決策參與,事件參與)
尊重激勵(了解他們,向他們學習)
文化激勵(快樂,責任,合作)
面子激勵(關注員工生活困難,家人
3、00員工責備技巧:
發(fā)有親切感的脾氣(誠懇,平緩,具體)
七分肯定,三分批評
提出具體事實,放下領導架子
選擇適宜的場地,時間
預見性,正面引導
直接了當,但態(tài)度誠懇
管理情緒,鼓勵下屬先說
一對一責備,顧及對方面子
就事論事,不涉及人格
求同存異,共識萬歲
員工管理與溝通技巧
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/274321.html
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